설 문 지

구급동료 여러분 안녕하십니까? 설문에 응해주셔서 감사합니다. 이 설문은 『119구급대원의 일 관련 의사소통 스트레스, 의사소통형태 그리고 갈등관리 유형』연구를 위한 설문입니다.

이 설문은 현장 구급대원 의사소통에 관한 기초 연구를 위한 바탕자료입니다. 이 연구가 토대가 되어 필요하다면 소방학교에 의사소통 과목이 개설되기를 희망합니다. 부디 성실하고 솔직하게 설문에 응해주시길 부탁드립니다. 설문에 응답해주신 내용은 익명으로 처리되고 오직 연구목적으로만 사용됨을 약속드립니다. 더불어 통계법 제 35조에 따라 비밀이 보장됨도 알려드립니다. 고맙습니다!!

서울소방학교 소방과학연구센터 연구원 유 기 운 드림

(02-2106-3654, *************)

일반 질문 사항

1. 나이는 어떻게 되세요?

① 20∼25세 ② 25∼30세 ③ 30∼35세 ④ 35∼40세 ⑤ 40∼45세 ⑥ 45세 이상

2. 성별은 어떻게 되십니까?

① 남 ② 여

3. 구급관련 자격은 어떻게 되십니까?

① 2급 응급구조사 ② 2급 응급구조사 ③ 간호사 ④ 기타

4. 현장 구급대원으로 일하신 경력은 얼마입니까?

① 2년 미만 ② 2년∼5년 ③ 5년∼10년 ④ 10년∼15년 ⑤ 15년 이상

5. 현 소속팀에서 역할은 어떻게 되십니까?

① 구급선임(반장) ② 구급후임

6. 현장 구급대원으로 일하시면서 의사소통이 어느 정도 중요하다고 생각하십니까?

① 매우 중요하다 ② 중요하다 ③ 보통이다 ④ 중요하지 않다 ⑤ 업무와 상관없다

7. 근무하면서 의사소통에 어려움이 있습니까?

① 매우 어려움이 많다 ② 어려움이 많다 ③ 보통이다 ④ 어려움이 없다

⑤ 전혀 어려움이 없다

8. 의사소통 교육을 받으신 적이 있으십니까?

① 전혀 없다 ② 대학재학 중 ③ 직장 입사 후 ④ 대학재학 중과 직장 입사 후

⑤ 기타(                                                                )

9. 의사소통 교육이 필요하다고 생각하십니까?

① 매우 필요하다 ② 필요하다 ③ 보통이다 ④ 필요하지 않다 ⑤ 크게 필요 없다

10. 가장 의사소통이 가장 안 되는, 또는 가장 어려운 사람은 누구입니까?

① 119상황실 ② 환자나 보호자 ③ 같이 타는 구급대원 ④ 교대구급대원

⑤ 구급운전 ⑥ 센터 내 다른 직원 ⑦ 구급팀 구급주임 ⑧ 구급팀장 등 구급 상관

⑨ 센터장 등 관리자 ⑩ 병원관계자(의사, 간호사 등) ⑪ 기타 (               )

11. 의사소통 관련 다른 힘든 점이 있으시면 말씀해주십시오.

현장 구급업무를 수행하면서 느끼는 의사소통 관련 질문입니다. 가장 가깝다고 생각되는 문항에 체크(∨)하여주십시오.

문항번호	질 문	전혀 그렇지 않다	그렇지 않다	그저 그렇다	그런 편이다	매우 그렇다
1	구급출동 관련 119상황실(접수, 관제)과 의사소통은 잘 이루어지고 있다. (출동관련 정보 등)
2	현장에서 신고자(환자나 보호자 등)와 의사소통은 잘 이루어지고 있다.
3	환자 인계 시 병원관계자(의사나 간호사 등)와 의사소통은 잘 이루어지고 있다.
4	같이 일하는 동료 응급구조사와 의사소통은 잘 이루어지고 있다.
5	같이 일하는 구급 운전 직원과 의사소통은 잘 이루어지고 있다.
6	업무교대를 하는 다른 구급대원과 의사소통은 잘 이루어지고 있다.
7	근무 센터 내 구급 외 다른 직원과 의사소통은 잘 이루어지고 있다.
8	내가 속한 서 구급팀 구급 서무담당과 의사소통은 잘 이루어지고 있다.
9	상위직(센터장, 부센터장, 구급팀장 등)과 의사소통은 잘 이루어지고 있다.

다음은 나와 직장 동료들과의 의사소통 관련 질문입니다. 나와 동료들 간 의사소통 행태에 가장 가깝다고 생각하는 문항에 체크(∨)하여주십시오.

문항번호	질 문	전혀 그렇지 않다	그렇지 않다	그저 그렇다	그런 편이다	매우 그렇다
1	나의 부서에서 어려운 결정은 대부분 상위 직급 상급자가 결정한다.
2	나의 상사는 문제 해결에 대한 방법을 결정할 때 부하직원의 의견을 많이 참작한다.
3	나는 같은 직급의 동료들과 상호 협조하며 신뢰하고 있다.
4	나는 소방에 재직하는 학교동문이나 직장 동호회 같은 사적 모임에 자주 참석한다.
5	나는 문제 해결에 필요한 정보 및 자료를 상사의 지시에 따라 파악한다.
6	업무 보고 시 나의 상사는 진지한 태도를 취한다.
7	나는 불확실하거나 모험적인 의사 결정을 해야 할 때 같은 직급의 동료들과 협의하여 결정한다.
8	소방조직 내 비공식 모임은 조직 내 업무수행과 상호협조 분위기 마련에 도움이 된다고 생각한다.
9	나는 회의와 같은 공식적 모임에 많은 시간을 할애하는 편이다.
10	나는 공식적 회의나 실명제 게시판과 같은 공식 대화 채널을 통해 나의 의견을 자주 피력한다.
11	나는 문제 해결을 할 때 나 자신의 견해보다는 상사의 지시를 따르는 경우가 대부분이다.
12	나는 상사에게 나의 개인적 감정이나 문제를 자유롭게 표현하고 있다.
13	내가 일하는 센터에서는 동료들 간에 의사소통이 활발히 이루어지고 있다.
14	나는 임용동기회 같은 비공식적 모임에 항상 적극적으로 참가한다.
15	소방조직 내 공식적 모임은 조직 내 업무수행과 상호협조 분위기 마련에 도움이 된다고 생각한다.

다음은 갈등관리 방식에 관한 문항들입니다. 가장 가깝다고 생각하는 문항에 체크(∨)하여주십시오.

문항번호	질 문	전혀 그렇지 않다	그렇지 않다	그저 그렇다	그런 편이다	매우 그렇다
1	나는 모두에게 도움이 되는 해결책을 찾는다.
2	나는 상대방의 생각이나 감정을 무시하고 내 의견을 피력하였다.
3	나는 문제를 회피하였다.
4	나는 나의 이익보다는 상호 이익에 초점을 둔다.
5	나는 상대방과 하나 주고 하나 받는 식으로 타협하였다.
6	나는 갈등의 원인이 상대방에게 있다고 비난하였다.
7	나는 상대방의 입장을 고려한 타협점을 지향하였다.
8	나는 갈등을 상대방의 성격 탓으로 돌렸다.
9	나는 논의의 주제를 바꿨다.
10	나는 최종 결정을 내리기 전에 선택 가능한 여러 대안을 마련했다.
11	나는 상대방에게 내가 흥분했다는 것을 보여주었다.
12	나는 갈등문제를 가능한 한 연기하였다.
13	나는 갈등문제 대신 다른 추상적인 일에 대해 이야기 하였다.
14	나는 갈등 상황이 있을 때 상대방과 나의 입장을 고려해서 내 의견을 일부 수정했다.
15	나는 상대방을 위협하려고 하였다.
16	나는 상대방과 타협하였다.
17	나는 상대방과 입장 차이를 이해하고 해결책을 모색하였다.
18	나는 갈등상황에서 내 의견보다 상대방의 의견으로 문제 해결을 시도하였다.
19	나는 좋은 관계를 위해 상대방의 지시나 의견을 받아들여 내 주장을 양보하였다.
20	나는 내 의사와 무관한 객관적 원칙에 따라 문제를 해결하려고 노력하였다.
21	나는 어떤 문제나 갈등이 있었다는 사실을 부정하였다.
22	나는 왜 문제가 있는지에 대해 설명하고 상대방의 의견을 수렴하여 문제를 해결하려 하였다.
23	나는 상대방과 의견이 일치하지 않을 때, 내 생각을 상대방에게 맞추려고 노력했다.
24	나는 갈등상황에서 내 입장을 강요하기 보다는 조직의 목표에 도달하려고 노력했다.
25	나는 갈등관계를 해소하기 위해 나의 이익을 포기하였다.

고맙습니다!!

여러분께 도움이 되는 연구와 보다 나은 교육으로 보답 하겠습니다.