질 향상(QI) 활동 계획서

QI학습

활동팀

팀명

발달센터의 마음의 소리

팀장

오 소 영

간사

정 서 형

주관부서

어린이발달센터

협조부서명

재활정신건강의학과

팀원명

(부서명)

이미현, 정춘화, 장은화, 전은옥, 박송이, 박은, 전예원, 윤해림, 조지은, 현승희, 성다정, 김보람, 오선화(음악치료실), 박신형(미술치료실) 총 14명

주제분류

□ 환자안전        ■ 고객만족도 향상    □ 병원자원관리

■ 의료질 향상     □ 업무개선        □ 기타(                       )

QI 주제명

어린이낮병원 ‘상담신청함’설치를 통한 환아 보호자 치료 상담 제공 증대

주제선정

배 경 및

활동목적

1. 선정배경

어린이낮병원에서 해마다 시행하고 있는 환아 보호자 대상 ‘기관장과의 소통의 시간(2016. 11. 29)’에서 확인된 요구로서 ‘치료사와의 상담 시간 증대’가 있음. 현재 어린이낮병원에서는 언어, 인지, 감통, 학습, 음악, 미술 등의 치료가 진행되고 있는데, 보호자들은 해당 치료사와 개별 상담에 대한 요구가 큰 편임. 하지만 각 치료사들의 경우 입원 환아 뿐만 아닌 외래 환아 치료 등 바쁜 스케쥴로 해당 요구에 긴밀하게 대처하고 있지 못하는 상황임.

2. 활동목적

‘상담신청함’설치 및 운영을 통해 치료사들의 일정을 치료일정에 방해받지 않는 선에서 보호자들의 요구를 해소한다.

‘상담신청함’을 통해 수집된 질문지를 바탕으로 보호자들의 치료관련 이해 정도 및 가정에서 체감하는 아동의 발달 진전 정도 등을 확인하고 치료 내용에 반영 사항 등을 고려한다.

발달센터만의 보호자 상담 매뉴얼을 정립한다.

주요활동

계획․내용

1. 문제의 개요

다양한 치료가 제공되는 어린이낮병원을 이용하는 환아의 보호자들은 치료사와의 수시 상담에 대한 요구가 큰 편이다. 하지만 많은 스케쥴을 진행해야 하는 치료사들은 해당 요구에 대해 긴밀하게 대처하지 못하고 있는 상황이다. 치료사가 치료 일정에 방해를 받지 않으면서 보호자들 상담 요구에 부응할 수 있는 방법이 필요하다.

2. 핵심지표 (지표 산출식 작성)

어린이낮병원 입구에 ‘상담신청함’ 설치

수집된 상담신청 개수 중 80%이상 상담 실시

‘상담신청함’운영 관련 사전․사후 설문조사 실시 결과 ‘현시점에 비해 더 늘릴 필요가 있는 상담’ 질문에 대한 ‘치료사 상담’ 응답 50%이하(사전검사에서 73%응답 확인됨)

3.  자료 수집 방법 및 내용

‘상담신청함’운영 현황 챠트 배치 및 관리

‘상담신청함’ 주 1회 확인 및 확인된 상담신청용지 담당 치료사에게 1시간 이내 전달

상담신청용지가 전달된 시점에서 치료사는 보호자와 일주일 안에 상담 실시

‘상담신청함’ 운영 관련 사전․사후 설문조사 실시

4.  추진 일정 및 활동 내용

업 무	담당자	2월	3월	4월	5월	6월	7월	8월	9월	10월	11월	12월
주제선정 및 팀 구성	오소영
현황파악 및 문제점 분석	정서형
타부서와 협력	전예원
개선활동 시행	현승희
부모만족도 조사	조지은
회의 개최, 문제점 관리	이미현
보고서 작성	정서형
결과보고 및 발표	성다정

5.  활동 평가 계획

• 욕구 조사서를 바탕으로 한 프로그램 구성

• 4회 이상의 QI회의를 통한 상시 점검

• 직원 및 보호자 대상 만족도 조사 후 사후 평가

활동결과

(개선효과)

치료사 상담 증대를 통해 환아 보호자의 만족도를 향상시키고 가정과 기관과의 연계를 통한 궁극적인 치료 효과성을 높인다.

기타 및 건의 사항