『응답소(민원‧제안통합관리시스템)』 시범운영 개요

○ 운영기간 : ’14. 2. 5. ~ ’14. 3. 4. / 1개월

○ 운영장소 : 신청사 1층 열린민원실 내

○ 사용자 테스트 기간 : ’14. 1. 27. (월) 20:00한

-『응답소』 홈페이지 임시계정 ID/PW 사용자 기부여

- 테스트 중 개선 요청사항 제출방법 : 담당주무관 메일 송부

(유정심 rjs0925@seoul.go.kr, 이동요 zzeanyis@seoul.go.kr)

-『응답소』 홈페이지 : eungdapso.seoul.go.kr

○ 중점 점검사항

- 민원‧제안 통합 DB 운영 및 통계처리 시스템 적정 가동 여부

- 즉시답변 완료 건수 및 기관‧부서 분배 건수

- 민원‧제안 건수 및 접수자별 적정 처리량 등

※ 문의사항 : 『응답소』 프로젝트 수행팀(724-1566)

	《『응답소』운영 후 달라지는 점 》
○ 산재된 민원‧제안 시스템 상호 연계 미흡 ⇨ 하나의 시스템으로 통합 원클릭전자민원시스템, SMC, 천만상상오아시스 등 31개 개별 접수시스템 통합하여 『응답소』 운영으로 효율적인 업무처리 ○ 민원‧제안 누락 ⇨ 모든 민원‧제안을 접수 웹홈페이지, 전화, SNS 등 모든 민원‧제안은 『응답소』로 모여 접수부터 처리결과까지 한 눈에 확인 가능 ○ 민원‧제안 처리 지연 ⇨ 더 빨라지는 민원‧제안 처리 새주소 질의 등 단순민원은 즉시답변, 현장 불편신고는 바로 현장방문 요청, 일반민원‧고충민원‧제안은 신속 이관, 복합성민원은 온라인 소통공간 마련 적극대응 ○ 민원‧제안 처리과정에 대한 중간답변 소홀 ⇨ 시민이 체감할 수 있는 단계별 피드백 ‘접수(1차 답변)→처리과정(2차 답변)→처리결과(3차 답변)’ 단계별 피드백으로 시민과 지속 소통 ※ 대시민 소통체감도 향상을 위해, 『응답소』에서는 단순 전화민원까지도 자동답변