은평병원 서비스품질 향상과정

과정명	‘전화 및 방문응대 서비스품질 향상과정’			교육일정	2016.4.15 / 2H
교육목표	CS마인드를 확립하고, 서비스품질 분석을 통해 은평병원의 전화 및 방문서비스 응대 수준을 높일 수 있다.
학습자 인 원	70명	교육대상	은평병원 접점직원
목차		소요시간	교육내용
강사 소개 및 lce-breaking		10분	인사 및 강사 소개 교육 동기부여를 위한 Ice-breaking
CS 변화패러다임		50분	시대변화에 따른 고객지향적 사고의 중요성 고객의 재정립 서비스트랜드의 변화에 따른 고객맞춤서비스 친절한 은평병원을 위한 사소한 배려의 힘
Break Time		10	휴식
효과적인 민원서비스품질 향상 전략		50분	효과적인 민원응대 skill - 방문서비스품질 분석 및 대응전략 - 방문민원응대 핵심 Point - 나의 업무에 맞는 접점 실습하기 전화서비스품질 분석 및 개선전략도출 - 전화응대 핵심 Point - 전화응대 단계별 실습하기
앞으로의 다짐		10분	행동으로 실천하는 서비스태도의 중요성 과정 정리