[붙임 1]

유형별 모범답변 사례

□ 문의확인

1) 통행지장 소화전 민원

(문의사항) 통행지장을 주는 소화전에 대한 민원

(서  문) 안녕하세요.

평소에 소방행정에 관심을 가져주셔서 감사합니다. 통행에 지장을 주는 소화전 이설에 대해 문의해주셨는데요. 우선 소화전으로 인한 통행이 불편한 점이 생겨서 죄송합니다. ○○○님의 민원에 대한 처리 철차 및 향후계획에 대해 말씀해드리겠습니다..

(본  문) 우선 통행지장 소화전민원에 대한 접수는 자동적으로 되셨습니다. 통행에 지장을 주는 소화전에 대하여 직원의 현장확인을 통해 소화전의 이설이 정당하다고 판명되면 소화전 이설계획을 수립하여 이설장소를 선정하여 이설조치토록 할 것입니다. 소화전 이설의 타당성이 부족한 경우에는 소화전 이설이 어려운 점을 미리 양지하여 주시고요. 빠른 시일에 현장확인을 하여 민원인의 불편함이 생기지 않도록 조치하도록 하겠습니다.

(끝인사) 다시 한번 소방행정에 관심을 주셔서 감사합니다. 더 궁금한 사항이 있으신가요? 나중에라도 궁금한 사항이나 의문사항이 있으시면 용수담당 ○○○ ○○○○-○○○○으로 연락주십시오. 그럼 좋은하루 되십시오.

□ 문의확인

1) 구급대 운영에 관한 문의(구조구급팀)

(문의사항) 임산부 구급대 이용 절차는 어떻게 되나요?

(서  문) 안녕하세요.

구급업무에 관심을 주셔서 감사합니다. 임산부 구급대 이용철차에 대해 문의해 주셨는데요. 임산부의 구급대 이용철차에 대해 말씀해드리겠습니다..

(본  문) 먼저 임산부의 구급대 이용을 하시기 위해서는 119에 전화를 걸거나 근거리에 소방서가 있다면 연락을 하셔서 예약접수를 합니다. 원하는 이송 날짜와 시간, 병원을 얘기해두면 지정 날짜에 임산부 거주지에 구급대가 출동을 합니다. 각 구별로 지정이 되어 있어 단순 임산부 뿐 아니라, 출산 임박, 조산 우려 등 응급처치도 가능합니다. 임신 5개월 이후 또는 출산 3개월 이내 임산부를 대상으로 합니다.

(끝인사) 답변이 제대로 되었는지 모르겠군요. 더 궁금한 사항이 있으신가요? 차우에라도 궁금한 사항이나 의문사항이 있으시면 구급담당 ○○○ ○○○○-○○○○으로 연락주십시오. 그럼 안녕히 계십시오.

□ 문의확인

1) 화재조사 내용 문의(진압팀)

(서  문) 안녕하세요.

먼저 갑작스러운 재난으로 얼마나 상심이 크시겠습니까? 심심한 위로의 말씀을 드립니다. 화재조사 내용은 소방서장이 발행하는 화재증명원을 발급받으시면 되는데 자세한 내용은 다음과 같습니다.

(본  문) 화재조사는 소방기본법에 근거한 화재원인과 화재로 인한 피해를 조사하는 것으로 화재원인조사는 발화원인조사, 발견․통보 및 초기 소화상황조사, 연소 및 피난 상황 등을 조사하고 있으며

화재피해조사는 인명피해와 재산피해로 구분하여 조사하고, 인명피해는 사망과 부상으로 구분 조사하며, 재산피해는 소실, 수손 및 기타 피해 등을 조사하고 있습니다.

화재조사를 바탕으로 화재증명원을 작성 발급하게 되는데 화재증명원을 통해 화재일시, 장소, 원인 및  피해내용 등을 알 수 있으며 보다 자세한 내용이 필요하시면 관할 소방서를 방문하시어 상담하시거나 화재발생종합보고서를 열람하시면 되는데 이 경우 개인정보보호에 관한 부분은 일부 제한을 받을 수 있습니다.

화재증명원은 온라인 발급 서비스가 안 되고 있으며, 소방서를 방문하여 발급받아야 합니다. 또한 민원편의를 위하여 화재가 발생한 소방서가 아니더라도 가까운 소방서를 방문하여 신청하시면 전국어디서라도 가능합니다. 끝으로 화재증명원 발급비용은 1통에 800원 입니다.

(끝인사) 답변이 제대로 되었는지 모르겠군요. 앞으로도 서울시의 모든 행정에 적극적인 관심과 조언을 부탁드립니다. 그럼 안녕히 계십시오.