유무선 통신 사용요령

상 황 실  운영 MANUAL

구로 소 방 서

상황실 운영매뉴얼 차례

전화교환기 사용방법

일제전화 응대방법

경비전화

일반전화

각종출동관리

주요출동

방재센터 119지령출동

지령접수대

차량동태 입․출력 PC

프린터

통신채널

무선음호

무선보고 요령

유관기관 연락방법

자체방송 사용방법

청내방송

점검방송

정기 점검요령

비상동보장치 사용법

다중녹음장치 사용법

전화교환기 사용방법

벨이 울리면 응답을 누른 후 통화한다(예,1,2,3,4,5,6,7,8번)

구내 각 팀 연결시(일제전화등) 경비번호를 누르고 응답시

연결(CON/ANS)을 누르면 된다. (미 응답, 통화 중일 경우 같      은과 의 다른 팀, 및 직원번호로 연결해 준다)

☆구내 경비로 전화올 시 액정판에 경비번호가 뜬다.

☆교환기 사용상태 램프가 항상 켜있는지 확인한다.(운용중)

☆중계기 정전 및 이상 시 교환기 뒤의 전원스위치를 리셋 해준다.

일제 전화사용 방법

일제전화 사용 가능한지 문의하는 전화가 오는 경우가 있다.

400번 경비전화 오면 ALL 누르고 LINK 누르면 연결됩니다.

경비전화

민원전화 혹은 경비전화로 걸려온 번호를 타른 팀의 경비번호

혹은 상황실의 다른 전화로 연결해야 하는 경우가 있다.

이 경우 일반(교환기에 111), 센터경비(교환기에 706, 705) 등 표시됨, 경비전화, 일반의 경우에는 ‘해당팀 번호(311)’ 번호을 누른 뒤 받으면 안내하고 (CON/ANS)버튼을 누르면 연결됨.

그리고 수화기를 내려 놓으세요.

일반전화

민원전화 수보 시 - 위치, 전화번호, 이름, 문의사항 필히 기   재 후 담당팀으로 연결(위치 및 문의사항 전달 후 연결)

일제전화 수보 시 - 일제전화가 걸려오면 (교환기에 0119로    표시됨) 전화를 받아 해당 팀에 연결한다.

연막 수보 시 (민원인 직접) - (연막수보관련 민원전화가 직접   걸려올 경우 119로 직접 신고할 것을 유도) 주소, 처종(주택, 가게, 업소 기타), 층수, 시간(언제부터 언제까지), 전화번호(핸드폰), 문앞에 크게 연막 소독중 표시

기자전화 수보 시 - 방재센터에서 처리 (또는 당일 있었던 상   황을 알고 연락하는 경우에는 지체 없이 현장조사(423,424번)   를 연결해 준다)

각종 출동 관리(방재센터에서 처리하고 있음)

주요출동

(1) 주요출동이란 지휘차가 나가는 모든 출동을 말하며 상황실 업무 중 가장 중요한 업무라 할 수 있다.

(2) 주요출동에는 다음이 있다.

- 각 종 화재, 교통사고, 인명구조, 가스누출안전조치, 자살소동안전조치, 산악구조, 기타 각종 출동에서 그 규모가 큰 것.

(3) 주요출동 시 상황실 업무는 다음과 같다.

지령접수 → 출동방송 → 지령접수대와 지도를 통해 정확한 위치를 파악 → 무선을 통해 출동대에 위치 전달 → 센터와의 무선을 통해 상황 파악 → 신자와 전화 연락하여 정확한 상황 파악 → 무선을 통해 출동대에 정확한 상황 전달 → 본부 D-TRS무선 보고 → 상황 판단하여 필요한 유관기관에 연락 → 출동대가 도착하면 무선으로 정확한 상황과 출동대의 활동 사항 전달 받음 → 기타 필요한 조치를 취함(유관기관 연락, 추가 소방력 지원 등) → 상황 종료

구급 출동 시

1) 구급 출동 시 D-TRS무전기를 통해 차량이 출동했는지 여부 반드시 확인한다.(혹은 차량 동태태그와 위치정보를 점검한다)

2) 관내 구급차량 중 출동 중인 차량이 어떤 것이 있는지 항시 확인한다. 출동 지령 하달 시 이중 출동은 아닌지 혹은 먼 지역의 구급차량이 출동하지는 않았는지 확인한다.

3) 차량 귀소 시 이전에 출동나간 것이 없는지 확인 후 귀소를 잡는다.(병원을 2건 이송했는데 한건만 말해주는 경우가 종종 있다)

4) 구급 차량이 구급 출동 이외의 운행(유류 보급, 안심장치 점검 등)을 할 시 근무일지에 기재를 하고 무전기 개방과 청취를 재차 강조한다. 중요사항일 때에는 진압팀장(당직관)에게  알린다.

구조 출동 시

1) 구조대만 나간 구조 활동은 주로 구조대차와 센터가 무선으로 연락을 주고  받으며 이루어진다. 그러나 언제 서초을 부를지 모르므로 무선 청취에 집중하고 위치 파악, 신자 유연 등의 기본 사항을 항시 잊지 않는다.

2) 구조대는 어떤 상황에서도 화재 출동에 대비해야 하므로 구조대차의 위치를 수시로 파악한다.

3) 본서의 구조대차가 다른 활동 중 화재 출동이 났을 경우 화재 발생 지역과 가장 가까운 타서의 구조대차를 속히 출동시키고 본서 구조대차에게 무선으로 바로 알린다.

4) 위의 경우 만약 구조대가 화재보다 중요하지 않은 출동(벌집제거, 반지제거, 동물구조 등) 으로 출동 시 구조대차를 화재현장으로 즉시 현장 이동시킨다.

5) 구조 활동 사항 근무일지 기재 시 구조 내용을 함께 적는 것이 좋다- EX. 시건개방, 동물구조, 벌집제거, 교통사고 (익일 근무일지 통계를 낼 때 편하다).

기타재해 출동 시

1) 위의 출동 시 상황실 업무는 다음과 같다.

지령접수대와 지도를 통해 정확한 위치를 파악 → 무선을 통해 출동대에 위치 전달 → 센터 와의 무선을 통해 상황 파악 → 신자와 전화 연락하여 정확한 상황 파악 → 무선을 통해 출동대에 정확한 상황 전달 → 상황 판단하여 필요한 유관기관에 연락 → 출동대가 도착하면 무선으로 정확한 상황과 출동대의 활동 사항 전달 받음 → 기타 필요한 조치를 취함(유관기관 연락, 추가 소방력 지원 등) → 상황 종료

2) 기타재해 출동은 다음과 같다

소화전 파손, 전기 스파크, 화재 극소대, 수도관 파열, 경보기 오작동 확인, 구조대가 다른 출동을 나갔을 시 간단한 구조 출동 등 지휘차 출동 없이 관할 파출소 펌프, 탱크가 나간 상황

기타 차량 운행 시

1) 차량 운행을 알리는 전화가 오면 근무일지에 반드시 기재하고 당직관에게 보고하라고 전한다. 출동을 대비해서 반드시 무전기를 개방, 청취할 것을 강조한다.

2) 기타 차량 운행은 다음과 같다.

소방통로확보 훈련, 비소장치 훈련, 기타 훈련, 유류 보급, 위험물 단속, 시정비창으로 검사, 신축경방조사 등

센터 지령 출동 망

1) 지령접수대

-지도보는법

광범위하게 볼 때->‘구(재해)’클릭 → 소(재해) → 동(재해) →

자세히 볼 때->‘가로(재해)’클릭

-주의사항

① 우선 가로(재해)를 눌러본 후 잘 모를 때 소(재해)를 눌러보기 바람(확대 및 축소로 현장위치를 숙지한다).

② 번지로 신고하지 않은 경우(ex:서초동 교육대 앞)에는 지도에 나타나지 않으므로 클릭해도 소용없음 → 관내 주요 건물을 알아두는 것이 중요하다.

2) 차량 동태

① 센터에서는 오직 차량 동태현황만을 보고 지령하므로 적절한 동태태그 변경은 필수

② 각 태그 설명

- 기본적인 출동순서

본서출동대기 → 출동지령하달 → 출동중 → 귀소중편성가 →

본서출동대기                                                - 출동불능 : 일반운행, 불능대기. 고장수리중

③ 주의사항

- 차량동태를 수시로 확인하여 태그를 변경해준다(최근 차량이 귀소하였는데도 태그가 본서출동대기로 변경되지 않는 경우가 종종 있다).

-직접 수보를 받고(인편, 파출소 신고 등)출동을 보내는 경우에는 반드시 수동으로 태그를 바꿔주어야 한다(가능한 한 출동은 센터 상황실을 거치도록 한다. → 본서 상황실을 통해 신고를 하면 119로 재차 신고할 것을 유도한다)

- “검색” 버튼을 수시로 눌러 확인하여 차량동태가 알맞게 편성되어 있는지 확인한다(태그 변경 시에도 반드시 검색버튼을 눌러 확인을 한 후에 변경한다).

3) 프린터

① 프린터 전면에 있는 빨간 램프에 ‘온라인’,‘전원’, ‘명조(한글체)’,‘꾸리에(영문체)’등 4군데에 불이 켜져있어야 한다.

② 지령서가 잘 안나올 때 - 테스트 쪽 인쇄를 해본다.

좌측 컴퓨터의 ‘시작’클릭->설정->프린터->‘대우’에 마우스 우측 클릭->등록정보->테스트쪽 인쇄하여 지령서가 잘나오는 지 확인한다

③ 글씨가 갑자기 흐리게 나올 때 -

프린터 앞쪽 뚜껑을 열어서 소모품(리본잉크)을 바꿔 끼워준다

④ 프린터 용지(프린터 뒤쪽)가 떨어지지 않도록 늘 주의한다.

소방통신 무전채널

UHF(현장사용용)- 15번(타서 사용시 2번), 2번채널(본부연결 채널임)

테트라(현장도착전용) (D-TRS) -화재시→구로(85)화재비상사용, 85-화재비상,  3권역 구조구급, 지휘보고 - 평시 테트라 무전기 채널

화재현장 도착시 UHF 사용(각 소대장은 UHF, D-TRS 2대        휴대)

화재 무선보고 요령

-00(무선부호) 여기 00(무선부호)

여기 00(무선부호)

00(무선부호) 관내 일반가(처종) 하나아홉

구로구 OOO동 OOO번지 <OOO 건물>

비발대 3개대 10 (100 급차) 비발대시 OO:OO 비발독점

※ 교통사고 등에서는 100과 급차가 중요하므로 보고 시 넣어준다.

완진 무선보고 요령

-00(무선부호) 여기 00(무선부호)

여기 00(무선부호)

00관내 구로구 OOO동 일반가(처종) 하나아홉은

OO:OO 완진 인해 열둘 (또는 사사중)

오인(허위) 무선보고 요령

-00(무선부호) 여기 00(무선부호)

여기 00(무선부호)

00(무선부호)관내 개봉동 OOO동 일반가(처종) 하나아홉은

OO:OO 오인 오인내용은 쓰레기, 전기 스파크 기타 등등

차량 OO대 인원OO명

무선 사용

･ 하나아홉 : 화재           ･ 한전 : 전기

･ 구출 : 구급출동           ･ 이십 : 훈련

･ 비발 : 출동               ･ 이백 : 경호

･ 달하나 : 가는중           ･ 재피 : 재산피해

･ 비하나 : 귀소             ･ 상자 : 부상자

･ 사일 : 발견               ･ 망자 : 사망자

･ 사팔 : 위치               ･ 파인집 : 경찰파출소

･ 비기 : 대기               ･ 소인집 : 소방파출소

･ 독점 : 완료               ･ 동집 : 동사무소

･ 사사중 : 조사중           ･ 공동집 : 아파트

･ 유선 : 전화연결           ･ 단 : 층수

･ 유창 : 반복               ･ 경인집 : 경찰서

･ 유연 : 연락               ･ 신자 : 신고자

･ 속보 : 속히연락           ･ 선착대 : 우선도착

･ 연우 : 연소우려           ･ 열둘 : 이상없음

･ 인해 : 인명피해           ･ 사육 : 알겠나?

･ 원리 : 학교               ･ 사칠 : 알겠다

･ 민집 : 구청               ･ 비모 : 본부일제

서장	행정과장	대응과장	예방과장	진압팀장	당직관	지휘차	현장조사	헬기
1 (하나)	2 (둘)	3 (셋)	4 (넷)	8 (여덟)	9 (아홉)	10 (열)	16 (열여섯)	무선부호

유관기관 연락망

- 경찰 : 112에 연락한다.

한전 : 전기가 있는 곳에서 발생한 화재나 전기스파크(2670-2268)

구청 : 산불 화재, 중요 재해 등 (860-2300 상황실)

가스공사 : 가스누출안전조치 발생 시 (서울도시가스3660-8282)

영등포사업소 : 수도관 파손, 누수가 심할 때 (855-3000)

아파트, 지하철역, 학교, 사찰 등 주요건물 화재 시 해당 건물로

연락한다.

자체방송 사용방법(일제방송)

지령방송 수보대에서 방송하고자하는 센터 혹은 청내 층의         버튼을 누른다.(방송이 안나올때는 재방송)

마이크의 키를 올린다.

방송할 내용을 메모해 두었다가 마이크와 입의 간격을

10㎝ 정도의 간격을 두고 방송한다.

방송이 끝나면 방송 장치에서 방송했던 곳의 버튼을 누른

다음 마이크의 키를 내린다.

점검 방송

- 일제 ALL 마이크 우선 켜고 .

지금부터 200*년 OO월 OO일 교대(저녁)점검을 실시하겠습니다.

고일센터 부자시험 실시하겠습니다, 출동벨시험 실시하겠습니다 .

이상 교대점검(방송시험)을 마치고 119안전센터 차량별 무선 실    시하겠습니다.

무전기 점검 요령(점검 마치고 바로 시작)

00관내 채널 15 무전기 점검 실시

00 열-다섯-고둘-고둘이-고셋-고여섯-굴차-배연-굴절-백-이백

고정국 수궁-수둘-수셋-수여섯

고정국 고척-고둘-고셋-고여섯

고정국 구로-구둘-구셋-구여섯

고정국 독산-독둘-독셋-독여섯

고정국 시흥-시둘-시셋-시여섯

고정국 신도림-신둘-신셋-신여섯

고정국 공단-공둘-공셋-공여섯

수고하셨습니다. 무전기 끄고 들어가세요.

-주의사항-

타관 내 화재 출동 시 무전기 점검은 생략해야함

(생략멘트 : 금일 무전기 점검은 타관내 화재/구조 출동으로 생략 하겠습니다 자체점검하시기 바랍니다)

무전내용을 확실히 듣고 화재 출동 없을 때  바로 실시

일제비상 발령장치 사용법

발령순서

1. 전달 멘트 녹음

컴퓨터와 연결된 전화기를 들고 <플래시> 버튼을 누른 후 녹음이 끝나면 그대로 끊는다.

* 전달 멘트는 자동으로 2~3회 반복되므로 총 2회 정도 반복하여 녹음한다. 그리고 “0번을 눌러 응소해달라”는 내용을 포함시킨다.

※녹음멘트

(시험 발령시)

구로소방서 상황실입니다. 지금부터 일제 비상동보장치 시험 발령이 있겠습니다. 전화를 받으신 간부 및 직원 여러분께서는 0번을 길게 눌러주시고 끊어주시기 바랍니다. 이상 구로소방서 상황실에서 알려드렸습니다.

(비상시)

구로소방서 상황실입니다. ○○동 ○○건물 화재로 인해 현재시간 몇시 몇분부로 (1호, 2호, 3호)비상발령이 있으니 전화를 받으신 직후 0번을 눌러 주시고 신속하게 등서하여주시기 바랍니다. 이상 관악소방서 상황실에서 알려드렸습니다.

2. 동보 장치 발령 대상 정하기

1) 컴퓨터 바탕화면에서 <비상동보 바로가기> 클릭 실행

2) 오른쪽에 메뉴 중 <전체발령> <부분발령> 내근, 외근, 일반직, 기능직등 클릭

3) 발령 대상이 포함되는 기준 항목을 신중히 선택하여 발령하도록 한다.

* 발령 기준 항목 예시 ㅡ 과별로(대응관리과), 파출소별로(관악파출소), 직책별로(서장, 과장, 감찰, 교육 등등), 직급별로(소방위, 소방사 등), 분류별로(간부, 내근, 내근필수, 상황실, 과장, 서장)

*<예> 팀장이하 내근 전직원을 대상으로 할때 --- 발령 기준 항목에서 분류별에 있는 내근을 선택한다.

4) 발령 대상자들이 모두 선택되었으면, 메뉴 아래 부분에 있는 <발령시작>을 누른다.

* 발령 중에는 서내 거의 모든 회선을 사용하기 때문에 다른 팀 전화가 불통이 될 수 있다.

3. 자료출력

발령이 완료되면 자료를 출력해야 한다. 이전 <발령시작>을 누른 메뉴에서 <종료>를 누르면 처음 <동보장치 바로가기 눌러 1234 번호입력 >를 눌러 시작된 프로그램 첫 화면이 나온다. 그 화면 오른쪽 아래 <발령결과>를 누른다. 그리고 새로 나타난 창에서 <결과출력>과 <자료출력>을 누른다. <결과출력>은 표지이고 <자료출력>은 구체적으로 누가 어떻게 응소를 하였는지를 보여주는 자료이다.

전화입력(수정방법)

동보장치 - 입력>자료관리->직원->과별->계별 ->이름클릭->수정 -> 전번입력->확인

※담당업체 - (주) 새서울 정보통신

Tel. 032-678-2511

다중녹음장치 사용법

녹음청취방법 : 우선 녹음자료 검색 창으로 가서 녹음된 채널을

클릭한다. ( UHF 15, TRS-화재비상, 채널, 채널14, 200,400      경비)

청취를 위해서 더블클릭

청취가 끝난 경우 하단부의 스피커 볼륨을 정상위치로 최소화

자료의 외부 출력을 원할 경우 마우스 우측버튼의 자료 내보내

기 클릭(자료가 바탕화면으로 출력된다)

FAX사용방법

아래측 신도리코 일반팩스로서 보낼면을 글자를 아래로하게 해서 용지를 삽입하면 모니터에 번호입력이 뜨고 입력 후 OK버튼 클릭(바로 전송이 되는 것이 아니라 메모리해서 보내는 것이므로 서류모양 아이콘이 보이는지 확인, 전송완료되면 COMPLETE라고 뜸)

위측 신도리코팩스는 경비팩스로서 본부당직이나 센터, 타기관에서 보내는 문서를 수신.

재해대책의 제단계발령등 중요문서가 수신될 수 있으므로 유의

□TIP: 중요문서가 수신 될 수 있는 경비팩스에 용지가 떨어지지 않게 주의하고 특히, 일반팩스는 수시확인필요

상황실에 정전이후 복구 되었을 때

상황실 녹음장비, 교환기등 확인하여 부팅시켜준다.

전체적 기계점검 실시함

신고자와 전화할 때 유의할 점

먼저 지령서에 나온 위치를 확인한다. 일반전화로 신고한 것이면 정확한 주소가 나오지만 핸드폰 등 주소가 정확하지 않을 때는 중요하다. 지번이 있는 경우엔 지번이 정확한지 확인하고 지번이 없으면 대강의 위치를 파악한 뒤 주변의 큰 건물을 물어보고 정확한 위치를 파악.

현재의 상황을 파악한다. 처종이 어떻게 되는지(일반가, 점포, 아파트, 잔디, 쓰레기 등), 보이는 것은 무엇인지(불꽃, 연기, 보이는 사항 없고 타는 냄새만 등), 불꽃이 보인다면 규모가 얼마나 되는지 주변으로 연소 우려가 없는지 안에 사람은 없는지, 교통사고 발생시엔 사고내용이 어떻게 되는지(3중 추돌, 차량 전복, 가로등을 받은 상태, 차량 화재 발생 등) 요구조자가 몇 명인지와 같이 현재 상황에 관한 전반적인 내용을 모두 알 수 있도록 물어본다.

정확한 위치와 현재 상황을 파악하였다면 끝으로 신고자를 출동차량이 큰길가나 큰 건물 앞 등 쉽게 발견할 수 있는 곳으로 유도한다.

근무시 상황전파 시스템 메시지 컴퓨터 화면 항시 확인

상황전파 메시지는 소방방재청 시스템과 연결돤 것임

메시지가 수신되면 수신 확인을 누르기 바람