부 속 합 의 서

2013년 1월 일 “시”와 “효성ITX”가 체결한 서울특별시 120다산콜센터 관리운영 위․수탁협약서(이하 본 협약서)에 따라 협약사항의 세부업무처리기준을 다음과 같이 정한다.

제1조(위탁금 기준)

① 위탁금은 위탁업무의 각 직무별 1인당 월 단가 범위 내에서 제안 및 청구하여야 한다.

(단위 : 원, VAT별도)

구 분		2013년 1인당 적용 단가
		1년차	2년차	3년차	4년차 이상
매니저		4,127,250
CS강사		3,629,350
팀장	일반팀장	2,957,660
	야간팀장	3,160,650
	저녁팀장	3,071,830
민원전담(주간)		2,957,660
민원전담(야간 격일)		2,957,660
교육/QAA		2,818,080
총무/통계		2,593,050
교통상담사		2,238,620	2,302,050	2,340,120	2,365,500
수화상담사		2,312,200	2,375,630	2,413,710	2,439,080
야간상담사		2,548,520	2,611,950	2,650,000	2,675,400
외국어상담사	일본어	2,536,770	2,600,210	2,638,270	2,663,640
	기타 언어	2,504,110	2,567,540	2,605,610	2,630,980
일반상담사	일반 주간	2,200,550	2,263,990	2,302,050	2,327,430
	일반 저녁	2,472,390	2,535,820	2,573,890	2,599,260
	일반 주필	2,498,690	2,562,150	2,600,210	2,625,580
비 고		○ 1개월 미만은 일할계산 ○ 직무별 단가 산출내역은 각사의 임금 체계에 의함. ○ 예비상담사 월단가 2,130,770

② 상기 ①항에서 정한 적용 단가 이외 아래의 추가 정산기준을 적용하도록 한다.

(VAT별도)

구분	적용 대상	정산기준
교통비	일반 저녁상담사	- 저녁근무인원×실근무일수×10천원
명절상여금	설날 및 추석날 현재 재직중인 자	- 재직인원×50천원(년 2회)
휴일근무수당	휴일근무자	- (직접인건비-평균성과급)/209×1.5×118.6%
초과근무수당	평일 초과근무자

③ “효성ITX”가 고용하는 근로자에 대한 월 임금, 각종 법정수당 등 임금지급의 책임은 “효성ITX”에게 있으며, “시”와 “효성ITX”는 120다산콜센터(동대문구 신설동 109-20) 근무여건 등을 고려하여 센터 내 구내식당 이용 상담사(교육생을 포함한다)에 대하여 120다산콜센터 구내식당 운영업체에 1식당 각각 650원씩 입금 정산하는 방법으로 보조하며, 이에 들어가는 비용은 선지급하는 위탁금액에 포함되지 않는다.

제2조(위탁금의 지급기준) 위탁금의 지급기준은 2013년 1월 운영위탁금 청구부터 적용한다.