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	위기사례 대응 매뉴얼 교육 결과보고

위기사례 대응 매뉴얼 교육 결과보고

1		교육 목적

가. 3년 미만 복지플래너와 방문간호사의 위기가구에 대한 인식전환 및 실행 역량을 강화  하기 위해, 폭력 및 학대, 정신건강 위기 가구에 대한 상담 및 사례관리 교육을 실시

나. 방문상담자 안전 문제를 교육하여 위기가구의 적극적인 발굴과 지역사회 연계에 대한  역량을 강화하고자 함.

2		교육 개요

가. 일  시 : 2016년 10월 17일(월)∽11월 17일(목), 총 17회, 14:00∽18:00

(※ 금천구 : 일정 변경으로 인해 12/8일 교육 실시 )

나. 장  소 : 서울시복지재단 본관 1층 교육장

다. 대  상 : 찾아가는 동주민센터 사업 참여 16개구(272개동) 복지플래너, 방문간호사

라. 참석인원 : 총 520명(복지플래너 261명, 방문간호사 248명, 기타 11명)

(※ 기타 : 자치구 복지정채과, 구 추진지원단 )

위기사례 대응 매뉴얼 교육 - 참석자 현황
자치구	복지플래너	방문간호사	기타	합계
강동구	12	13	3	28
강서구	19	19	0	38
관악구	22	18	6	46
구로구	10	14	0	24
금천구	14	13	0	27
노원구	18	17	0	35
도봉구	17	5	0	22
동대문구	18	14	0	32
동작구	11	14	0	25
마포구	13	15	0	28
서대문구	24	15	0	39
성동구	13	17	0	30
성북구	14	16	0	30
양천구	12	13	0	25
영등포구	15	14	0	29
은평구	16	16	2	34
종로구	13	15	0	28
계	261	248	11	520

마. 교육 세부 일정 및 강사

위기사례 대응 매뉴얼 교육 세부 일정 및 강사
	월	화	수	목	금
일정	10/17(1차)	10/18	10/19(2차)	10/20(3차)	10/21
해당자치구	강동구		강서구	관악구
정신건강 강사	김성남		김기영	김성남
학대/폭력 강사	이화진		이정은	이화진
일정	10/24(4차)	10/25	10/26(5차)	10/27(6차)	10/28
해당자치구	구로구		노원구	도봉구
정신건강 강사	김성남		용효중	주지영
학대/폭력 강사	이화진		김영자	이정은
일정	10/31(7차)	11/1(8차)	11/2(9차)	11/3	11/4(10차)
해당자치구	마포구	동작구	동대문구		서대문구
정신건강 강사	김성남	안성희	이송자		이송자
학대/폭력 강사	이화진	조회정	김영자		조회정
일정	11/7(11차)	11/8(12차)	11/9(13차)	11/10(14차)	11/11
해당자치구	성동구	성북구	양천구	영등포구
정신건강 강사	김성남	주지영	주지영	주지영
학대/폭력 강사	이화진	김영자	이화진	이화진
일정	11/14	11/15	11/16(15차)	11/17(16차)	12/8(17차)
해당자치구			은평구	종로구	금천구
정신건강 강사			주지영	안성희	김성남
학대/폭력 강사			이정은	김영자	이정은

바. 교육 세부 내용

위기사례 대응 매뉴얼 교육 – 세부 진행 내용
구분	시간	소요시간	내용	비고
준비	13:00~13:30	30‘	다과준비 및 교육장 셋팅
진행	13:30~14:00	30‘	교육 참여자 접수
	14:00~15:50	110‘	정신건강 강의
	15:50~16:00	10‘	휴식
	16:00~17:50	110‘	학대 및 폭력 강의
	17:50~18:00	10‘	만족도 조사 실시

3		평가

가. 목표에 대한 평가

교육 목표에 대한 평가 결과
목표	평가 내용	평가 자료	평가 결과
복지플래너와 방문간호사를 대상으로 교육 실시	참가인원	출석부 (실인원)	․ 참가인원 520명 (신청인원 540명, 목표대비 96.2%)
위기가구에 대한 인식전환 및 실행 역량 강화	만족도점수 평균 4.0 이상 및 업무 도움	만족도 조사지	․ 교육의 전반적인 만족도 및 교육내용이 직무 수행에 유익할 것이라는 질문에 각 4.27, 4.31로 나타남. ․ 위기가구의 개입 방법에 대한 이해 및 인식 전환에 도움이 됨
위기가구 발굴 및 지역사회 연계에 대한 역량 강화	만족도점수 및 업무도움	만족도 조사지	․ 대상자 발굴 경로, 실질적인 연계 체계에 이해에 대해 도움이 됨

교육 만족도 조사 결과
구분	문항	평균/5점 만점
교육운영	교육운영(접수 및 안내 등)	4.27
	교육장소(접근성, 규모)	3.71
	교육시간	3.93
교육과정	교육은 명료하고 이해하기 쉬움	4.29
	교육내용이 주제와 적절	4.30
	교육자료(교재, PPT 등)은 교육내용 이해하는데 도움	4.25
	강사는 교육에 충실	4.43
	교육내용이 지식 및 직무 수행에 유익	4.31
전반적 만족도		4.27
개별 교육	정신건강	4.32
	학대 및 폭력	4.34

나. 만족도 조사 결과

다. 주관식 질문 - 업무도움, 희망주제, 제안의견

○ ‘업무에 도움이 되었다.’ -206명 (‘업무도움’ 답변 작성자 전체)

- 위기사례관리(자살, 폭력 등) 관련 -46명

- 정신질환자 관련 -37명

- 위기가정 관련(가정폭력, 빈곤위기가정 등) -19명

- 상담연계지원 관련 -9명

- 대상자 파악 개입, 신속하게 해결하는 데 적절 -6명

- 현장 가정방문 관련 -5명

- 그룹활동 실습으로 현장적용능력 향상 -5명

- 대상자 상담 관련 -5명

- 민원인 상대 -3명

- 대상자 바라보는 시각의 변화 -3명

- 복지플래너 업무이해  -3명

- 120, 1366, 현장상담사 등의 정보 -3명

- 치매 대상자 상담시 -2명

- 전체적인 부분에 대한 파악

- 기본 스크리닝 중요성 인식

- 케이스 이해도

- 사회적 문제 인식개선

- 업무 시 통합사례관리 실무에 많은 도움

- 프로세스 익힘

○ 희망주제

- 사례위주 교육(14명) : 레코딩교육, 전문사례, 일반사례 교육, 실제 해결된 사례 교육, 찾동 우수사례 공유

- 중독 대상자(9명) : 당사자 대응방안, 가족들의 대처방안, 알콜리즘 접근법

- 심도있는 정신건강분야(8명) : 정신장애자의 복지지원 종류, 정신질환자 만날 때 대화법이나 대처법에 대한 구체적인 사례교육, 정신건강 상담관련, 주민신고 들어온 경우 동에서 어디까지 개입해야 하는지

- 위기사례 대응메뉴얼(8명) : 지진, 심화과정

- 자원관련(5명) : 자원을 끌어오는 방법, 자원에 대한 설명, 지역 자원맵핑 방법

- 방문 시 대화법, 관리방법(5명) : 실제사례

- 노인관련 교육(4명) : 치매교육, 치매어르신 초기개입, 요양시설 입소 설득방법 실제 사례, 노인질환(안질환), 독거노인관리, 노인 삶의 질 향상할 수 있는 프로그램, 다른 나라의 복지수준이나 사례 및 이상적이고 다양한 복지 체계에 대한 소개, 자원발굴확보에 필요한 기술교육, 위기대응교육 사례

- 사회복지공무원 관련(4명) : 스트레스관리, 공무원 소진을 극복하는 교육 및 힐링프로그램, 간호사, 복지사를 위한 감정해소 프로그램

- 구체적인 개입 방법(4명)

- 세부적인 구별 내 연계기관(3명) : 지원관계망, 각 구별 전문기관 및 치료기관

- 심리상담 영역(3명) :　구체적인 상담기술

- 인격장애(반사회적 인물) 대상자(2명) : 경찰 개입되는 경우가 많은데 경찰이 어디까지 개입이 가능한지, 주민센터에 자주오는 인격, 성격 장애인 실제 응대 사례

- 상담거부자 상담기술(2명) : 성공케이스

- 성폭력(2명) : 응대와 해결법

- 인문학 교육(2명) : 사례 대상가구

- 법령관련: 기초생활보장, 보육, 한부모 등

- 기타 : 나눔가게 복지자원 상담기법 디플레이 영상교육, 우울 대상자 관리법, 기부금영수증 발급관리, 건강, 경제적 문제로 자살을 생각하는 대상자 면담기법, 행복e음 매뉴얼 교육 (더 자주), 좌표형성방법, 출산가정 방문, 개인의 스트레스 관리, 성년후견제도, 가족위기사례대응, 가족이나 본인 동의 없는 질환자 대처방법

○ 제안의견

- 구체적인 매뉴얼 훈련(6명) : 매뉴얼북이 교육 전에 먼저 나왔으면 좋겠음, 매뉴얼에 발굴경로란에 간호사도 추가되어있으면 좋겠음.

- 교육장소 변경(6명) : 구별로 교육 진행시 구에 위치한 장소에서 교육 실시

- 조금 더 현장지향적인 교육(5명) : 다양한 실제사례 배우고 싶음.

- 조금 더 깊이있는 교육내용 필요(4명) : 조금 더 전문적인 기록 방법 배우고 싶음.

- 지역 내 세부적인 연계기관 알려주었으면 좋겠음(4명) : 노원구에 위치해 있는 관련센터명, 연락처 등을 알려주셨으면 좋겠음, 원활한 업무협조 위한 시스템 구축 프로세스 마련

- 교육시간이 짧음(3명) : 정신건강 교육시 치매, 우울, 자살, 조현병 등으로 세분화하여 길게 다루었으면 좋겠음.

- 교육을 자주 실시했으면 좋겠음(3명) : 사례를 통해서 위기대응 교육이 지속적이었으면 좋겠음.

- 교육내용이 중복됨(2명) : 정신센터 교육, 같은 강사의 교육을 3회 받아 교육 내용이 중복됨.

- 사회복지직의 교육 필요 : 업무량이 많다는 이유로 불참하는 것 좋지 않음.

- 그룹 토의 시간 없애기 : 참여를 안하는 사람이 있어 효율적이지 못함.

- 기타 :　앞으로도 검증된 강사님 섭외, 신고의 중요성, 조금 더 따뜻한 교육 필요, 호신술 교육, 교육장소 환기 필요, 빡빡한 수업, 동단위 사례관리와 희망복지팀 통합사례관리 구분 명확화, 여유있는 시간 활용, 하루정도 편한 마음으로 교육 받고 싶음., ppt자료 교재에 추가

라. 주요성과

○ 현장의 욕구를 바탕으로 한 교육 실시의 중요성 인식

○ 복지플래너와 방문간호사의 위기가구에 대한 인식전환을 도모함.

○ 폭력 및 학대, 정신건강 위기 가구에 대한 실제 사례를 통한 워크샵 형태의 교육이 교육 대상자의 실행 역량 강화에 도움이 됨

○ 방문상담자 안전 문제 및 상담자 정신건강의 중요성에 인식하고 돌보는 계기가 됨

○ 지역사회 자원을 활용하고, 체계적으로 연계과정과 접근법에 대한 실질적인 교육진행으로 지역사회연계 역량 강화를 도모함.

4		사진