11. 사이버고객센터

가. 사이버고객센터는

시민 고객에게 요금관련 각종 정보를 제공하기 위한 홈페이지(http://i121.seoul.go.kr)와 다산콜센터, 검침 및 계량기 교체 용역업체 등 외부기관의 업무처리를 지원하는 다산콜 상담시스템과 위탁업무지원시스템 그리고 홈페이지 회원 및 위탁업체 관리를 위한 웹회원관리로 구성

나. 사이버고객센터 홈페이지

① 주소 : http://i121.seoul.go.kr

② 주요기능 : 요금조회, 온라인민원신청, 자가검침 신청 및 입력, 이사정산, 요금계산 시뮬레이션 등

③ 사이버고객센터 회원가입 절차

- 사이버고객센터 회원가입 : 회원 ID 생성

- 고객번호등록 : [마이페이지]-[고객번호등록]

- 자가검침신청 : [자가검침]-[자가검침신청]

※ 자가검침 입력방법

ARS : 1588-5121

(자가검침 신청 시 설정한 4자리 비밀번호 필요)

홈페이지 : [자가검침]-[자가검침입력]

다. 위탁업무지원시스템

① 주소 : https://i121.seoul.go.kr/cs/entrps

② 주요기능

- 검침용역업체          : 수용가 정보조회, 검침결과보고서 출력

- 계량기교체용역업체 : 동파, 만기 계량기 교체지시내역 조회, 교체결과 입력

- 위탁검침아파트       : 검침 입력, 요금계산내역 조회

③ 위탁업체 사용승인 절차

④  위탁업무지원시스템(https://i121.seoul.go.kr/cs/entrps)은 검침 및 계량기교체 용역업체 등의 원활한 업무처리를 지원하기 위한 시스템으로 사업소 담당자의 승인을 받은 담당자만 접근 가능

라. 웹회원관리

① 접속방법 : 행정포털 업무데스크–상수도–상수도통합관리에서  아이콘 클릭

② 기본 권한 이외에 추가적인 권한(위탁업체 관리권한)이 필요한 경우, 첫 화면의 권한신청변경 버튼을 클릭하여 권한요청

(승인처리 – 각 사업소 요금과 서무)

③ 웹회원관리 주요기능

- 홈페이지 회원정보조회 및 관리([회원관리]-[회원정보조회])

∙ 회원ID, 고객번호, 성명, 휴대폰 등의 검색조건으로 회원정보 조회

∙ 검색된 회원정보 목록에서 파란글씨로 표시된 아이디를 클릭하면 회원 상세정보 조회 가능

∙ 회원정보 상세조회 화면에서 회원정보변경 및 삭제, 이력조회가 가능함

∙ 이전 사용자가 등록된 고객번호를 삭제하지 않아 새로운 회원이 고객번호를 등록할 수 없을 경우 고객번호 삭제 버튼을 클릭하여 고객번호를 강제로 삭제할 수 있음

∙ 자가검침 검침안내 발송현황 및 자가검침 입력내역도

을 클릭하여 확인 가능

- 위탁용역업체 및 담당자 권한 승인 관리 등 위탁업체관리기능

(위탁업체 관리권한이 있어야 관련 메뉴가 보임)

∙ 위탁업체 및 담당자 사용권한 승인

∙ 계량기 교체 및 위탁검침 아파트 관리자의 경우, 위탁업체 입력사항 심사

- 사이버고객센터 회원 및 자가검침 신청 관련 통계조회

∙ 회원수통계, 방문자수통계, 자가검침신청통계, 위탁업체접속통계 등