업무보고

2018. 2.5.(월)

2018년 주요업무 보고

2018. 2.

어린이병원  원무과

순 서
Ⅰ		일 반 현 황 1
	1. 미션과 비전			1
	2. 시설 및 위치			2
	3. 주요연혁			2
	4. 조직 및 인력			3
	5. 부서별 주요업무			4
	6. 예산현황			5
Ⅱ		주 요 업 무 7
	1. 어린이 건강안정망 병원			8
	2. 안전한 의료서비스 제공을 위한 시설 및 인력운영 등			13
	3. 의료 질 향상을 위한 사업			24
	4. 시민참여 나눔과 봉사가 있는 병원			31

Ⅰ. 일 반 현 황

1		미션과 비전

							미 션
		어린이에게 행복을, 부모에게 희망을, 시민에게 감동을

어린이 건강안전망 병원		최고의 어린이 재활 전문병원		공공기관으로서 효율적인 운 영영		시민참여 나눔과 봉사가 있는 병원

2		시설 및 위치

□ 소 재 지 :  서초구 헌릉로 260 (내곡동 375)

□ 규    모

○ 부    지 :  46,421㎡ (대지 13,910㎡, 임야 32,511㎡)

○ 건    물 :  25,816㎡ (본관 13,866㎡, 발달센터 11,950㎡)

□ 병원시설

○ 병상운영 : 9개병동 231병상

※ 중환아 55, 재활 30, 정신 21, 신생아 5, 일반 120

○ 주요시설 : 발달센터, 재활치료센터, 건강검진실, 소아구강센터

수치료실, 낮병원, 진단검사실, 뇌파실, 영상의학 촬영실

□ 주요장비 : 인공호흡기 17대 등 21종 341점

3		주요연혁

일 자			연 혁
1948. 1966. 1969. 1978. 2007. 2008. 2009. 2014. 2015. 2017. 2017.	4. 12. 1. 4. 5. 4. 4. 5. 4. 7. 7.			경성산부인과 인수 보건병원으로 발족(종로구 사직동) 시립영아원 통합 보육병원으로 개칭 시립아동병원으로 개칭 현 위치 이전(서울시 서초구 헌릉로 260) 시립어린이병원으로 개칭 병원 증․개축 서울특별시 어린이병원으로 개칭 보건복지부 병원 인증 획득 서울특별시어린이병원 삼성발달센터 착공 간호․간병통합서비스 제공 기관 지정 서울특별시어린이병원 삼성발달센터 준공

4		조직 및 인력

□ 조    직 : 2부 2과, 5진료과

					진료부
진료기획팀
		소아청소년과		정신건강의학과			재활의학과		영상의학과	치과

간호부
	간 호 1 과	간 호 2 과

원무과
	서무관리팀	원무관리팀
					사회사업실

약제과

								병 원 장
	QI실
												공공의료사업단
	감염관리실

□ 인    력

○ 공무원 : 정원 296명  / 현원 257명                  (2018.2.1.기준, 단위 : 명)

구 분	계	임 기 제							행정직․기술직군								관리 운영	전문경력
		소계	의사	의료 기술	보건	사회복지	행정	간호조무	소계	행정	약무	간호	간호 조무	의료 기술	기계/전기 /건축	식품위생/운전/ 시설관리
정 원	296	94	22	51	6	2	1	12	189	12	7	142	4	13	4	7	12	1
현 원	257	85	22	46	6	2	1	8	165	12	7	124	2	13	3	4	6	1
과부족	△39	△9	-	△5	-	-	-	△4	△24	-	-	△18	△2	-	△1	△3	△6	-

- 임기제 부족인원 9명에서 8명은 현재 채용 진행 중이며, 1명은 육아휴직

- 간호직 부족 인원은 간호‧간병통합서비스 확대에 따른 ’18.1월 증원(조직과 10명) 인원으로 차후 증원예정, 부족인원 8명은 휴직 4명, 교육 1명이 포함되어 있으며 3월 신규 채용직원으로 4명 보충 예정

- 간호조무 2명은 임기제 전환 직종이며 전기 1명은 정년퇴직자로 상반기 보충 예정

- 시설관리(보모) 3명과 관리운영(필기) 6명은 현재 필요성 감소

※ 기타 인력(67명)

- 시간선택제임기제 가급(의사) 1명

- 청원경찰 3명, 공무직 32명(일반종사원 8명, 시설청소원 12명, 시설정비원 7명, 시설경비원 2명, 대민종사원 3명)

- 비정규직 31명(촉탁계약직 5명, 뉴딜일자리근로자 26명)

5		부서별 주요업무

부서		주 요 업 무
진료부		○ 장애 및 비장애 어린이 입원 및 외래 환자 진료·검사·치료 ○ 어린이 전문 재활 의료서비스 제공 ○ 어린이를 위한 특수재활 등 다양한 프로그램 운영 ○ 천만 서울 시민의 보건향상과 질병치료를 위한 공공보건의료사업 추진 ○ 임상과 연계한 근거중심 의료의 질 향상 ○ 최고 수준의 재활치료를 위한 삼성발달센터 운영계획 수립 등
간호부	간호 1과	○ 환자안전관리 및 QI활동 ○ 복합중증 장애 어린이 보호자 없는 병동 운영 ○ 간호부 성과균형관리(BSC) 사업 ○ 간호부 예산 및 의료장비 등 물품관리
	간호 2과	○ 의료기관 감염관리 ○ 건강증진병원 사업 ○ 병동간병인 위탁용역 및 기간제 등 지원인력관리 ○ 직원역량 강화 및 간호학생 임상실습 지도
약제과		○ 병동 및 외래 처방약품 조제 및 복약지도, 주사제 불출 ○ 의약품 및 약제장비 등 구매 및 관리 ○ 약제부문 QI(질 향상) 업무 ○ 약제부문 DI(의약품 정보) 업무 및 의약품 모니터링 업무 ○ 사회복지시설 출장 진료
원무과		○ 인사‧복무‧보안‧관인 관리 ○ 병원 홍보 및 대외협력 업무, 공공사회사업 관련 업무 ○ 예산‧회계 및 물품 관리 ○ 환자의 입원‧퇴원 및 의무기록 관리 ○ 수수료‧사용료 및 진료비 수납 ○ 통합의료정보시스템 관리, 병원 시설관리 ○ 환자의 급식 및 영양에 관한 사항 ○ 사회복지관련 상담, 무료진료사업, 자원봉사자 관리 ○ 시립병원 평가 업무 등

6		예산현황

□ 세입·세출 총괄표 (국비:33백만원)

(단위 : 백만원,%)

구 분				2018년	2017년	증감액	증감율(%)
세 입	총 계			14,087	12,576	1,511	12.0%
	세외수입 계			14,053	12,565	1,488	11.8%
	경상적 세외수입		계	14,009	12,565	1,443	11.5%
			진료수입	13,970	12,547	1,423	11.3%
			임대료 수입 2017년 사용료 수입(212-08)으로 편성 : 2018년 예산 편성부터 공유재산 임대료 수입(211-02)으로 과목 변경 편성	39	18	21	119.1%
	임시적 세외수입		계	45	-	45	100.0%
			변상금	4	-	4	100.0%
			그외수입	37	-	37	100.0%
			지난연도수입	4	-	4	100.0%
	내부거래		병원학교 지원금	-	11	△11	△100.0%
	보조금		국고(사회복무요원)	33	-	33	100.0%
세 출	총 계			8,092	13,645	△5,552	△40.7%
	어린이병원 진료수준 제고(사업비)			6,869	12,401	△5,532	△44.6%
		청사시설 운영관리		1,533	1,367	166	12.2%
		고객중심 의료 서비스 제공		3,740	3,654	86	2.3%
		의료 및 행정장비 확충		857	922	△65	△7.0%
		의료정보시스템 노후장비 교체 (신규)		339	-	339	100.0%
		영상 의무기록시스템 구축 (신규)		400	-	400	100.0%
	행정 운영 경비 (기본 경비)			1,223	1,244	△20	△1.6%

※ 2017년 종료사업 : 발달센터 건립 (5,555백만원), 본관동 석축보강 및 공간재구성 (903백만원)

※ 2018년 예산: 2017년도 석축보강 및 본관동 공간재구성 공사 전년도 이월액(678백만원) 미포함

○ 세출예산 세부내역

(단위 : 천원,%)

구 분		2018년 예산	2017년 예산	증감액	증감율(%)
총 계		8,092,466	13,644,629	△5,552,163	△40.7%
어린이병원 진료수준 제고		6,869,044	12,400,838	△5,531,794	△44.6%
청사시설 운영관리		1,533,199	1,366,631	166,568	12.2%
	기간제근로자등보수(101-04)	333,576	223,110	110,466	49.5%
	사무관리비(201-01)	504,268	479,881	24,387	5.1%
	공공운영비(201-02)	693,355	661,640	31,715	4.8%
	재료비(206-01)	2,000	2,000	-	0.0%
고객중심 의료서비스 제공		3,739,544	3,654,544	85,000	2.3%
	기간제근로자등보수(101-04)	-	18,144	△18,144	△100.0%
	사무관리비(201-01)	352,658	296,528	56,130	18.9%
	행사운영비(201-03)	49,620	40,489	9,131	22.6%
	시책추진업무추진비(203-03)	11,000	10,800	200	1.9%
	특정업무경비(204-03)	374,400	333,000	41,400	12.4%
	사회복무요원보상금(301-08)	40,532	10,584	29,948	283.0%
	행사실비보상금(301-09)	26,000	27,000	△1,000	△3.7%
	기타보상금(301-11)	2,000	2,000	-	0.0%
	의료및구료비(307-01)	2,883,334	2,915,999	△32,665	△1.1%
의료 및 행정장비 확충		857,369	921,713	△64,344	△7.0%
	자산및물품취득비(405-01)	854,369	918,713	△64,344	△7.0%
	도서구입비(405-02)	3,000	3,000	-	0.0%
의료정보시스템 노후장비 교체		338,932	-	338,932	100.0%
	사무관리비(201-01)	169,030	-	169,030	100.0%
	자산및물품취득비(405-01)	169,902	-	169,902	100.0%
영상 의무기록시스템 구축 사업		400,000	-	400,000	100.0%
	사무관리비(201-01)	81,022	-	81,022	100.0%
	전산개발비(207-02)	286,843	-	286,843	100.0%
	자산및물품취득비(405-01)	32,135	-	32,135	100.0%
기본경비		1,223,422	1,243,791	△20,369	△1.6%
	사무관리비(201-01)	342,784	316,420	26,364	8.3%
	공공운영비(201-02)	764,208	811,901	△47,693	△5.9%
	국내여비(202-01)	56,000	56,000	-	0.0%
	기관운영업무추진비(203-01)	6,600	6,600	-	0.0%
	정원가산업무추진비(203-02)	9,130	8,830	300	3.4%
	부서운영업무추진비(203-04)	26,100	25,440	660	2.6%
	직책업무수행경비(204-01)	18,600	18,600	-	0.0%

Ⅱ. 주 요 업 무

1	어린이 건강안전망 병원
	1-1.	건강위기 유기아동 『건강안전망』병원	9
	1-2.	병원 본관 재구성(리모델링) 사업	11
2	안전한 의료서비스 제공을 위한 시설 및 인력운영 등
	2-1.	안전한 병원 환경조성을 위한 시설물 종합관리	14
	2-2.	개인정보 보호를 통한 분쟁 및 침해사고 예방	16
	2-3.	어린이병원 의료정보시스템 노후장비 교체	18
	2-4.	공공근로 인력 운영관리	20
	2-5.	시설관리 인력의 운영	21
	2-6.	청사방호 등 청경 및 경비 인력운영	22
	2-7.	쾌적한 환경을 위한 청소 인력운영	23
3	의료 질 향상을 위한 사업
	3-1.	어린이 건강검진 활성화	25
	3-2.	입원환자 급식 운영 관리	27
	3-3.	병원 이용자 만족도 조사·분석	29
4	시민참여 나눔과 봉사가 있는 병원
	4-1.	민간자원 연계를 통한 저소득층 위기가정 통합지원	32
	4-2.	시민이 참여하는 병원	34

1. 어린이 건강 안전망 병원

1		건강위기 유기아동 『건강안전망』병원
2		병원 본관 재구성(리모델링) 사업

1-1. 건강위기 유기아동 『건강안전망』병원

□ 추진배경 및 목적

○ 어린이병원에 내원하는 베이비박스 유기아동에 대한 체계적인 건강관리프로그램 운영으로 유기아동의 건강상태에 따른 맞춤 치료, 재활, 사회복귀 프로그램을 연계한 포괄적인 의료·복지 서비스 제공

□ 사업개요

○ 사업대상 : 유기아동

○ 사업내용

- 베이비박스 유기아동 원스톱(One-stop) 진료서비스 수행

· 유기아동 외래 선별검사 시행(예방접종, 혈액검사, 방사선촬영 등)

· 입원이 필요한 유기 아동에 대한 입원 및 재활 치료 제공

· 미개설 진료과 환자를 위한 타 병원 진료의뢰

- 무연고 아동 입원치료 후 아동복지센터, 사회복지시설 등과 연계하여 사회복귀 지원

□ ‘17년 추진실적

○ 유기아동 의료서비스 지원현황

구 분	유기아동수	외래진료	입원진료
환 자 수	146	103	43

- 입원사유 : 황달, 미숙아, 뇌병변, 다운증후군, 다발성기형 등

○ 베이비박스 유기아동 타 병원 진료 및 장기 입원 환자 사회복귀

- 예 산 : 25,000천원

구 분	미개설 진료과 타 병원 진료	입원치료 후 사회복귀
환 자 수	182건	54명
비 고	서울아산병원 등 8개 기관	아동복지센터 등 8개 기관

□ ‘18년 추진계획

○ 베이비박스 유기아동에 대한 지속적 건강 안전망 제공 : 연중

- 베이비박스 유기아동 진료 프로세스 활성화

- 입원 치료 후 베이비박스 유기아동 사회복귀 지원

- 협력병원 및 관련 기관 네크워크 강화

작성자	원무과장 김성년(☎570-8105 ) 원무팀장 이철우(☎570-8030) 담당 : 차현용(☎570-8039)

1-2. 병원 본관 재구성(리모델링) 사업

□ 추진배경

○ 발달센터가 건립 후 기존 본관동 5층~6층에서 운영되던 행동치료센터, 정신건강의학과, 진료실 등이 발달 센터로 이전함에 따라 본관동 이전공간의 재활치료실 확충 등 재배치 및 효율적 재구성 필요

○ 예산의 효율적 사용을 위해 기존 시설을 최대한 활용하되, 환자를 위한 어린이 재활치료실 등을 확장 및 개선하고, 직원복지 향상을 위한 휴게실, 체력단련실 등 설치

□ 사업개요

○ 사업명칭 : 어린이병원 본관동 공간 재구성 사업

○ 사업기간 : 2017. 3. ~ 2018. 2.

○ 총사업비 : 816,531천원

- 설계비 : 46,000천원, 감리비 : 14,400천원, 공사비 : 756,131천원

○ 사업내용 : 본관동 1,206㎡ 공간 재구성 및 본관내 이전공간 923㎡ 인테리어

- 본관에서 삼성발달센터로 이전하는 공간 : 1,206㎡(5층 516㎡+6층 690㎡)

‣5층으로 이전(516㎡) : 인지․언어 치료실 등 확장

‣6층으로 이전(690㎡) : 진료부, 간호부, 직원 휴게실, 체력단련실 등 확장

‣기타 층 이전(923㎡) : 식당, 창고, 숙직실 등 확장 및 기존 실간 이동

○ 리모델링으로 재활치료 공간 확장과 직원 후생복지 공간 확보

□ 추진실적

○ `17.03.10. : 설계용역 시행

○ `17.07.28. : 설계용역 준공

○ `17.09.29. : 공사 발주계획 수립

< 예산현황 >

(단위 : 천원, %, ’18.1월말 기준)

예산액	집행액	집행률	비 고
816,531	339,916	41.6%	1분기내 공사비 지출예정

□ 향후계획

○ `18.02  : 공간재구성 공사 준공

작성자	원무과장 김성년(☎570-8105) 서무팀장 김소영(☎570- 8109) 담당 :홍정표 (☎570-8124)

2. 안전한 의료서비스 제공을 위한 시설 및 인력운영 등

1		안전한 병원 환경조성을 위한 시설물 종합관리
2		개인정보 보호를 통한 분쟁 및 침해사고 예방
3		어린이병원 의료정보시스템 노후장비 교체
4		효율적인 주차장 운영
5		시설관리 인력의 운영
6		청사방호 등 청경 및 경비 인력운영
7		쾌적한 환경을 위한 청소 인력운영

2-1. 안전한 병원 환경조성을 위한 시설물 종합관리

□ 추진배경 및 목적

○ 안전하고 편안한 병원 환경을 조성하기 위해 병원시설물 안전

점검을 철저히 시행함으로써 재난 등 안전사고를 사전에 예방

○ 병원 환경개선을 실시하여 양질의 진료환경서비스 제공

□ 사업개요

○ 추진근거 : 재난안전법 시행령 제33조, 소방시설법 제20조

○ 사업내용

- 시설물 안전점검 및 소방훈련을 실시하여 재난 등 안전사고 예방

- 노후 시설물 보수 및 개선

- 발달센터 공사관리로 병원내 안전사고 제로화와 쾌적한 환경제공

□ ’18년 추진계획

○ 시설물 안전점검 실시로 재난 예방

- 자체점검 : 1분기(해빙기), 2분기(여름철), 3분기(명절대비), 4분기(동절기)

- 정기점검 : 상반기 및 하반기(도시기반시설본부에 의한 점검 실시)

- 특별점검 : 수시점검

○ 재난 대응 맞춤형 안전 소방 매뉴얼 실천

- 안전점검 : 매월1회 이상

- 종합정밀점검 및 작동기능점검 : 년 각 1회(소방시설관리전문업체 의뢰)

- 소방관서와 합동훈련, 직원 소방교육 및 모의화재 대피 훈련 실시를 통해 재난 대응

맞춤형 안전(소방) 매뉴얼 실천

○ 전력 공급 및 비상전력 관리

- 병원 상용 전원설비 및 비상전원 설비 정기점검(월1회 이상)

- 재난 대비 정전훈련 실시(년1회)

○ 환아보호 및 안전사고 예방을 위한 시설개선

- 격리병실 벽구조 개선(51병동), 쿠션 바닥재 교체(51, 61병동)

- 2층 실내정원 마루 보수작업, 식재 실시

- 노후 시설물 개선(주차장 보도블록 보수, 동관 사면 우수유입 방지용 콘크리트 보수 등)

○ 안전사고 예방을 위한 정기적으로 공사관계자 회의 개최 및 예방활동 강화

- 매월1회 발달센터 건립 T/F회의 개최하고 수시점검을 통해 안전환경 조성

- 임시주차장 안전요원 배치 및 안전활동(주차 및 장애우 승하차 도우미 등)

□ 기대효과

○ 선제적 시설물 안전검검 실시로 재난사고 예방하여 안전한 환경조성

○ 시설개선을 통한 안전사고 예방과 재난대응 맞춤형 안전(소방)매뉴얼

실천을 통한 안전사고 제로화

작성자	원무과장 김성년(☎570-8105 ) 서무팀장 김소영(☎570-8109) 담당 : 김진보(☎570-8122)

2-2. 개인정보 보호를 통한 분쟁 및 침해사고 예방

□ 추진배경 및 목적

○ 공공의료기관의 업무특성을 반영한 개인정보 보호 업무 지원

○ 환자 개인정보, 진료정보 및 정보 자기결정권 보호

○ 의료기관 개인정보보호 관리체계 확립

○ 환자 개인정보 및 진료정보에 대한 보호활동 강화

○ 개인정보 관련 침해사고 방지 및 분쟁 예방

○ 2주기 의료기관 인증 평가 대비

□ 사업개요

○ 추진근거

-	개인정보보호법, 동법 시행령, 동법 시행규칙

- 개인정보보호 가이드라인[의료기관 편](보건복지부 및 행정자치부, 2015.2.)

- 개인정보의 안전성 확보조치 기준(2014.12.30., 행정자치부고시 제2014-7호)

- 표준 개인정보 보호지침(2011.9.30., 행정안전부고시 제2011-45호)

○ 개인정보보호의식 강화 교육 실시

- 공지, 게시판, 문서 등을 통한 개인정보보호 교육 수시 전달

- 년1회 전직원 대상 개인정보보호 및 보안의식 고취 교육

○ 개인정보파일 관리 및 현행화

- 연 1회 개인정보파일 정비 실시 및 공개내역 관리

○ 개인정보보호 조치

- 개인정보 안전성 확보 조치

- 홈페이지 개인정보 노출 방지

□ ‘17년 추진실적

○ 어린이병원 개인정보보호 관리계획 : ‘17.3월

○ 어린이병원 개인정보 관리실태 자체 점검 : ‘17. 8월

○ 어린이병원 개인정보보호 전 직원대상 보안 교육 실시

- 일시 : 2017.03.22(수), 3.30(목), 04.04(화), 04.11(화), 07.24(월)

- 내용 : 의료기관 인증 2주기 정보 보호 및 보안, 개인정보 보호 관련

□ ‘18년 추진계획

○ 어린이병원 개인정보보호 업무처리계획	: ‘18. 2월

○ 어린이병원 개인정보 관리실태 자체 검검	: ‘18. 8월

○ 개인정보보호 전 직원 교육 실시	: ‘18. 상반기

작성자	원무과장 김성년(☎570-8105) 원무팀장 이철우(☎570-8030) 담당 : 김광중(☎570-8131)

2-3. 어린이병원 의료정보시스템 노후장비 교체

□ 추진배경 및 목적

○ 2007년 구축된 노후 시스템 성능의 한계 발생

- 구형 서버 및 운영체제로 데이터 처리 속도 및 용량 부족

- 32bit운영체제, DBMS(9i버전)구성으로 시스템 업데이트 불가

- 서버다운 현상 발생으로 월 2회 자원 재분배 작업 실시

- 주요 서버 운영체제서비스 중단(windows2003sv,‘15.7월 중단)

○ 노후 장비 교체로 신속 정확한 의료정보 처리로 진료의 신뢰성을   높여 대 시민 의료서비스 만족도 향상

○ 전자의무기록지(EMR) 도입을 위한 기본 인프라 구축

□ 사업개요

○ 근    거 : 의료정보시스템 노후장비 교체 계획

* 어린이병원원무과-13775(2017.9.4)호

○ 사 업 명 : 의료정보시스템 노후장비 교체

○ 사업기간 : 2018. 1. 1.~2018. 6. 30.

○ 소요예산 : 338,932천원

○ 사업내용

- 고성능 정보화 인프라 구성으로 의료정보시스템 안정성 향상

- OCS/EMR 개발 환경에 최적화 된 DBMS 구입

- 시스템 개발 및 H/W 구축 환경 고려,  보유 라이선스 활용

□ 세부 추진계획

○ 사 업 명 : 의료정보시스템 노후장비 교체

○ 사업기간: 2018. 1. 1.~2018. 6. 30.

○ 사업내용

- 구성내역

▸ H/W : 서버5대, 스토리지2대, 백업장비1대, L4스위치2대

▸ S/W : DBMS 2식, 백업S/W 1식, DB암호화 솔루션

- 목표 구성도

□ 기대효과

○ 진료접수, 수납, 각종 증명서 발급 등 안정적이고 신속한 민원처리

○ 시스템 성능 향상으로 보고서 작성 등 행정업무의 효율성 제고

□ 향후 추진일정 방안

○ 시스템 개선 및 EMR 시스템 도입 사업 계획 수립

○ `18년도 시스템 개선 및 EMR 시스템 예산 확보

○ `19년도 시스템 개선 및 EMR 시스템 개발

작성자	원무과장 김성년(☎570-8105) 원무팀장 이철우(☎570-8030) 담당 : 김광중(☎570-8131)

2-4. 공공근로 인력 운영관리

□ 추진배경 및 목적

○ 발달센터 지하 주차장 주차안내 인력을 효율적으로 운영하여 안전사고      예방 및 내원객의 주차불편(특히 장애자) 해소

□ 사업개요

○ 주차장 현황

- 발달센터 지하주차장 : 주차면수(178면)

○ 시설관리 인력 현황

- 공공근로 : 3명

○ 업무분야 : 주차장 주차안내, 승하차 도우미

○ 근로형태

- 공공근로 : 일근주간근무(09:30 ~ 16:30)

○ 근로자 배치

- 발달센터 지하주차장 : 3명 (공공근로 3명)

□ ’18년 추진계획

○ 주차장 출입차량 통제를 통한 안전사고 예방

- 주차장에 인력배치로 차량 출입 통제

- 차량추돌 등 차량사고예방을 위한 주차 유도

- 근무지 통행방법 시설물배치, 주변정리정돈 등

○ 내방객 이용편의 제공으로 진료서비스 향상

- 휠체어 및 유모차 승하자 도우미, 병원안내

- 장애 정도에 따른 승하차 편리성을 감안하여 주차 유도

○ 안전사고 및 친절교육 실시(분기 1회 이상)

- 단정한 근무복 착용 및 고객 응대방법

- 안전사고 예방 및 사고시 대처방법

작성자	원무과장 김성년 (☎570-8105 ) 서무팀장 김소영(☎570-8109) 담당 : 이장환(☎570-8117)

2-5. 시설관리 인력의 운영

□ 추진배경 및 목적

○ 병원 시설물 관리 인력을 효율적으로 운영·관리하여 병원 시설물

안전관리에 기여

□ 사업개요

○ 추진근거 : 서울특별시 공무직 관리규정

○ 시설관리 인력 현황 : 시설관리반장 이성우 등 7명

○ 업무분야 : 병원 내외부 시설물 관리

○ 근로형태 : 교대근무제 실시

- 시설반장 : 주간근무

- 시설반원 : 3조 2교대 근무

○ 1일 근무 인원 : 주간 5명, 야간 2명

○ 근로시간

- 시설반장 : 08:00~19:00

- 시설반원

· 주간조 : 09:00 ~ 18:00

· 주·야간조 : 09:00 ~ 익일 09:00

□ ’18년 추진계획

○ 시설물 정기점검을 통한 연중 가동 체계 구축 및 쾌적한 진료 환경 조성

- 전기설비(수배전반, 발전기, 분전반 등) 작동 유무 상태 일일점검 및 보수

- 기계설비(보일러, 냉온수기, 공조조화기, 배관 등) 작동 유무 상태 일일점검 및 보수

○ 건축, 영선(전기, 기계, 승강기, 소방)설비 유지관리 및 수리 작업 시행

○ 화재 등 재난 대비 훈련 및 교육, 시설안전관리자 선임 신고

○ 복무관리 및 근무수칙에 따른 복무기강 확립

- 병원 복무관리시스템 지문인식기로 출퇴근 복무관리

- 공무직 근무성적 평가 실시(상·하반기 2회 실시)- 성과급 지급

- 안전사고 예방 및 친절교육 실시 – 분기 1회 이상

작성자	원무과장 김성년(☎570-8105 ) 서무팀장 김용은(☎570-8109) 담당 : 김진보(☎570-8122)

2-6. 청사방호 등 청경 및 경비 인력운영

□ 추진배경 및 목적

○ 병원 청사 내․외부 사건 및 사고를 예방하고 민원인이 보다 안전하고

편안하게 병원을 이용토록 청사방호 및 안내 서비스 제공

□ 사업개요

○ 추진근거 : 서울특별시 공무직 관리규정

○ 청경․경비 인력현황 :총8명(공공안전관 3명, 경비 3명, 안내 2명)

※ 경비 촉탁직 1명 포함

○ 업무분야 : 병원 시설물 내·외부 순찰 및 방호, 민원인 및 주차 안내,               접수 및 미아 발생 찾기

○ 근로형태

- 공무직(공공안전관․경비) : 주야간 근무(3조 2교대 근무)

- 공무직(안내) : 주간근무

□ ’18년 추진계획

○ 병원 시설물 근무자․시간별 근무자 정위치 순찰 실시(1일 3회)

- 시설물 내․외부 주변 주차장 순찰 등(공공안전관, 경비)

- 병원 내방객을 위해 주차 안내 및 민원인 안내 서비스제공(휠체어, 유모차)

○ 내방객 접수 안내 및 전화상담, 미아방송 및 관리 등

○ 복무관리 및 근무수칙 등 복무체계 확립

- 병원 복무관리시스템 지문인식기로 출․퇴근 복무관리

- 발달센터 개원으로 1층 안내데스크내 공무직(경비1.안내1)2인1조 근무

- 서관 1층 안내데스크 공무직 (경비1.안내1)2인1조 근무

□ 행정사항

○ 발달센터 개원 후 시설물 증가로 병원시설물 청사방호 인력 추가 충원 검토

작성자	원무과장 김성년 (☎570-8105 ) 서무팀장 김소영(☎570-8109) 담당 : 조상규(☎570-8034)

2-7. 쾌적한 환경을 위한 청소 인력운영

□ 추진배경 및 목적

○ 병원 청소인력을 효율적으로 운영하여 쾌적한 병원 환경조성 및

양질의 진료환경서비스 제공

□ 사업개요

○ 추진근거 : 서울특별시 공무직 관리규정

○ 시설관리 인력 현황 : 청소반장 서영진 등 16명(촉탁직 4명 포함)

○ 업무분야 : 병원 내·외부 청소

○ 근로형태 : 주간근무

○ 근로시간

- 평  일 : 06:00 ~ 15:00

- 토요일 : 06:00 ~ 09:00(전원)

- 일요일 : 06:00 ~ 09:00(남자 1명, 여자1명)

□ ’18년 추진계획

○ 청소 구역별 책임담당자 지정 및 업무분장 실시(매년 1회 실시)

- 남자 : 외곽 청소 및 시설물 내외부 쓰레기 적출물 처리, 소독 등

- 여자 : 층별 담당구역 청소

○ 복무관리 및 근무수칙에 따른 복무기강 확립

- 병원 복무관리시스템 지문인식기로 출퇴근 복무관리

- 공무직 근무성적 평가 실시(상·하반기 2회 실시) - 성과급 지급

- 안전사고 예방 및 친절교육 실시 – 분기 1회 이상

□ 행정사항

○ 발달센터 건립에 따른 인력 추가 충원 검토

작성자	원무과장 김성년(☎570-8105 ) 서무팀장 김소영(☎570-8109) 담당 : 홍정표(☎570-8124)

3. 의료 질 향상을 위한 사업

1		어린이 건강검진 활성화
2		입원환자 급식 운영 관리
3		병원 이용자 만족도 조사·분석

3-1. 어린이 건강검진 활성화

□ 추진배경 및 목적

○ 정기적인 건강검진을 통해 지역 내 소아청소년들의 건강 문제점을 조기에 발견하여 질병의 치료 및 예방

○ 의료기관 접근이 어려운 장애어린이와 보호자 건강검진을 강화함으로써 공공 의료기관으로서의 역할 수행

□ 사업개요

○ 근거 : 국민건강보험법 제52조 및 학교보건법 제7조

○ 대상 : 영유아, 어린이검진, 학생검진, 장애아동검진, 일반성인, 채용검진 등

○ 내용

- 영유아 : 문진 및 신체계측, 발달평가, 구강검사 등

- 장애아동 건강검진 : 외래환자 및 장애아 부모

- 학생 및 일반 : 문진 및 신체계측, 소변, 결핵, 구강검사 등

- 기타 : 채용검진, 일반 및 학생 유료검진 등

□ 2017년 추진실적

○ 발달장애 등 조기 발견을 위한 영유아검진 : 3,097명

○ 학생 및 기타 건강 검진 : 4,750명

○ 언남중학교 등 서초․강남구 소재 31개 학교와 검진계약 체결

○ 건강검진 실적

구 분	2017년(명)	비 고
영유아검진	3,097
어린이집(유치원)	147
학생검진	4,508
일반성인검진	330
채용신채검사	95
합계	8,177

□ 2018년 추진계획

○ 영유아, 학생 건강검진 집중 실시 : 3월 ∼ 11월

○ 장애 아동 및 부모가 함께하는 건강검진 프로그램 운영 : 연중

- 장애 아동 건강검진은 의료기관 접근에 어려움과 소요시간이 장시간 진행되는 특성상 일반병원에서 기피하고 있어 어린이 전문 공공 의료기관으로서의 역할 수행 필요

- 장애아 부모의 건강권 보장을 위해 장애아동 건강검진과 함께 성인검진 강화 실시

- 민간기부금을 활용하여 본인부담금 최소화

○ 장애복지시설 및 특수학교 단체 건강검진 : 연중

○ 기타 추진

- 장애 어린이 및 부모 건강검진사업 운영계획 수립 : 6월

(장애 특화검진항목 설계, 대상자, 검진자 수요 등)

※ 건강검진 주요내용 : 계측검사+혈액종합검사+소변 및 대변검사+심전도+엑스레이+골밀도+ 초음파 검사

- 장애 어린이 건강검진센터 운영 : 연중

작성자	원무과장 김성년(☎570-8105) 원무팀장 이철우(☎570-8030) 한병선 (☎570-8031)

3-2. 입원환자 급식 운영 관리

□ 추진배경 및 목적

○ 사업대상 : 입원환자

○ 사업내용

- 어린이병원 입원환자에게 적절한 영양공급 및 영양관리

- 급식운영업체 선정하여 급식부분 위탁 운영 실시

- 추가영양이 필요한 입원환자에게 의사처방하에 영양보충제 제공

□ 사업개요

○ 입원환자 급식 운영

- 입원환자에게 필요역량을 식사처방지침에 따라 급식시행

- 일반식․일반치료식․질환치료식 : 식이처방에 따라 변동

- 유아식(조유) 조제 제공

- 배식시간

구 분	조 식	중 식	석 식
급 식	07:00 ～08:00	11:30～12:30	17:30～19:00
조 유	1일 6회～8회 (06:00부터 3시간 간격) ※ 21:00~05:00 필요량은 19시에 액상분유팩와 세척우유병제공

급식운영업체	계약기간	운영사관련종사자		비 고
		영양사	조리종사자
(주)아워홈	2017.1.1~2019.12.31	2	9

○ 운영방식 : 민간급식업체 위탁(대행사무)급식으로 운영

○ 영양보충제 구매 제공

□ ‘17년 환자급식추진실적 : 807,636천원

□ ‘18년 환자급식운영 추진계획 : 총 862,598천원(기 예산 편성)

○ 입원환자 급식 제공 : ‘18년 1월~12월

1) 일일현황 예시(입원환자 경우)

병원내 식사처방지침에 따른 의사의 식이오더→ 일일 원무전산시스템내

영양실프로그램에서 식이오더접수 → 입원환자 급식실시 → 급식수 확인

2) 매월 말(환자급식월보기준)

급식위탁단가에 따른 확인된 급식수로 위탁비청구 → 급식비 지급정산

○ 영양 보충제(써니디, 프로틴플러스 등)구매 : ‘18년 2월~

○ 주방기구 교체구매  : ‘18년  3월~11월

- 구매예정 목록(‘17년도 기 예산 편성 5,400천원 )

① 절단믹서기                   2,500천원

② 복합소독기                   3,000천원

○ 주방기구 유지보수비

-  5,000천원 예산, 유지보수발생시 처리

작성자	원무과장 김성년 (☎570-8105 ) 서무팀장 김소영(☎570-8109) 담당 : 설승민(☎570-8143)

3-3. 병원 이용자 만족도 조사·분석

□ 추진배경 및 목적

○ 2018년도 시립병원 이용자 만족도 조사 결과를 분석하여 이용자 만족도       향상 계획 수립 및 추진

○ 이용절차개선, 친절교육, 환경정비 등 단기간에 개선 가능한 사항은 즉시 추진하고, 시설, 환경 등 예산이 필요한 사항은 중단기적 계획을 수립하여 추진

○ 상·하반기 자체 만족도 조사를 실시하여 환자만족도 개선 및 환자서비스       개선을 위해 지속적으로 관리

□ 만족도조사 개요

○ 2017년 만족도 평가결과 도출된 문제점 및 불편사항 개선

○ 개선사항 이행 여부 및 지적사항 각 부서에 통보 및 시정조치

○ 정기적 만족도 조사 실시 및 평가결과 환류

○ 고객의 소리 및 건의함 등을 통해 개선과제 발굴 및 개선

○ 하락 추세에 있는 만족도 부문에 대한 집중적인 개선

- 요구사항이 명확하고 개선 가능한 중점 요소 개선(직원 불친절 등)

○ 주기적인 모니터링 실시로 인한 고객의 욕구 파악 및 반영

□ 2017년 추진실적

○ 시립병원 이용자만족도 조사 결과

- 시립병원 이용자 만족도 조사결과 종합 만족도는 84.4점으로

시립병원 전체대비에서는 0.1점 높은 것으로 나타남

○ 자체 고객만족도 조사

- 2017년 종합만족도 94.8%

(2017년 상반기 만족도 92%, 하반기 만족도 97.5%)

□ 2018년 추진계획

	◀ 중점 추진계획 ▶
□ 시립병원 이용자들이 가장 중요시하는 것은 의료서비스의 질이므로 → 진료시간의 적정성, 최신 경향에 맞는 적극적 개념의 처방, 의료진의 전문성 제고 방안 모색 □ 주차시설, 치료 및 놀이공간 확충 및 의료장비 등 보완 → 2017년 하반기 주차공간 확보(209대) → 외래 대기 공간에 대한 편의시설, 의료장비 등 보완 □ 치료 대기시간 단축을 위한 근본적인 대책 마련 → 치료 인력 및 치료 공간 확보 및 치료사 충원 □ 치료 전문교육을 통한 최고의 치료서비스 제공 □ 고객응대 서비스 개선을 위한 전 직원의 지속적인 교육 실시

○ 추진일정

- ‘17년 시립병원 이용자 만족도 조사 분석 ------------- ‘18년 1월 ~ 2월

- 상반기 고객 만족도(외래) 조사 ----------------------- ‘18년 6월 ~ 7월

- 상반기 고객 만족도(외래) 조사 부서별 조치 ----------- ‘18년 7월 ~ 8월

- ‘18년 시립병원 이용자 만족도(외부기관) 조사 --------- ‘18년 9월 ~ 10월

- 하반기 고객 만족도(외래) 조사 ----------------------- ‘18년11월 ~ 12월

- 하반기 고객 만족도(외래) 조사 부서별 조치 ----------- ‘18년12월

작성자	원무과장 김성년(☎570-8105 ) 원무팀장 이철우(☎570-8030) 담당 : 한병선(☎570-8031)

4. 시민참여 나눔과 봉사가 있는 병원

1		민간자원 연계를 통한 저소득층 위기가정 통합지원
2		시민이 참여하는 병원

1. 민간자원 연계를 통한 저소득층 위기가정 통합지원

□ 추진배경

○ 민·관 협력을 통해서 소아청소년의 중증질환으로 위기상황에 직면한 저소득층 가정에게 의료비는 물론 복지자원을 연계·조정함으로써 소아청소년의 건강한 성장도모와 위기가정의 자립과 기능회복 도모

□ 사업개요

○ 사업대상

- 기초생활수급자, 차상위계층, 기준중위소득 100%이하 저소득가구

- 조손가정, 다문화가정, 이혼·실직 등 위기가정 등의 취약계층

- 기타 사회복지사가 상담 후 통합지원이 필요하다고 판단되는 위기가정

○ 사업내용

- 취약계층 의료비 지원을 위한 기금 조성

- 지원대상자 적격여부 심의를 위한 의료비지원심의회 운영

- 지원 내용

구 분	내 용
의료비 지원	검사비, 입원진료비, 외래진료비 등
물품 지원	입원 시 필요한 물품(기저귀 등), 의료보장구 지원
기타 지원	의료 소모품비, 생활비 지원 등

□ 추진실적

구 분	`18년 계획	`17년 실적	비 고
신규 취약환자 발굴 건수	70명	94명
의료비 지원 건수	1,000명	1,380명
생계비 지원 건수	32명	32명
의료비지원심의회 개최	11회	12회

○ 민간 연계를 통한 자발적 지정기탁 모금현황 및 사용현황

구 분	지원내역	‘16년 이월액	‘17년 모금액	지원액	잔액
계		186,405	88,860	141,091	134,174
보라매후원회	의료비지원 8명	5,969	900	6,869	0
사회복지공동모금회	의료비지원 1,372명	161,436	64,760	92,022	134,174
	생계비지원 32명	0	3,200	3,200	0

(단위 : 천원)

○ ‘17년 민간 연계를 통한 자발적 지정기탁물품 현황

- 아이들과 미래 등 10개 기관 / 243,866천원 상당 물품 지정기탁

□ 향후계획

○ 의료비 지원을 위한 민간연계 자원과의 네트워크 강화   : 연중

○ 전문사회복지사로 구성된 의료사회사업실 구성 및 운영  : 연중

작성자	원무과장 김성년(☎570-8105) 원무팀장 이철우(570-8030) 김성현 (☎570-8177)

2. 시민이 참여하는 병원

□ 추진배경 및 목적

○ 시민과의 소통을 통한 지역공동체 구축 및 환자 권리 향상 도모

○ 지역중심의 자원봉사 운영을 통한 시민 친화적 병원 지향

□ 사업개요

○ 시민 자원봉사 활동내용

구 분	일반 봉사	전문·단체 봉사	재능 나눔봉사
대 상	• 병실봉사 - 기저귀 갈기, 목욕지원 등 • 치료실 봉사 - 환아 이동지원 등 • 공급실 봉사	• 이·미용 전문봉사 - 아로마 마사지 등 • 지역사회 단체봉사 (기업·대학교·종교단체 등)	• 음악재능 나눔봉사 - 병동음악회 및 시민참여 문화행사지원 봉사 • 음악‧미술치료봉사 - 음악 ‧미술치료 보조

○ 시민참여위원회 운영

· 병원의 중장기적 발전계획의 수립 및 시행 평가 자문

· 병원 서비스 개선 방안에 관한 의견 수렴

· 환자 및 보호자 권리보호 향상 자문

· 공공의료 사업에 관한 의견 등

○ 시민 재능 기부를 통한 병원 문화행사

□ 추진실적

(단위 : 회, 천원, %, ’18.1월말 기준)

구 분	`18년 계획	`17년 실적	비고
자원봉사자 참여인원	6,700명	6,514명
자원봉사자 간담회	2회	2회
재능기부 봉사자 활용한 병동음악회	12회	12회
시민참여 문화행사	12회	11회
청소년자원봉사 학교	2회	2회
＊＊디자인센터 임직원 및 가족과 함께하는 벽화그리기	-	1회
재능기부 단체와의 업무협약 체결	-	2회

< 예산현황 >

(단위 : 천원, %, ’18.1월말 기준)

예산액	집행액	집행률	비 고
24,000	1,757	7%

□ 향후계획

○ 2018년 자원봉사자 운영 : 연중

○ 청소년 자원봉사자 여름학교 개최 : ‘18.8월

○ 재능기부 봉사자 활용한 병동음악회 : 연중

○ 재능기부 봉사자 활용한 시민참여 문화행사 : 연중

○ 2018년 상반기 시민참여위원회 개최 : ‘18.3월

작성자	원무과장 김성년(☎570-8105) 원무팀장 이철우(☎570-8030) 강혜승 (☎570-8032)