□ 우수고객 방문서비스 점검자별 점검 대상 확인 방법

1. 경로

1-1 요금관리시스템

1-2 좌상단(2번째) 검침관리

1-3 우수고객방문서비스 관리

1-4 우수고객 방문 결과표

(예시1)

①

②                    ③

2. 점검대상 자료확인

2-1  점검월 입력 : 2011-01(통상 자동 입력됨)

2-2 점검자 란에 본인의 이름 입력(띄어쓰지 않고 연이어 입력)

2-3 점검 대상이 예시와 같이 출력됨(“구”는 입력하지 않음)

(예시2)

①            ②

③

√

3. 점검자료 입력

(예시 3)

①

②      ③

<입력절차>

⇒  업태, 점검일, 지침 등을 입력하고

① 선택버튼 클릭(√)

② 하단 자료입력 버튼 클릭 정상처리 후

증감율이“-”로 표현될 경우 , 점검일, 점검지침 입력착오 등 확인요

③ 복명서 기안

⇒ 결과 보고서 기안이 완료되면, 전자결재시스템의 기안대기함에서 기안 상신

⇒ 결재완료후 공람(요금과 조기열)

3-1 입력사항

⇒ 업태 : 공란인 경우 해당 업소 업태란 더블클릭

더블클릭 시 화면 출력 예

①                   ②

③

3-2 업태 입력

① 좌상단 업태(중분류) 선택 ⇒ ?를 클릭하면 하위메뉴 선택가능

② 상단 중앙 업태(소분류) 선택 ? 선택후 화면일괄변경 클릭

③ 하단 우측 처리버튼 클릭 (업태지정 완료)

④ 닫기 ⇒ 원 점검자료 입력화면으로 되돌아감

3-3 점검년월일

⇒ 점검일이 2011년 1월 25일 인 경우 : 20100125와 같이 입력

3-4 점검지침 입력

⇒ 지침숫자만 입력 점검지침이 1256㎥ 인 경우 1256으로 입력

3-5 증감사유

⇒ 전월 량에 비하여 격증, 격감한 경우 그 원인 기재

(휴업, 폐업 등..)

3-6 판정결과

⇒ 정상, 비정상, 조례위반 등

⇒ 결과란에 마우스를 데고 클릭하면 정상,비정상을 선택가능

3-7 판정내용 : 비정상인 경우

⇒ 입력방법은 판정결과 입력방법과 동일

3-8 조례위반 기타 특이사항

⇒ 조례위반 내용이나, 기타 득이점 기재 : 직접 입력

3-9 추정량, 증감율

⇒ 지침과 점검일을 입력하면, 자동계산 출력됨 : 입력불요

3-10 건물구조, 업소명

⇒ 층수, 면적, 기타 입점업소(고지서 관리 및 요금관리 업소 기재)

3-11 전화번호

⇒ 고지서 관리업소, 기타 상담업소 전화번호 입력

3-12 민원사항

⇒ 방문서비스 시행 중 고객과 현장에서 상담한 내용 입력

⇒ 현장에서 상담이 종결된 사항은 결과란에 그 내용 입력

⇒ 현장처리가 불가하여 민원으로 접수할 사항은 고객지원과에 접수

(옥내누수탐지, 수질검사, 소출수 등)

3-12-1 민원 종류

⇒ 해당란에 마우스를 데고 클릭하여 류형선택

※ 입력 항목 중 연노란색 처리부분은 □필수 입력사항□으로 입력이 생략될 경우

복명서기안 등 종결 처리되지 않으니 필수입력사항 처리에 유념하여 주시기

바랍니다.

⇒

※ 점검결과 제출 : 복명서 기안(결재) 후 공람(요금과 김진대).

(문의 : 요금과 김진대 ☏3285)

※ 참고 : 방문서비스카드 출력

①

√

②

① 출력하고자하는 대상 좌측의 선택버튼 클릭, ② 하단 서비스카드 출력버튼 클릭

< 출력결과 예시>

<서비스카드내 수용가 정보 제공사항>

1)점검대상의 주소

2) 수용가번호

3) 계량기 위치

4) 기물번호

5) 최근 1년여의 검침정보 등 수용가 정보

6) 기타 점검시 필요사항 기재 서식 제공