지하철역 지하상가 활성화를 위한 사업장 실태조사 보고서

2013. 6.

< 목 차 >

제1장 조사 개요	1

1. 조사목적 및 조사설계	1

2. 조사내용	2

3. 자료처리과정	2

4. 조사 국가 및 응답자특성	3

제2장 조사 결과 요약	7

제3장 조사 결과 분석	19

1. 사업장 운영 현황	19

1) 사업장 운영 경력	19

2) 종업원 수	21

3) 사업장의 업종/업태	23

4-1) 운영 점포 임대 현황 - 사업장 면적 및 창고 보유	27

4-2) 운영 점포 임대 현황 - 보증금 및 월 임대료	29

5) 현재 지역에서 영업을 시작하게 된 이유	31

6) 현재 사업장 임대 시 주 고려사항	34

7) 사업장 방문 고객의 특성	37

8) 1일 평균 방문객 수	39

9) 구매 고객 1인당 지출액	41

10-1) 월 평균 매출액	43

10-2) 전년도 대비 월 평균 매출 변화	45

10-3) 매출 감소의 이유	48

11) 향후 사업장 운영 계획 및 재계약 의향	50

2. 사업장 운영 만족도	53

1) 사업장 운영 만족도 - 전체	53

2-1) 사업장 운영 만족도 - 점포의 위치	54

2-2) 사업장 운영 만족도 - 임대료 수준	56

2-3) 사업장 운영 만족도 - 계약기간 및 계약조건	58

2-4) 사업장 운영 만족도 - 매출 수준	60

2-5) 사업장 운영 만족도 - 운영 점포의 규모 크기	62

2-6) 사업장 운영 만족도 - 운영중인 업종/업태	64

3) 사업장 운영의 전반적 만족도	66

4-1) 지하철역 상가/매장 방문 고객의 불만사항 인식	68

4-2) 지하철역 상가/매장 방문 고객의 만족사항 인식	71

3. 상가 활성화	73

1) 지하철역 상가/매장 상기 이미지와 희망 이미지	73

2) 지하철역 상가/매장 활성화 중요도 - 전체	76

3-1) 지하철역 상가/매장 활성화 중요도 - 지하철역 상가로의 진입 접근성 개선	77

3-2) 지하철역 상가/매장 활성화 중요도 - 편의시설 확충	79

3-3) 지하철역 상가/매장 활성화 중요도 - 지하철역 상가의 브랜드화	81

3-4) 지하철역 상가/매장 활성화 중요도 - 문화공연/이벤트 확대	83

3-5) 지하철역 상가/매장 활성화 중요도 - 상가 홍보	85

3-6) 지하철역 상가/매장 활성화 중요도 - 특색있는 아이템 개발	87

4) 상가 활성화를 위해 가장 우선적으로 해결해야 할 사항	89

5) 지하철역 상가에서 경쟁력 있는 업종/업태	91

6-1) 지하철역 상가 특화에 대한 인식	95

6-2) 선택 이유	97

7) 지하철역 상가 특화 시 희망하는 품목/서비스	102

7) 희망하는 품목/서비스 특화 시 상가운영 의향	106

8) 사업장 운영 시 애로사항	108

9) 상가 발전 및 활성화를 위해 서울시에 바라는 점	109

별첨. 조사 질문지	113

1장. 조사 개요

	지하철역 지하상가 활성화를 위한 사업장 실태조사 보고서
	결과 보고서
		Ⅰ. 조사 개요

Ⅰ. 조사 개요

서울 지하철 지하상가 이용시민 만족도 조사

제1장 조사개요

1. 조사 목적

□ 서울 지하철역 상가/매장 운영 사업장의 운영 실태 및 애로사항을 파악하여 그 결과를 정책연구
(의정) 활동의 기초 혹은 참고자료로 활용하고자 함.

□ 조사 결과의 활용 방안

- 조사 결과를 통하여 지하철역 상가/매장 사업장의 운영 실태 및 사업장 운영 만족도를 파악하고
향후 지하철역 상가/매장 사업장의 만족도 제고 및 상가 활성화 방안 마련을 위한 기초 data로
활용.

- 지하철역 상가/매장 사업장의 운영 애로사항 및 희망사항을 파악하여 이를 토대로 지하상가 활성화
전략 정책 마련을 위한 기초자료로 활용 등.

□ 조사 설계

구분	내용
(1) 조사 대상	서울매트로 관리 운영 상가 678개 전체 서울도시철도 관리 운영 상가 430개 전체
(2) 목표 샘플	300개 사업장 이상
(3) 표본 추출	전체 모집단 사업장 업체/업태별 제곱근 비례할당
(4) 조사 방법	개별면접조사(Face to Face Interview)
(6) 자료 처리 및 분석	수집 된 자료는 Editing – Coding – Punching – Cleaning 과정을 거쳐 통계패키지 SPSS 21.0 for Windows로 분석함
(7) 조사 기간	2013년 5월 27일 ~ 2013년 6월 24일 (약4주)
(8) 조사 기관	㈜ 글로벌리서치

3. 조사 내용

항목	내용
A. 사업장 운영 현황	현재 사업장 운영 경력 상시 종업원수 사업장의 업종/업태 사업장 임대 현황 이 지역에서 영업을 하게 된 이유 사업장 임대 시 주 고려 요인 사업장 방문 고객 특성 매출 현황 및 증감 향후 상가 운영 계획
B. 사업장 운영 만족도	항목별 사업장 운영 만족도 전반적 사업장 운영 만족도 고객들의 주된 만족/불만 사항
C. 상가 활성화	현재 사업장 상기 이미지 상가 활성화를 위한 항목별 중요도 상가 활성화를 위해 가장 우선적으로 해결 해야할 사항 지하철역 상가 중 가장 경쟁력 있는 업종/업태 지하철역 특화에 대한 인식 운영시 애로사항 서울시에 바라는 점

3. 자료 처리 과정

□ 자료 처리 과정: 수집된 자료는 coding, punching, editing 과정을 거쳐 SPSS 21.0 for Windows 프로그램을 이용해 전산 처리함

Editing	⇨	Coding/ Punching	⇨	Data cleaning	⇨	Data processing	⇨	Table
기록상의 오류 및 누락검증		설문 내용의 부호화 및 자료 입력		입력 자료의 오류 검색		spss 21.0 for window		문항별 교차 집계 (Crosstable)작성

□ 분석 방법
- 열(Row)에 따라 모든 백분율(%)을 산출함
- 중복응답의 경우, 카테고리의 사례수를 전체 사례수에 근거하여 백분율을 산출함
- 자료는 기본적인 응답자 특성에 따라 문항별로 교차 분석되었음
- 평균값이 필요한 경우 cross tabulation에서 평균값 산출함

□ 자료 해석상의 유의점
- 표본조사의 경우 일정 수준의 표본오차가 발생하므로 반드시 사례수의 관찰치
(Observed Percentage) 에 따른 표본오차(Sampling Error)를 고려해야 함
- 사례수가 충분히 크지 않을 경우(n<30) 극단치의 영향을 받을 수 있기 때문에 전체값 또는
세부 집단 간 비교 시  해석의 주의가 필요함

4. 응답자 특성

응답자 특성		사례수	비율
전체		1000	100.0%
성별	여성	237	79.0
	남성	63	21.0
연령	29세 이하	49	16.3
	30대	101	33.7
	40대	96	32.0
	50대 이상	54	18.0
지하철 노선	1~4호선	172	57.3
	5~8호선	128	42.7
사업장 구분	개별상가	159	53.0
	브랜드 가맹점	141	47.0
직책	사장/점주	131	43.7
	매니저 급 이상	169	56.3
사업장 운영경력	2년 미만	94	31.3
	2년~3년 미만	105	35.0
	3년~5년 미만	70	23.3
	5년 이상	31	10.3
종업원수	1명	39	13.0
	2명	158	52.7
	3명 이상	103	34.3
업종/업태	편의점/슈퍼마켓	51	17.0
	의류	67	22.3
	화장품	40	13.3
	패션잡화	30	10.0
	제과제빵/떡	30	10.0
	카페 등 식음료	27	9.0
	이동통신	10	3.3
	식당/음식점	8	2.7
	꽃/화원	7	2.3
	인쇄/인화/출력	6	2.0
	기타	24	8.0
월매출액	999만원 이하	66	22.0
	1000~1999만원	96	32.0
	2000~2999만원	63	21.0
	3000만원 이상	75	25.0
매출 증감	매출 증가	15	5.0
	현상유지	136	45.3
	매출 감소	149	49.7

2장. 조사 결과 요약

	지하철역 지하상가 활성화를 위한 사업장 실태조사 보고서
		Ⅱ. 조사 결과 요약

Ⅱ. 조사 결과 분석

서울 지하철 지하상가 이용시민 만족도 조사

1. 사업장 운영 현황

1) 사업장 일반

(n=300, 단위 : %)

사업자 일반	운영 현황
사업장 운영 경력	2년~3년 미만 : 35.0	2년 미만 : 31.3	3년~5년 미만 : 23.3	5년 이상 : 10.3
종업원 수	2명 : 52.7	3명 : 26.3	1명 : 13.0	4명 이상 : 8.0
업종 업태	편의점/슈퍼마켓 : 17.0	의류(패션) : 14.7	화장품 : 13.3	패션잡화 : 10.0
	제과제빵/떡 : 10.0	카페 등 식음료 : 9.0	의류(이너웨어) : 6.3	이동통신 : 3.3
	식당/음식점 : 2.7	꽃/화원 : 2.3	인쇄/인화/출력 : 2.0	공방/전시판매 : 1.3
	아웃도어 관련 : 1.3	약국 : 1.3	사무실/사무용품 : 1.0	서점 : 1.0

조사에 참여한 사업장의 66.3%는 운영 경력이 ‘3년 미만’이며 33.7%는 운영 경력이 ‘3년 이상’으로 나타남.

사업장에 근무하는 상시 종업원 수는 ‘2명’이 가장 많았으며, ‘3명’, ‘1명’, ‘4명 이상’ 순임.

운영 중인 사업장의 업종/업태를 살펴보면, ‘편의점/슈퍼마켓’이 가장 많았으며, 그 다음으로 의류(패션), ‘화장품’, ‘패션잡화’, ‘제과제빵/떡’ 등의 순으로 나타남.

세부적으로 업종/업태를 살펴보면, 사업장을 브랜드 가맹점과 개별상가로 구분했을 때, 편의점/슈퍼마켓, 화장품은 브랜드 가맹점 비율이 상대적으로 높았으며, 의류(패션), 패션잡화는 개별상가의 비율이 상대적으로 높음.

2) 사업장 임대 현황

(n=300, 단위 : %, 평, 만원)

사업장 일반	운영 현황
사업장 면적	분양면적 평균 : 9.0 평	5평 초과 10평 이하 : 67.3	10평 초과 : 19.0	5평 이하 : 13.3
	전용면적 평균 : 7.0 평	5평 초과 10평 이하 : 59.3	5평 이하 : 30.3	10평 초과 : 10.3
창고보유 현황	창고 있음 : 22.3		창고 없음 : 77.7
보증금	보증금 평균 : 5,284만원	3천만원~5천만원 : 39.7	6천만원~1억원 미만 : 26.0	1억 이상 : 9.0
월 임대료	임대료 평균 : 353만원	200~399만원 : 26.7	600만원 이상 : 26.0	199만원 이하 : 23.3

임대 현황을 살펴보면, 사업장 분양면적은 평균 9.0평이며, 전용면적은 평균 7.0평으로 평균 77%의 전용률을 보이고 있으며, 분양/전용 면적 모두 ‘5평 초과 10이하’ 사업장이 가장 많은 것으로 나타남.

창고를 보유하고 있는 사업장은 22.5%이며, 업종/업태별로 보유율은 ‘화장품’(35.0%), ‘편의점/슈퍼마켓’(27.5%)에서 상대적으로 높게 나타남.

임대 사업장의 보증금 평균은 5,284 만원이며, 평균적으로 월 353만원의 임대료를 지불 하고 있는 것으로 나타남.

3) 사업장 영업 시작 이유

(n=300, 단위 : %)

	영업이익이 높을 것 같아서	발전 가능성 때문	교통이 편리해서	임대료가 싸서	거주지를 이전해서	내 점포마련을 위해서	점포확장을 위해서	기타
1순위	22.3	28.7	29.3	5.3	7.7	3.0	3.3	0.3
1+2순위	56.3	53.7	49.0	15.7	12.7	6.3	5.7	0.3

현재 지역에서 영업을 시작한 이유에 대해(1+2순위 기준), ‘영업이익이 높을 것 같아서’ 응답이 가장 높게 나타났으며, 그 다음으로 ‘발전 가능성 때문’, ‘교통이 편리해서’, ‘임대료가 싸서’ 등의 순으로 나타남.

4) 사업장 임대 시 주 고려요인

(n=300, 단위 : %)

	인구 유동성	교통 편리	주변 상가/시장 형성	지역 배후 시장 규모 (가구/ 사무실 수)	임대료	지역의 발전가능성	동종업종 수	상가 단지 내 인프라/ 지원 시설
1순위	53.3	26.3	5.7	6.7	3.3	1.7	2.3	0.7
1+2순위	78.7	43.7	23.3	22.7	10.0	9.7	9.3	2.3

현재 사업장 임대 받을 때 가장 중요하게 고려한 사항에 대해(1+2위 기준), ‘인구 유동성’ 응답이 가장 높게 나타났으며, ‘교통 편리’, ‘주변 상가/시장 형성’, ‘지역 배후 시장 규모’ 등의 순으로 나타남.

5) 사업장 방문고객의 특성

(n=300, 단위 : %)

	사업장 방문객 특성
성별	남성 : 31.2				여성 : 68.8
연령별	10대 : 10.9	20대 : 30.1		30대 : 26.6		40대 : 19.5		50대 이상 : 12.8
직업별	학생 : 19.1		직장인 : 50.6		주부 : 22.5		기타 : 7.8

방문 고객의 특성은 여성, 20/30대, 직장인 비율이 상대적으로 높게 나타남.

성별로 업종/업태별 방문객은 편의점/슈퍼마켓은 남성이, 의류, 화장품, 패션잡화에는 여성이 더 많이 이용 하는 것으로 나타남.

모든 업종/업태별로 연령별로 20/30대와 직장인의 이용률이 상대적으로 많은 것으로 나타남.

6) 1일 평균 방문고객 수와 1인 평균 지출액

(n=300, 단위 : %, 명, 만원)

	1일 평균 방문객 수와 1인 평균 지출액
1일 방문고객 수	평균 방문객 : 120명	99명 이하 : 56.3	100명 이상 : 43.7
1인 지출액	평균 지출액 : 17,800원	1만원 미만 : 51.7	1만원 이상 : 48.0

사업장의 1일 방문고객 수는 평균 120명이었으며, ‘99명 이하’가 56.3%, ‘100명 이상’이 43.7%로 나타남.

업종/업태별로 편의점/슈퍼마켓, 제과제빵/떡, 카페 등 식음료의 방문객이 상대적으로 많았음.

구매 고객의 1인 평균 지출액은 17,800원이었으며, ‘1만원 미만’이 51.7%, ‘1만원 이상’은 48.0%로 나타남.

업종/업태별로 의류, 화장품, 패션잡화의 팽균 지출액이 상대적으로 높게 나타남.

7) 전년 대비 매출 변화 및 감소 이유

(n=149, 단위 : %)

매출 감소 이유
경기침체로 인한 소비 감소	지상의 쇼핑상가 이용 증가	경쟁 업체의 증가	유동객 감소	편의 시설 부족	판매 아이템이 트렌드에 뒤쳐짐	점포 시설의 낙후
47.0	14.8	14.1	12.8	6.0	3.4	2.0

전년 대비 ‘매출 증가’ 사업장은 5%에 불과한 반면 절반 정도의 사업장에서 ‘매출이 감소’함.

매출 감소 사업장은 평균 16.7%의 매출 감소를 보였으며, 구간별로 ‘10~20%’ 감소가 가장 많은 것으로 나타남.

8) 향후 사업장 운영 계획 및 재계약 의향

(n=300, 단위 : %)

	1일 평균 방문객 수와 1인 평균 지출액
향후 운영 계획	계속 운영 계획 : 70.0.	지상으로 옮김 : 15.3	품목/아이템 교체 : 7.7	운영 포기 : 7.0
재계약 의향	재계약 의향 있음 : 71.7		재계약 의향 없음 : 28.3

사업장 운영 계획에 대해, 70% 사업장은 ‘현재 상가를 계속해서 운영할 계획’이라고 응답했으며, 15.3%는 ‘지상에 있는 상가로 옮겨갈 계획’, 7.7%는 ‘품목/아이템을 바꿀 계획’, 7.0%는 ‘상가 운영을 그만둘 계획’이라고 답함.

임대 계약 만료시 재계약 의향에서 71.1%가 재계약 의향을 보임.

2. 사업장 운영 만족도

1) 사업장 운영 만족도

사업장 운영의 전반적 만족도는 65.0%(만족 64.7%, 매우 만족 0.3%)이며, 항목별로 ‘운영중인 업종/업태’와 ‘점포의 위치’에 대한 만족도가 상대적으로 높게 나타남.

항목별로 ‘운영 점포의 규모/크기’, ‘매출 수준’, ‘계약기간 및 계약조건’, ‘임대료 수준’에 대한 만족도는 전반적 만족도 보내 낮았음.

2) 사업장 운영 만족도 - IPA 분석

IPA(Importnt Performance Analysis) : X축은 중요도 평균을 기준으로 양분하고, Y축은 만족도 평균을 기준으로 양분을 할 경우 4개 사분면이 만들어지며, 항목별 중요도-만족도 크기에 따라 개선의 우선 순위를 결정하는 분석 툴이며, 만족도 평균은 각 항목 만족도 관찰치의 평균이며, 중요도의 평균은 항목별 만족도와 전반적 만족도의 상관분석의 상관계수를 백분율로 환산해 산출함.

사업장 운영 만족도 IPA 분석을 살펴보면, ‘운영중인 업종/업태’에 대해서는 만족도와 중요도가 모두 높게 나타남.

중요도가 높은 ‘운영 점포의 규모/크기’, ‘매출 수준’ 항목의 만족도는 만족도 평균 2.64점과 비슷하거나 다소 낮은 상황이며, 효율적인 사업장 운영 만족도 제고를 위해 이 두 항목의 중점 개선이 필요하지만, ‘운영 점포의 규모/크기’는 임대계약 시 정해진 부분이며, ‘매출수준’은 사업장별로 다양한 요인에 의해 영향을 받는 부분이기 때문에 이 두 항목에 대한 직접적인 지원 정책 마련은 어려울 것으로 보이며,

이보다 만족도가 낮지만 중요도다 낮아 시급한 개선이 필요치 않지만 만족도 제고를 위해서는 중장기적으로 ‘계약기간 및 계약조건’, ‘임대료 수준’ 항목에 대한 정책 수립 및 지원을 해 나가는 것이 더욱 효율적으로 것으로 판단됨.

3) 상가/매장 방문 고객의 불만사항 인식

(n=300, 단위 : %)

	협소한 점포 규모	상품구색 다양하지 않음	편의시설 부족	상품 품질 신뢰성 부족	가격	매장 인테리어	서비스 부족	기타
1순위	25.0	26.0	17.0	14.0	12.0	5.0	0.3	0.3
1+2순위	46.3	41.0	40.3	32.0	19.7	14.3	4.7	1.0

방문 고객의 불만사항에 대한 인식에서(1+2순위 기준) ‘협소한 점포 규모’, ‘상품 구색이 다양하지 않음’, ‘편의시설 부족’ 응답이 상대적으로 높게 나타남.

4) 상가/매장 방문 고객의 만족사항 인식

(n=300, 단위 : %)

상가/매장 방문 고객의 만족사항 인식
편리한 교통	접근성	다양한 상품구색	저렴한 가격	상품의 품질
34.3	27.3	15.3	13.7	9.3

방문 고객의 만족사항에 대한 인식에서 ‘편리한 교통’ 응답이 가장 많았으며, ‘접근성’, ‘다양한 상품구색’, ‘저렴한 가격’, ‘상품의 품질’ 순으로 나타남.

3. 상가 활성화

1) 지하철역 상가/매장 상기 이미지와 희망 이미지

(n=300, 단위 : %)

	저렴한	활기찬	합리 적인	친근한	젊은	현대 적인	독특한	정감 있는	한적한	아기 자기한	전통 적인	고급 스러운	웅장한	연륜 있는
상기 이미지	52.0	51.3	38.3	34.7	29.0	23.7	20.3	19.3	19.0	18.0	17.0	12.0	12.0	6.0
희망 이미지	12.0	51.3	34.7	52.0	23.7	29.0	20.3	19.3	12.0	17.0	18.0	38.3	19.0	6.0

지하철역 상가/매장 하면 떠오르는 이미지에 대해, ‘저렴함’, ‘활기찬’ 응답이 상대적으로 많았고, 그 다음으로 ‘합리적인’, ‘친근한’, ‘젊은’, ‘현대적인’ 등의 순으로 나타남.

앞으로 어떤 이미지의 지하철역 상가가 되었으면 하는지에 대해, ‘친근한’, ‘활기찬’, ‘고급스러운’, ‘합리적인’, ‘현대적인’, ‘젊은’ 등의 순으로 나타남.

2) 지하철역 상가/매장 활성화 중요도 및 최우선 개선 사항

(n=300, 단위 : %, 점)

	지하철역 상가로의 진입 접근성 개선	편의시설 확충	상가 홍보	지하철역 상가의 브랜드화	특색있는 아이템 개발	문화공연/ 이벤트 확대
항목별 중요도	4.56점	4.47점	4.28점	4.25점	4.23점	4.22점
최우선 개선 사항	12.3%	33.7%	21.0%	17.3%	5.7%	10.0%

지하철역 상가/매장 활성화를 위한 항목별 중요도(5점 척도)를 살펴보면, ‘지하철역 상가로의 진입 접근성 개선’의 중요도가 가장 높게 나타났으며, 그 다음으로 ‘편의시설 확충’, ‘상가 홍보’, ‘지하철역 상가의 브랜드화’, ‘특색있는 아이템 개발’, ‘문화공연/이벤트  확대’의 순으로 나타남.

상가 활성화를 위해 가장 우선적으로 해결해야 할 사항에 대해 ‘편의시설 확충’ 응답이 가장 높게 나타났으며, 그 다음으로 ‘상가 홍보’, ‘지하철역 상가의 브랜드화’, ‘지하철역 상가로의 진입 접근성 개선’ 등의 순으로 나타남.

3) 지하철역 상가/매장 활성화 Matrix Analysis

지하철역 상가/매장 활성화를 위한 항목별 중요도와 우선 추진 사항의 평균을 기준으로 2X2 매트릭스 분석을 실시한 결과, ‘편의 시설 확충’ 항목은 중요도와 시급성이 모두 평균보다 높았으며, ‘상가 홍보’와 ‘지하철역 상가의 브랜드화’ 항목은 시급성은 평균 보다 높지만 중요도는 낮게 나타남.

이에 상가 활성화 정책 수립 시 ‘편의 시설 확충’, ‘상가 홍보’, ‘지하철역 상가의 브랜드화’는 단기적으로 개선이 필요한 사항이며, ‘지하철역 상가로 진입 접근성 개선’ 항목은 중요도는 가장 높지만 시급성은 평균 보다 낮게 나타나서 장기적 개선이 필요한 사항으로 보여짐.

4) 지하철역 상가에서 가장 경쟁력 있는 업종/업태(상위 10개 상가/매장)

(n=300, 단위 : %)

편의점/ 슈퍼마켓	화장품	패션잡화	카페 등 식음료	의류 (패션)	제과 제빵/떡	이동통신	뷰티샵	아웃도어 관련	의류 (이너웨어)
21.7	12.7	12.7	11.7	11.3	7.0	6.0	3.3	3.3	2.7

지하철역 상가/매장에서 가장 경쟁력 있는 업종/업태에 대해, ‘편의점/슈퍼마켓’ 응답이 가장 높게 나타났으며, 그 다음으로 ‘화장품, 패션잡화’, ‘카페 등 식음료’, ‘의류(패션)’, ‘제과제빵/떡’ 등의 순으로 나타남.

5) 지하철역 상가 특화에 대한 인식

지하철역 상가 특화에 대한 인식	그 이유(상위 5개 의견만 제시) (시너지 낼 것 n=152, 그렇지는 못할 것 n=148)	비율(%)
비슷한 업종/업태끼리 모여 있으면 규모의 경제를 통해 시너지를 낼 것이다 50.7%	상가 이용객 증가/활성화/매출 증가	46.1
	상가 인지도 상승 및 홍보효과가 큼	30.3
	상품 품질에 대한 신뢰도가 구축 될 것 같아서	17.8
	전문화되어서	16.4
	경쟁력이 강화 될 것 같아서	14.5
그렇지는 못할 것이다 49.3%	매출이 감소 할 것 같아서	38.5
	역 이용 목적이라 고객이 한정 되어서	32.4
	경쟁이 심할 것 같아서	20.9
	이용객의 다양한 취향에 맞출 수 없어서	14.9
	점포수가 적어서/규모가 제한적	10.8

지하철역 상가의 품목 및 서비스를 한가지로 특화해 구성하는 것에 대해, 50.7%는 ‘집적을 통한 규모의 경제를 통해 시너지를 낼 것’이라고 응답했으며, 49.3%는 ‘그렇지는 못할 것’이라고 응답함.

시너지를 낼 것이라는 것에 대한 이유로 ‘상가 이용객 증가/활성화/매출 증가’ 의견이 가장 많았으며, 그렇지는 못할 것이라는 것에 대한 이유에는 ‘매출이 감소 할 것’이라는 의견이 가장 많이 나타남.

6) 지하철역 상가 특화 시 희망하는 품목/서비스(상위 10개 상가/매장)

(n=300, 단위 : %)

의류 (패션, 이너웨어)	패션잡화	카페	이동통신	화장품	아웃도어	편의점/ 슈퍼마켓	뷰티샵	제과제빵/전통떡집	음식점/ 식당 고급 음식점
36.0	26.3	18.0	17.7	13.7	10.3	9.0	8.0	7.3	7.3

지하철역 상가 특화 시 희망하는 품목/서비스에 대해, ‘의류(패션/이너웨어)’ 응답이 가장 많았으며, 그 다음으로 ‘패션잡화’, ‘카페’, ‘이동통신’, ‘화장품’ 등의 순으로 나타남.

의류와 패션잡화는 품목간 상성(相性)이 좋아 집적 시 시너지를 낼 가능성 클 것으로 예상되는 반면, 편의점/슈퍼마켓, 카페, 제과제빵/전통떡집과 같이 한정된 고객을 대상으로 상가가 집적이 될 경우 과도한 경쟁으로 인해 집적이 오히려 부정적으로 작용 할 것으로 예상됨.

7) 사업장 운영 애로사항 및 상가 활성화를 위해 서울시에 바라는 점

구분	상위 5개 응답만 제시	비율(%)
사업장 운영 애로사항	임대료가 비싸서	35.7
	매출 감소로 인해서	12.7
	환기 시설이 미비해서	11.3
	냉/난방이 잘 안 되어서	8.7
	점포 공간이 협소해서	6.0
상가 발전 및 활성화를 위해 서울시에 바라는 점	임대료/보증금 저렴	22.7
	편의시설/휴식공간 확충	22.0
	상가 홍보를 해 주었으면	16.0
	이벤트 행사/문화공연/사은품 증정 지원	15.3
	환기 시설을 개선 했으면	11.3

사업장 운영 시 애로사항에 대해 ‘임대료가 비싸다’ 의견이 가장 많았으며, 그 다음으로 ‘매출 감소로 인해서’, ‘환기 시설이 미비해서’, ‘냉/난방이 잘 안 되어서’ 등의 순으로 나타남.

상가 발전 및 활성화를 위해 서울시에 바라는 점으로, ‘임대료/보증금 저렴’ 의견이 가장 많았으며, 그 다음으로 ‘편의시설/휴식공간 확충’, ‘상가 홍보를 해 주었으며’, ‘이벤트 행사/문화공연/사은품 증정 지원’ 등의 순으로 나타남.

부록. 조사 질문지

	서울 지하철 지하상가 활성화를 위한 실태조사			ID
안녕하세요 저희는 여론조사 전문 회사인 글로벌리서치 ○○○입니다. 지금 저희는 서울시의회의 의뢰를 받아 서울 지하철 이용과 관련 여론조사를 진행하고 있습니다. 설문조사 결과는 여러분이 필요로 하는 지하철 상가운영자 의견을 반영하여 매출증대 및 상가활성화를 위한 정책수립을 하는데 중요한 기초자료로 사용될 것입니다. 본 조사는 통계법 33조(비밀의 보호)에 의해 엄격하게 보호되고 통계처리에만 이용됩니다. 시간을 내시어 협조하여 주시면 감사하겠습니다. 2013년 5월 조사대행처 : 글로벌리서치(문의사항 : 강민구 대리, 02-3438-1729) 주 소 : 서울 마포구 서교동 355-32 팩 스 : 02-6253-1544
응답자 이름			응답자 전화번호
면접원 성명			면접일시
매장명

	SQ문항

▣ 성별 : 1. 여성     2. 남성

▣ 연령대 : 1. 29세 이하     2. 30대     3. 40대     4. 50대     5. 60대 이상

▣ 영업점포 위치 : ________호선, ________역

▣ 점포 구분 : 1. 개별상가	2. 브랜드 가맹점	3. 기타

SQ1)	○○님의 직책은 무엇입니까?

1. 사장/점주	2. 매니저 급 이상 관리자	3. 기타 ➜ 면접중단

	점포 운영 현황

A1)	○○님께서는 현재 영업 점포의 운영 경력이 얼마나 되십니까?	____________________년____________________개월

1. 1년 미만 ➜ 면접중단

2. 1 ~ 2년 미만

2. 2 ~ 3년 미만

4. 3~ 5년 미만

5. 5년 이상

A2)	점포의 상시 종업원 수는(비정규직 포함) 평균 몇 명 정도 되십니까?     평균 ____________명

1. 2명 미만	3. 5 ~ 9인

2. 2 ~ 4인	4. 10인 이상

A3)	○○님께서는 운영하시는 점포는 다음 업종/업태 중 어디에 해당하십니까?

1. 편의점/슈퍼마켓	12. 사무실/사무용품

2. 의류(여성/남성/캐주얼/아동)	13. 공방/전시판매

3. 의류(이너웨어/란제리)	14. 뷰티샵(네일/미용실/피부관리 등)

4. 화장품	15. 건강식품 전시 판매

5. 패션잡화	16. 금융/은행

6. 제과제빵/떡	17. 아웃도어 관련

7. 카페 등 식음료	18. 과일/야채

8. 이동통신	19. 약국

9. 식당/음식점	20. 인테리어

10. 꽃/화원	21. 기타(무엇:________________)

11. 인쇄/인화/출력

A4)   ○○님께서 운영하고 계시는 점포에 대해 다음 각 항목별로 응답하여 주시기 바랍니다.

	임대 평수	전용 면적	창고 유무	임대방식
예시)	10평	7.6평	① 있음 ② 없음	보증금 : 3000만원 월 세 : 100만원
해당 점포	평	평	① 있음 ② 없음	보증금 : 만원 월 세 : 만원

A4-1)	이 지역에서 영업을 하게 된 이유는 무엇입니까? 순서대로 2개만 선택해 주시기 바랍니다.

1순위 (________),	2순위(________)

1. 거주지를 이전해서

2. 발전 가능성 때문

3. 임대료가 싸서

4. 교통이 편리해서

5. 영업이익이 높을 것 같아서

6. 점포확장을 위해서

7. 내 점포마련을 위해서

9. 기타 (적을 것:_______________________)

A4-2)	OO님께서 현재 운영중인 점포를 임대 받으실 때 가장 중요하게 고려한 사항은 무엇입니까?
순서대로 2개만 선택해 주시기 바랍니다.

1순위 (________),	2순위(________)

1. 교통 편리

2. 인구 유동성

3. 지역 배후 시장 규모(가구 수 또는 사무실)

4. 주변 상가/시장 형성

5. 동종업종 수

6. 지역의 발전가능성

7. 임대료

8. 상가단지 내 인프라/지원 시설

9. 상가 면적

10. 기타(적을 것 : _______________________)

A5)	이제부터 귀 점포의 고객들에 대해 여쭙겠습니다. 주로 이용하는 고객 비율은 어떻게 됩니까? 다음 항복들에 대해 합이 100%가 되게 응답해 주십시오.

● 성별 분포:

남자	여자	계
		100

● 연령별 분포 :

10대	20대	30대	40대	50대 이상	계
					100

● 직업별 분포 :

학생	직장인	주부	기타	계
				100

A6)	1일 평균 방문 고객 수는 대략 몇 명 정도 입니까?

1일 평균 _______________명

A7)	고객분들이 1회 방문 시 1인당 평균 얼마 정도의 금액을 지출하는 편입니까?

1인 평균 ____________만 _________천원 정도

A8)	실례지만, ○○님께서 운영하시는 점포의 월 평균 매출금액은 약 얼마 입니까?  약 __________________ 만원 정도

1. 199만원 이하	7. 700~799만원

2. 200~299만원	8. 800~899만원

3. 300~399만원	9. 900~999만원

4. 400~499만원	10. 1000~1499만원

5. 500~599만원	11. 1500~1999만원

6. 600~699만원	12. 2000만원 이상

A9)	전년도와 비교했을 때 OO님께서 운영하시는 점포의 매출에 어떠한 변동이 있었습니까?

1. 매출 증가

2. 현상유지

3. 매출 감소

A9-1)	(매출 감소만) 어느 정도 감소하였다고 생각하십니까?   _____________ % 정도

A9-2)	(매출 감소만) 감소한 가장 주된 이유는 무엇이라고 생각하십니까?

1. 경쟁 업체의 증가

2. 유동객 감소

3. 지상의 쇼핑상가 이용 증가

4. 판매 품목(아이템)이 더이상 신선하지 않음

5. 점포 시설의 낙후

6. 편의 시설 부족

7. 경기침체로 인한 소비 감소

8. 기타 __________________________________________

A10)	앞으로의 상가 운영 계획은 어떻게 되십니까?

1. 상가 운영을 그만 둘 계획이다

2. 품목/아이템을 바꿀 계획이다

3. 지상의 상가로 옮겨갈 계획이다

4. 계속 현재 상가를 운영 할 계획이다

A10-1)OO님께서는 임대계약 기간이 만료 된 뒤에도 현재 점포를 계속 운영할 계획이십니까?

1. 그렇다

2. 아니다

	점포 운영 만족도

B1)	점포를 운영함에 있어서 다음의 사항에 대해서 얼마나 만족하십니까?

1		2		3		4
매우 불만족		다소 불만족		약간 만족		매우 만족

구분	평가
1. 점포의 위치	( )
2. 임대료 수준	( )
3. 계약기간 및 계약조건	( )
4. 매출 수준	( )
5. 운영 점포의 규모/크기	( )
6. 운영중인 업종/업태	( )

B2)	전반적으로 OO님께서는 현재 운영하고 계시는 점포에 대해 얼마나 만족하십니까?

1		2		3		4
매우 불만족		다소 불만족		약간 만족		매우 만족

B3)	일반적으로 현재 운영하고 있는 지하철역 상가들을 찾는 고객들의 가장 주된 불만 사항은 무엇이라 생각하십니까? 순서대로 2개만 선택해 주시기 바랍니다.

1순위 (________),	2순위(________)

1. 가격

2. 상품구색이 다양하지 않음

3. 상품 품질 신뢰성 부족

4. 협소한 점포 규모

5. 편의시설 부족

6. 매장 인테리어

7. 서비스 부족

8. 기타 __________________________________________

B4)	그럼 운영하고 있는 지하철역 상가들을 찾는 고객들의 가장 주된 만족 사항은 무엇이라 생각하십니까?

1. 저렴한 가격

2. 다양한 상품구색

3. 상품의 품질

4. 편리한 교통

5. 접근성

6. 기타 ___________________

	상가 활성화

C1)	현재 운영하고 있는 지하철역 상가하면 어떤 이미지가 떠오르십니까? 다음 중 해당되는 것을 모두 선택해 주십시오.

1. 고급스러운	6. 전통적인	11. 웅장한

2. 저렴한	7. 독특한	12. 아기자기한

3. 활기찬	8. 친근한	13. 합리적인

4. 한적한	9. 젊은	14. 정감있는

5. 현대적인	10. 연륜있는	15. 기타 _______

C2)	그럼 앞으로 어떤 이미지의 지하철역 상가가 됐으면 좋겠습니까? 다음 중 해당되는 것을 모두 선택해 주십시오.

1. 고급스러운	6. 전통적인	11. 웅장한

2. 저렴한	7. 독특한	12. 아기자기한

3. 활기찬	8. 친근한	13. 합리적인

4. 한적한	9. 젊은	14. 정감있는

5. 현대적인	10. 연륜있는	15. 기타 _______

C3)	지하철역 상가의 활성화를 위해 다음 사항들이 어느 정도 중요한지 1에서 5사이의 숫자로 표시해 주시기 바랍니다.

1		2		3		4		5
전혀 중요하지 않다				보통				매우 중요하다

구분	평가
1. 지하철역 상가로 진입 접근성 개선	( )
2. 편의시설 확충	( )
3. 지하철역 상가의 브랜드화	( )
4. 문화공연/이벤트 확대	( )
5. 상가 홍보	( )
6. 특색있는 아이템 개발	( )

C3-1)	지하철역 상가의 활성화를 위해 가장 우선적으로 해결해야할 사항은 무엇이라고 생각하십니까?

1. 지하철역 상가로 진입 접근성 개선

2. 편의시설 확충

3. 지하철역 상가의 브랜드화

4. 문화공연/이벤트 확대

5. 상가 홍보

6. 특색있는 아이템 개발

7. 기타 ________________________________________

C4)	○○님께서는 생각하시기에 지하철역 상가에서 가장 경쟁력이 있는 업종/업태는 다음 중 무엇이라고 생각하십니까?

1. 편의점/슈퍼마켓	12. 사무실/사무용품

2. 의류(여성/남성/캐주얼/아동)	13. 공방/전시판매

3. 의류(이너웨어/란제리)	14. 뷰티샵(네일/미용실/피부관리 등)

4. 화장품	15. 건강식품 전시 판매

5. 패션잡화	16. 금융/은행

6. 제과제빵/떡	17. 아웃도어 관련

7. 카페 등 식음료	18. 과일/야채

8. 이동통신	19. 약국

9. 식당/음식점	20. 인테리어

10. 꽃/화원	21. 기타(무엇:________________)

11. 인쇄/인화/출력

C6)	꽃시장은 양재, 웨딩은 아현, IT는 용산처럼 지하철역 상가의 품목 및 서비스를 한가지로 특화해 구성하는 것에 대해 어떻게 생각하십니까?

1. 비슷한 업종/업태끼리 모여있으면 규모의 경제를 통해 시너지를 낼 것이다.

2. 그렇지는 못할 것이다.

C6-1)	(시너지를 낼 것이다만) 그 이유는 무엇입니까?

______________________________________________________________________________________________________________________

C6-2)	(그렇지 못할 것만) 그 이유는 무엇입니까?

______________________________________________________________________________________________________________________

C7)	지하철역 상가를 특화한다면 어떤 품목 및 서비스로 하는 것이 좋다고 생각하십니까?(두개만)

______________________________________________________________________________________________________________________

C8)	앞에서 말씀하신 그 품목에 대해 서울시에서 지하철역 상가를 특화해서 임대를 한다면 특화된 품목 및 서비스로 상가를 운영할 의향이 있으십니까?

1. 매우 의향 있음

2. 의향 있음

3. 의향 없음

4. 전혀 의향 없음

C9)	현재 점포를 운영하시면서 가장 큰 애로사항은 무엇입니까?

________________________________________________________________________

C10)	지하철역 상가의 발전 및 활성화를 위해 서울시에 바라는 점이 있으시면 무엇이든지 말씀해주시기 바랍니다.

________________________________________________________________________