문서번호	요금과-24221
결재일자	2015.12.17.
공개여부	대시민공개

주무관	요금관리팀장	요금과장			결재
협 조

요금과 직원 교육 일지

교육일시	2015.12.17.(목) 17:00 ~17:50
교 관	요금과장,요금팀장
교육대상	요금과 직원 19명
교육제목	요금심사 및 체납징수 철저
교육내용
	▢ 요금심사 ○ 계량기 관리 및 교체의뢰 - PDA와 요금관리 전산시스템 자료 일치토록 관리, 전산 착오수전은 정정. - 이상계량기는 교체전표 작성하여 점검일로부터 2일이내에 현장민원과로 송부하고, 민원접수분은 불가피한 경우 제외하고 당일 현장조사 및 교체의뢰. - 교체대상 수용가가 평일주간에 부재시 교체전표에 교체가능 일시 등을 기재. ○ 회전멈춤 계량기와 회전불량 계량기 구분 철저 및 조치 사항 - 회전멈춤과 회전불량 구별방법 교육 - 수용가에서 계량기 회전불량을 불인정시에는 25mm이하는 현장민원과에 비교유량시험을 의뢰하고, 32mm이상은 “민원검정”으로 교체의뢰. - 수도 사용량 감소원인을 철저히 조사하고, 가능한 수용가에 직접확인 후 판정. - 사용량 감소 원인이 불분명하면서 조정량 감소요금이 당해년도 신품계량기 평균단가를 2배이상 초과시에만 회전불량 또는 민원검정으로 판정. ○ 계량기 관련사항 PDA 기록관리 - 점검원 및 요금담당은 요금관리 전산프로그램 등을 이용하여 계량기 및 봉인 교체수전의 PDA 기록관리. ○ 옥내누수 수용가 업무요령 - 가정용은 자체적으로 누수지점을 찾아 수리토록 하고, 누수지점을 찾지 못할시 현장민원과의 누수탐지 서비스 안내. - 기타 업종 수용가는 자체 또는 인근 설비업체 등을 통해 누수지점을 찾아 수리토록 안내. - 수용가에 지침을 확인토록 한후, 가정용은 누수요금 신청 안내. - 수용가(관리인) 부재시 전화 등으로 옥내누수 관련사항을 안내. ○ 지침비정상 계량기 처리 - 근무보고서를 받은 날로부터 2일이내에 수용가를 출장 확인하고, 육안으로 판별되는 경우에는 당일 계량기 교체전표를 작성하여 현장민원과에 의뢰. - 육안판별 불가시 1개월간 2회이상 정밀검침과 원인규명 등 조치. ○ 이상 계량기 처리 조례위반담당자는 근무보고서와 현장민원과 및 전화민원 등으로 접수된 유리파손, 열손상, 망실, 봉인훼손 등의 이상 계량기에 대하여 반드시 현장을 방문하여 조례위반여부를 조사 처리. ▢ 4차 체납특별정리기간(12.1~12.31)동안 체납징수 철저 ○ 장기고액체납수전(100만원이상, 12회이상50만원이상) 징수철저 - 동담당별로 현장방문하여 독려내역 관리 ○ 결손처분시 동일한 수용가가 해마다 나오지 않도록 자료를 특별관리