2017년 4월 친절교육(CS) 활동자료

1~2주. 긍정화법 : 나를 바꾸는 긍정화법, 어퍼메이션(Affirmation)!

어퍼메이션은, 자신에 대해서 말을 거는 긍정적인 선언의 말입니다.  의식적으로 좋은 말을 선택해 계속 말하고 자기 자신의 의식이나 마음의 본연의 자세를 바꾸어 자신이 바라는 방향으로 나아가는 방법입니다.

1. 구체적으로는 어떤 것일까요?

대부분은 「 나는, …입니다.」라고 하는 형태의 긍정문입니다.

예를 들면, 「 나는 매일 모든 일로 향상하고 있습니다.」또는 「 나에게는 이 병을 낫는 힘이 있다.」 등입니다.

이러한 말을 소리에 내도 괜찮고, 마음속으로 주창해도 괜찮습니다. 종이에 몇 번이나 적는 방법도 있습니다. 언제 어디서나 할 수 있는 매우 간단한 자기암시 방법입니다.

2. 어떤 효과가 있는 것일까요?

당신이 바라는 것이라면, 어떤 일이라도 효과는 있습니다. 건강과 일, 마음의 혜안으로부터 영적인 성장까지. 당신에게 있어 중요한 소망을 발견해, 거기에 알맞은 어퍼메이션을 하는 것만으로, 효과가 나타 날 것입니다.

3. 어떻게 간단한 일로 좋은 결과가 나오는 것일까요?

우리는 대부분 무의식가운데 지금 안고 있는 문제를 그대로 받아들입니다. 원래라면 문제를 해결할 수 있는 힘은 충분하지만, 자신도 모르는 사이 그 힘을 한정해 버리고 있습니다.  자신에게 말을 걸어 문제를 해결할 수 있는 믿음을 주는 것 입니다.

어퍼메이션은 의식적으로 긍정적인 말, 문제의 해결에 초점을 짠 말을 스스로에게 주입합니다. 무의식가운데 반복하고 있던 부정적인 말로부터 자신을 갈라놓아, 한계가 되고 있는 의식을 변화시키는 것입니다.

제일 간단한 예를 말하면, 「할 수 없다.」라고 하는 말을 「할 수 있다.」라고 하는 말로 바꾸어 가는 것입니다. 마음가짐이 바뀌어, 지금까지 눈치 채지 못했던 방법을 눈치 채도록 하거나 새로운 방법을 생각해내도록 도와주는 것입니다.

우리의 마음에는 원래 큰 힘이 있습니다. 평상시의 그 힘은 거의 잠들어 있는 상태입니다. 어퍼메이션은 자신에 대해서 의식적으로 좋은 말을 타일러 가는 것으로, 우리의 마음에게 큰 힘을 주어 무엇이든 해내도록 합니다.

어퍼메이션을 매일의 습관으로 하자!!

어퍼메이션이 중요한 이유는, 밝고 긍정적인 마음가짐을 갖도록 도와준다는 것입니다. 어퍼메이션을 통해 나와의 즐거운 대화를 나누고, 무엇이든 긍정적으로 하는 습관을 만들어봅시다.

3~4주. 대화의 시간 : 대화의 주도는 잘 듣는 사람에게 있다!

우리는 하루 종일 타인과 소통을 하고 대화를 합니다. 대화에도 주도권이 있습니다. 말을 많이 한다고해서, 먼저 한다고해서 그 대화의 주도권을 갖는 것은 아닙니다.

□먼저, 들어라□

듣기에도 기술이 있습니다. 상대가 말하는 중간중간 짧은 질문을 던지거나 메모를 하며 관심을 표현하고, 반응을 많이 해주어야 합니다. 이해하기 쉽게 표현을 해보겠습니다. 한 여자친구가 남자친구에게 하루의 불만스러운 일들을 말합니다. 여자는 남자가 무조건 내편을 들어주길 바라고, 같이 흉을 봐주길 원합니다. 기쁜 일이 있을 땐 감탄을, 슬픈 일이 있을 땐 한탄을 통해 공감해 주며 듣는 기술을 요구한다는 뜻입니다. 그만큼 듣는 기술은 중요합니다.

□그대로 들어라□

‘일하면서 어떠한 점이 힘듭니까?’, ‘정말 필요한 것이 무엇입니까?’ 라는 질문을 던졌을 때 상대방의 반응은 모두 다를 것입니다. 한 언어 전문가는 듣기의 한계와 해법을 제시합니다.

우선, 타인의 말을 액면그대로 들어야 합니다. 사소한 키워드에 꽂혀 그 이면의 숨은 의도가 무엇인지 파악하고자 머리를 굴린다면, 사소한 질문이 큰 오해로 까지 번질 수 있습니다.

또한 대화상대에 따라 기술을 달리해야합니다. 불만을 가진 환자가 불만사항을 늘어놓기 시작할 때 한 귀로 듣고 한 귀로 흘리는듯한 모습을 보여서는 안됩니다. 불만 사항을 그대로 받아들이되 경청하는 모습을 보여주고 앞으로 시정하겠다는 믿음을 주어야 합니다.

아래와 같은 질문에 ‘예’가 5개 이상이면 듣기에 노력이 필요합니다.

1. 지레짐작으로 상대의 이야기를 잘못 들은 일이 있다.

2. 이야기를 들으면 잠이 오거나 머리가 멍해진다.

3. 이야기하는 상대방이 싫은 사람일 경우 마음을 닫아 버린다.

4. 상대의 이야기 방법이 서툴러서 들으려고 하지 않은 적이 있었다.

5. 자신이 할 이야기를 생각하느라 상대의 말을 제대로 듣지 못한다.

6. 자신이 먼저 이야기하고 싶어서 상대방 이야기를 가로막은 적이 있다.

7. 관심밖의 이야기여서 들을 마음이 전혀 생기지 않았던 일이 있다.

8. 자신과 생각이 다르다고 판단되면 전혀 듣지 않는다.

9. 남의 이야기를 들을 때 팔짱을 끼거나 무표정하다.

10. 이야기의 내용에 불명확한 점이 있어도 질문이나 확인을 하지 않는다.

듣기는 서비스의 기본예절입니다. 병원을 이용하는 고객을 응대하려면 열린 마음으로 먼저 그들의 의견을 수용해야 합니다. 다른 사람의 생각을 잘 들어야 앞으로의 대화를 이끌어나갈 수 있을 것입니다. 우리 모두 고객 서비스 향상을 위해 듣기실력을 향상해 나가봅시다. □