은평병원 이용에 대한 설문지

( 외 래  환 자 용)

2015년     월    일

서울특별시은평병원을 이용해 주시는 여러분께 진심으로 감사드립니다. 우리 병원에서는 보다 나은 의료서비스와 환경을 제공하고자 병원에 대한 전반적인 만족도 조사를 실시하고 있습니다.

이 설문조사는 무기명이며 응답하신 내용은 의료서비스 개선을 위한 자료로만 사용되오니, 안심하시고 협조하여 주시면 고맙겠습니다.

- 고객님과 가족의 건강을 기원합니다. -

서울특별시은평병원장

- 아래 문항을 읽고 해당하는 번호에 √ 로 표시해 주십시오. -

□ 은평병원의 이용 실태에 관한 문항입니다.

1. 은평병원을 처음 알게 된 경로는 무엇입니까?

① 친지나 주변사람들의 소개              ② 다른 병원의 의사나 간호사의 권유

③ TVㆍ신문 등의 기사나 광고를 보고     ④ 인터넷 홈페이지를 보고

⑤ 동사무소, 구청, 시청 등 정부기관의 홍보나 직원의 소개로

⑥ 기 타 (                                                         )

2. 은평병원을 선택하신 이유는 무엇입니까? ※ 두 가지 이상 선택 가능

① 전문 의료진이 많아서                           ② 진료비가 저렴하기 때문에

③ 병원 시설이 좋아서                             ④ 거리가 가까워서

⑤ 공공기관에서 운영하는 병원이라 믿을 수 있어서  ⑥ 주위로 권유로

⑦ 기 타 (                                                         )

3. 지금까지 은평병원을 몇 회 이용하셨습니까?

① 처음         ② 2회         ③ 3회         ④ 4회         ⑤ 5회 이상

□ 병원의 의료진 및 직원들의 친절에 대한 문항입니다.

4. 직원의 친절에 대하여 적합한 곳에 표기하여 주십시오.

내 용	매우친절	친절	불친절	매우불친절	무접촉
1) 안내요원, 청원경찰, 경비원
2) 원무 접수, 수납, 입․퇴원 등
3) 담당의사
4) 간 호 사
5) 약 사
6) 치 과
7) 검 사 실
8) 방사선실
9) 물리치료실
10) 심리검사실
11) 어린이발달센터
12) 낮병동

4-1. 전체적으로 은평병원의 의료진 및 직원들의 친절도에는 만족하십니까?

① 매우 만족       ② 만족        ③ 보통       ④ 불만족      ⑤ 매우 불만족

4-2. 의료진과 직원들의 업무태도에서 가장 중요하다고 생각하는 것은 무엇입니까?

① 환자에 대한 세심한 배려               ② 성의 있는 자세한 설명

③ 고운 말씨와 밝은 표정                 ④ 신속하고 정확한 업무태도

⑤ 단정하고 깨끗한 용모와 복장

4-3. 친절 또는 불친절 사례가 있다면 구체적으로 말씀하여 주십시오.

(                                                                        )

□ 병원의 의료진 및 직원들의 설명에 대한 만족도에 대한 문항입니다.

5. 직원의 설명에 대하여 적합한 곳에 표기하여 주십시오.

내 용	매우만족	만족	보통	불만족	매우불만족
1) 담당 의사
2) 담당 간호사
3) 담당 치료사
4) 약 사

5-1. 전체적으로 은평병원의 의료진 및 직원들의 설명에 만족하십니까?

① 매우 만족     ② 만족      ③ 보통     ④ 불만족     ⑤ 매우 불만족

5-2. 의료진의 설명에 대하여 만족 ․ 불만족 사항이 있으셨다면 말씀해주세요?

(                                                                        )

□ 다음은 의료서비스 질 수준 및 신뢰성에 대한 문항입니다.

6. 의료서비스 질 수준 및 신뢰성에 대하여 적합한 곳에 표기하여 주십시오.

내 용	매우만족	만족	보통	불만족	매우불만족
1) 치료받는 시간 등 진료 시간이 적정하다.
2) 제공된 의료서비스 대비 진료 비용은 적정하다.
3) 치료나 처방 후 증세가 호전되었다.
4) 진료에 필요한 의료기기, 장비를 충분히 갖추고 있다.
5) 의료진(의사, 간호사)은 전문적인 지식을 갖추고 환자 상태에 맞는 의료서비스를 제공한다.

6-1. 외래진료 결과에 대한 전반적인 만족도를 표시해 주십시오.

① 매우 만족     ② 만족      ③ 보통     ④ 불만족     ⑤ 매우 불만족

6-2. 만족한 의료서비스를 위하여 중요하다고 생각하시는 것 순서대로 2가지를 선택하여 주세요?

1순위 :  (                 ),          2순위 : (                 )

① 진료시간의 적정성            ② 진료비용                ③ 치료, 처방효과

④ 충분한 의료기기 및 장비      ⑤ 의료진의 전문성

6-3. 의료서비스의 질과 관련해 개선해야할 점이나, 건의하고 싶은 내용을 구체적으로        말씀해 주십시오.

(                                                                            )

□ 다음은 이용 및 절차의 편리성에 대한 문항입니다.

7. 이용 및 절차의 편리성에 대하여 적합한 곳에 표기하여 주십시오.

내 용	매우만족	만족	보통	불만족	매우불만족
1) 접수 및 수납, 진료과정 등 수속절차가 편리하다.
2) 접수 및 진료 검사를 받기 위한 대기 시간이 적정하다.
3) 약을 타실 때의 대기시간이 적정하다.
4) 진료시간, 예약방법, 진료절차 등 병원 이용에 관련된 정보를 쉽게 얻을 수 있다.

7-1. 이용 및 절차의 편리성에 대한 전반적인 만족도를 표시해 주십시오.

① 매우 만족     ② 만족      ③ 보통     ④ 불만족     ⑤ 매우 불만족

7-2. 이용 및 절차와 관련해 개선해야할 점이나, 건의하고 싶은 내용을 구체적으로 말씀해 주십시오.

(                                                                            )

□ 병원의 시설 및 운용에 대한 문의입니다.

8. 외래 편의시설에 관하여 문항별로 표기하여 주십시오.

내 용	매우편리	편 리	불 편	매우불편	무접촉
1) 청소상태, 소음, 환기여부 등 입원실의 환경이 쾌적하다.
2) 화장실, 식수대 등 고객 편의 시설이 청결하다.
3) 진료대기를 위한 대기의자 및 시설이 충분하다.
4) 휴식을 위한 휴게시설 및 공간이 충분하다.
5) 병원 내부 및 외부시설의 공간 배치가 편리하다.
6) 병원 내 시설(검사실, 진료실 등)을 찾기 쉽도록 안내 표지판이 잘 구비되어 있다.
7) 주차장은 이용이 편리하다.
8) 식사요금에 비해 구내식당의 메뉴와 맛에 대하여 만족한다.
9) 의료진 및 직원의 복장이 단정하다.

8-1. 전반적으로 이 병원의 시설수준에 만족하십니까?

① 매우 만족      ② 만족       ③ 보통       ④ 불만족        ⑤ 매우 불만족

8-2. 특별히 불편하였던 편의시설에 대하여 말씀하여 주십시오.

(                                                                  )

□ 은평병원에 대한 고객님의 조언을 듣고자 합니다.

9. 우리 병원을 이용하시면서 점수를 주신다면 100점 만점에 몇 점을 주시겠습니까?

(                    점)

10. 고객님께서는 향후에도 진료를 받아야 한다면 저희 은평병원을 다시 방문 하시거나       주위 분들에게 권유하실 의향이 있으십니까?

① 있다                     ② 없다               ③ 잘 모르겠다

11. 은평병원을 이용하시면서 가장 좋은 점은 무엇입니까?

① 의사 및 간호사, 직원들의 태도 및 실력      ② 저렴한 진료비

③ 시립병원으로서의 신뢰도                    ④ 쾌적한 시설

⑤ 거리가 가까워서

12. 고객만족을 위하여 은평병원이 개선해야 할 사항을 표시해 주십시오.

※ 개선사항이 여러 가지라고 생각되면 순위를 정해 주십시오.

① 의료진의 의료수준 및 전문성 (       )

② 의료진과 직원들의 태도 및 친절성 (       )

③ 이용 절차 및 편리성 (       )

④ 병원의 시설 및 운용 (       )

13. 은평병원은 고객님들의 의견에 항상 귀 기울이고 있습니다.

기타 하시고 싶은 말씀을 남겨주시면 적극 반영하여 개선하겠습니다.

□ 일반 통계

☞ 성  별 : ① 남자            ② 여자

☞ 연  령 : ① 10대            ② 20대             ③ 30대

④ 40대             ⑤ 50대             ⑥ 60대 이상

☞ 거주지 : ① 서울             ② 경기도            ③ 그 외 지역

☞ 환자와의 관계 : ① 본인        ② 보호자

☞ 진료과 또는 치료실 :

- 답변에 감사드리며 서비스 수준 및 환경을

꾸준히 개선해 나갈 것을 약속드립니다. -