시민감사옴부즈만위원회 운영에 대한

여론조사 설문(안)

서울시 시민감사옴부즈만위원회는 시민의 입장에서 행정을 감시하고 시민의 권익을 보호하고자 출범(‘16.02.04)한 기관으로 향후 시민이 체감하는 권익구제 기관으로 도약하기 위하여 시민의견을 수렴하고자 여론조사를 실시하고 있습니다. 본 조사결과를 토대로 시민감사옴부즈만 제도 운영의 개선사항을 마련하고자 하오니 바쁘시더라도 잠시만 시간을 내어 참여해 주시면 감사하겠습니다.

※ 서울시 거주자 대상

<성 별>  ① 남자	② 여자

<연 령>  ① 19세미만  ② 20대(만19세이상)  ③ 30대  ④ 40대  ⑤ 50대  ⑥ 60세 이상

□ <옴부즈만 제도> 인지도

옴부즈만(ombudsman)은 정부와 행정기관의 역할과 기능이 날로 강화되면서 이를 감시하고 통제하기 위한 일종의 행정 감찰관제도로, 행정권의 남용이나 부당행위로 국민의 권리나 이익이 침해되었을 때 제3자의 입장에서 신속하고 공정하게 조사하고 처리해 주는 국민권리 구제제도입니다.

문1. 선생님께서는 옴부즈만(ombudsman) 제도에 대해 알고 계셨나요?

① 들어봤고, 제도에 대해 잘 알고 있다

② 들어봤고, 제도에 대해 대략적인 내용만 알고 있다

③ 이름만 들어서 알고 있다

④ 처음 들어본다

문2. 옴부즈만(ombudsman) 제도의 필요성에 대해 어떻게 생각하십니까?

① 매우 필요하다	② 대체로 필요하다

③ 별로 필요하지 않다	④ 전혀 필요하지 않다

□ <서울시 시민감사옴부즈만위원회> 인지도

서울시 시민감사옴부즈만위원회는 시민의 입장에서 행정을 감시하고 시민의 권익을 보호하기 위해 전국 최초로 출범한 합의제 행정기관입니다.

시민의 권익지킴이 ‘시민감사옴부즈만’은 감사원, 국회, 청와대 출신 공무원, 건축·토목 기술자, 변호사, 시민운동가 등 다양한 분야에서 활동한 전문가로 구성되어 있습니다.

시민감사옴부즈만은 시민의 입장에서 공정하게 업무를 처리하며 누구로부터도 간섭을 받지 않는 독립적인 지위를 가진 조사관입니다.

문3. 서울시의 옴부즈만 제도인 서울시 시민감사옴부즈만위원회에 대해 알고 계셨나요?

① 들어봤고, 세부적인 사항까지 알고 있다	⇒ 문4

② 들어봤고, 대략적인 내용만 알고 있다	⇒ 문4

③ 이름만 들어서 알고 있다	⇒ 문4

④ 처음 들어본다	⇒ 문9

문4. 서울시 시민감사옴부즈만위원회에 대한 어떻게 알게 되셨습니까? 해당되는 것을 모두 선택해 주세요.

① TV 방송                         ② 라디오 광고

③ 신문, 인터넷 뉴스                ④ 시민감사옴부즈만위원회 공식 블로그

⑤ 서울시 및 자치구 홈페이지       ⑥ 다중이용시설(지하철 등) 홍보 포스터 및 리플렛

⑦ 주위사람                         ⑧ 기타(                           )

문5. 서울시 시민감사옴부즈만위원회가 시정 감시 및 시민 권익 구제 역할을 하기 위해  하고 있는 다음의 활동 중 선생님께서 알고 있는 것을 모두 선택해 주세요.

① 고충민원 조사·처리                ② 민원배심법정 운영

③ 공공사업 감시                     ④ 주민감사 또는 시민감사 실시

⑤ 알고 있는 것이 없다

문6. 선생님께서는 시민감사옴부즈만위원회를 이용해 보신적이 있으십니까?

① 있다	⇒ 문7	② 없다	⇒ 문9

문7. 〈문6 ①번 응답자〉 선생님께서 시민감사옴부즈만위원회를 통해 이용하신 업무는 어떤 것입니까? (복수 선택)

① 일반 민원상담	② 고충민원 조사·처리

③ 민원배심법정	④ 감사청구 관련

⑤ 기타(                 )

문8. 〈문6 ①번 응답자〉 선생님께서는 위원회 업무처리에 대하여 얼마나 만족하셨습니까?

① 매우 만족	② 만족

③ 불만족	④ 매우 불만족

□ <서울시 시민감사옴부즈만위원회> 기능·역할 및 활동평가

문9. 다음은 시민감사옴부즈만위원회가 시정 감시 및 시민 권익 구제 역할을 하기 위해 하고 있는 활동들입니다. 선생님께서는 어떤 활동이 가장 활성화 되어야 한다고 생각하십니까?

고충민원 조사·처리	서울시와 자치구의 사업부서에서 1차적으로 해결되지 않아 시민에게 불편을 주는 민원사항에 대한 조사·처리
민원배심법정 운영	민원인과 처리기관 간의 이견이 있어 반복·고질적으로 제기되는 민원사항을 객관적, 중립적 입장의 배심원이 조정·중재
공공사업 감시	서울시와 구청, 산하기관에서 추진 중으로 막대한 예산이 투입되고 있는 각종 공공사업에 대한 감시, 평가 활동
주민(시민) 감사	시민/주민감사 청구사항, 시의회 감사 요청사항에 대해 감사를 실시하고, 문제가 있는 경우 시정조치와 문책 요구

① 고충민원 조사·처리                ② 민원배심법정 운영

③ 공공사업 감시                     ④ 주민감사 또는 시민감사

⑤ 기타(                    )

문10. 시민감사옴부즈만위원회는 시민이 체감할 수 있는 권익구제를 목표로 새로운 사업을 추진하고자 합니다. 다음의 사업 중 우선적으로 도입했으면 하는 사업은 무엇입니까?

※ 찾아가는 시민감사옴브즈만 : 직접 현장에 찾아가 시민의 고충민원을 듣고 맞춤형 해결

※ 민원배심법정 활성화 : 민원인과 처리기관의 의견이 다른 민원을 객관적인고 중립적인 입장에서 해결책을 모색하기 위한 조정·중재

※ 옴브즈만 상담실 : 시민의 고충과 불편사항에 대해 시민감사옴브즈만이 직접 전화상담 및 방문상담

① 찾아가는 시민감사옴부즈만

② 민원배심법정 활성화

③ 옴부즈만 상담실 운영

④ 시민감사옴부즈만위원회 역할 및 기능에 대한 홍보 강화

⑤ 기타(                    )

문11. 선생님께서는 서울시 시민감사옴부즈만위원회 활동에 대해 얼마나 신뢰가 가십니까?

① 매우 신뢰한다	② 다소 신뢰한다

③ 별로 신뢰하지 않는다	④ 전혀 신뢰하지 않는다

⑤ 잘 모르겠다

문12. 선생님께서는 시민감사옴부즈만위원회 활동이 시민의 권익보호에 얼마나 기여한다고 생각하십니까?

① 매우 크게 기여한다	② 어느 정도 기여한다

③ 별로 기여하지 못한다	④ 전혀 기여하지 못한다

⑤ 잘 모르겠다

문13. 앞으로 시민감사옴부즈만제도를 성공적으로 정착시키기 위하여 시민들에게 더 많이 알리고 시민들의 공감을 얻어내기 위한 방안(프로그램 또는 아이디어 등)이 있다면 자유롭게 작성해 주세요.

문14. 선생님께서는 주로 무슨 일을 하고 계십니까?

① 자영업	② 서비스/판매/기능/노무	③ 사무직

④ 관리직	⑤ 전문직	⑥ 주부

⑦ 학생	⑧ 무직/기타	⑨ 응답하고 싶지 않음

문15. 선생님께서 거주하고 계신 지역은 다음 중 어디입니까?

① 도심권(종로구, 중구, 용산구)

② 서북권(은평구, 서대문구, 마포구)

③ 동북권(성동구, 광진구, 동대문구, 중랑구, 성북구, 강북구, 도봉구, 노원구)

④ 서남권(양천구, 강서구, 구로구, 금천구, 영등포구, 동작구, 관악구)

⑤ 동남권(서초구, 강남구, 송파구, 강동구)

① 도심권	② 서북권	③ 동북권	④ 서남권	⑤ 동남권

█ 설문에 참여해 주셔서 감사드립니다. █