「옥외 영상매체 활용」

수도요금 바로알림서비스 홍보

’17.7월부터 시행한 수도요금 바로알림서비스를 많은 시민들이 인지하고 신청할 수 있도록 서울시 보유 옥외 영상매체에 홍보하고자 함

□ 수도요금 바로알림서비스 홍보 문구(안)

수도요금 바로알림서비스 시행!

요금, 사용량, 납부방법 등을 휴대전화 메시지로 확인

전화(120, 수도사업소), 상수도 홈페이지에서 신청

□ 홍보 필요성

○ 월평균 100만건의 요금청구서가 발급·송달되나, 시민들의 부주의로 청구서를 분실하여 청구서 재발송 요청 및 청구금액·가상계좌 등을 묻는 전화가 지속 발생(’17.8월 기준 6천건, 8개 수도사업소)

- 다산콜센터를 포함할 경우 월평균 1만건 이상 예상

○ 요금, 사용량, 납부방법(가상계좌 포함) 등을 휴대전화 메시지로 발송하여 상기 민원에 사전 대응이 가능

- 고객정보, 요금 및 납기일, 사용량, 납부방법 등 청구서의 주요 내용 발송

- 부주의로 청구서를 분실했음에도 불구하고 송달받지 못 했다는 등의 억지 민원 예방

○ ’17.8월까지 2개월간 2,321명의 시민이 신청하는 등 호응이 좋아 보다 많은 시민들이 서비스를 인지할 수 있도록 홍보 필요

작 성 자	요금관리부장 : 조세연☎3146-1601 요금제도과장 : 박진용☎1180 담당 : 류종욱☎1186

[참고자료] 수도요금 바로알림서비스 예시

■ 2017년 06월 수도요금 안내 ◇고객명: 홍*동님 ◇주 소: 양천구 신월로 16길 6(신월동) ◇고객번호:021345678 ■ 총 청구금액 : 25,440원 ■ 당월 청구금액 : 25,440원 ■ 미납(체납)금액 : 0원 ■ 납기일 : 2017년 06월 30일 ■ 납부방법 : 자동납부 ■ 당월 청구내역 ◇ 기본요금 : 2,160원 ◇ 상수도 : 9,280원 ◇ 하수도 : 9,240원 ◇ 물이용부담금 : 4,760원 ■ 당월 사용정보 ◇사용기간 : 2017년 03월 21일 ~ 2017년 05월 20일 ◇당월지침 : 744 ◇전월지침 : 716 ◇당월사용량 : 28㎥ ■ 납부방법 ◯ 고객입금전용계좌(예금주 : 서울상수도홍*동) ◇우리은행 : 237-*******18-590 ◇국민은행 : *******78-126536 ◇신한은행 : 562-025********6 ◇KEB하나은행 : 194-*******19737 ◇기업은행 : 601-*******97-126 ◇우체국 : 43*******046273 ◇한국씨티은행 : 442-63519-92-3-84 ◇농협은행 : 790-0946-7579-14-2 ◇수협중앙회 : 087-40********20 ◯ 인터넷 납부 : etax.seoul.go.kr ◯ ARS납부 :☎ 1599-3900(수도 3번) ◯ 기타납부 방법은 전화문의 및 홈페이지참조 ☎다산콜센터:120, 3146-0000(00수도사업소) ※ 이사 시 명의변경, 자가검침, 전자고지, 자동납부 해지 필수		▶ 고객정보 - 고객명, 주소, 고객번호, 납부형태
		▶ 청구금액 및 납기일 - 당월 청구금액, 미납금액, 납기일, 납부방법
		▶ 당월 청구내역 - 기본요금, 상수도, 하수도, 물이용부담금, 감면내역
		▶ 당월 사용정보 - 사용기간, 당월사용량
		▶ 납부방법 - 고객입금전용계좌, 인터넷납부, ARS납부
		▶ 기타사항 - 상담문의, 유의사항