3		『오감만족!』소방민원 예약 서비스 운영

✦ 고객이 원하는 시간에 맞춘 서비스를 통해 만족도 향상

✦ 바쁜 고객에게 신속·정확한 문제 해결로 소방행정서비스 제고

□ 소방 민원 예약 서비스 운영

○ 시    기 : 연 중

○ 대    상 : 완비증명, 시설지도, 소방안전관리자 등 증명서 발급 시

○ 방    법

- 우리서 홈페이지 및 지역 소식지를 통한 홍보(홍보교육팀)

- 전화, 이메일 등으로 상담 시간 예약

- 담당자 출장 등 외부 업무 시간 조절로 예약 시간 확보

- 매주 금요일 예약 서비스에 대한 만족도 조사(전화)

- 매주 월요일 전 직원 회의를 통한 피드백 실시

○ 설문내용 : 친절 · 신속·전문성 등 업무 전반에 관한 만족도

【 만족도 질문 사항 】

귀하께서 00월 00일 예방과에서 00 민원예약 서비스를 이용하셨습니까?

민원예약 서비스에 대해서 신속성, 정확성, 친절성, 전문성 등 전반적인 만족하셨습니까?

서비스에 대해서 부족한 부분이 있다면 말씀해 주시겠습니까?

개선할 사항이 있다면 말씀해 주시겠습니까?

○ 운영절차

예약민원 접수	→	민원실시	→	만족도 검토회의	→	피드백
(담당자)		(담당자)		(과장,팀장)		(전직원)

※ 부정적 의견 및 건의사항은 관련부서와 협의 후 제도 개선 추진