청렴도 향상을 위한 민원실 환경개선

민원 최일선 부서인 민원실 사무환경을 개선하여 쾌적한 민원 사무환경 조성 및 민원서비스 향상(성과평가 최우수 기관)에 최선을 다하고자 함

추진배경

○ 소방관서를 찾는 민원인에 대한 소방관서 이미지를 개선하여 2015년 성과평가

(외부평가)시 우수한 실적을 거두고자 함.

현 실 태

○ 출입문에서 민원인이 해당부서를 쉽게 파악하기 어려우며 민원담당자도 민원인의 이동동선을 쉽게 파악할 수 없어 뒤늦게 민원인을 안내하고 있음.

○ 출입구와 민원실 데스크 간 떨어진 거리(사각20, 거리9.5m)

개선방안

○ 민원업무 데스크높이를 낮추고 민원실 출입구 맞은편으로 이동 배치

현배치 평면도(15평)	재배치 평면도

공사개요

○ 계약일자 : 2015. 1.30

○ 공사기간 : 2015. 1.31 ~ 2.3(4일간)

○ 공사업체 : 이도인테리어 디자인 대표 정연숙(강남구 삼성동 소재)

○ 예산집행액 : 4,900천원(소방관서 보수,보강공사/공공운영비)

개선에 따른 효과

○ 민원업무 데스크를 출입구 방향으로 재배치를 통한 민원동선 최소화

○ 민원담당은 출입구를 바라볼 수 있는 위치로 배치하여 신속히 민원인

파악과 민원인에게 불편해소 및 안정성 확보

○ 민원데스크를 낮춤으로서 신속한 아이(eye)마중으로 호감도 높은

첫인상과 만족도 향상

공사전 모습	민원안내판 이동작업
민원안내판 이동작업	민원안내판 전기배선 작업
수납함 제작설치 완료	공사후 모습

공 사 사 진