광진소방서

□ 현황 및 문제점

○ 현황

- 완비분야 측정결과 89.85점(21위)

- 기 간 : 2014. 1. 1 ~ 2014. 5. 31

- 대 상 : 기간 중 완비증명서 179개소 발급(신규 82, 재발급 97)

- 측정내용 분석(청렴도를 제외한 나머지 항목에서 평균 미만 점수)

구 분	순 위	신속성	친절성	전문성1	전문성2	공정성	청렴도	만족도	합계
		20점	15점	15점	15점	10점	15점	10점	100점
23개 서 평균		18.33	13.96	13.84	13.80	9.15	14.80	9.41	93.30
광 진	21	17.66	13.60	12.26	13.20	9.00	14.80	9.33	89.85

○ 문제점

- 특정소방대상물 전수조사로 인한 민원서비스 품질 저하 ☞ 예방요원 4명감소(□13   . 5월)

8,360 (1위)	198 (4위)	408 (3위)	268 (5위)	44	65	39

전수조사	완비 (신규+재발급)	안 전 관리자	자체 점검	비감리	학원 어린이집	진정민원

2014. 상반기 예방행정업무처리 통계 분석(본부)

※ 광진 총 처리건수 : 9,382건

※ 조별 1일 민원업무 처리건수 : 약 10여건 처리

- 평가 대상물 모집단 관리 소홀

- 안전시설 미비상황에서 완비증명서 독촉으로 업체와 마찰 발생

(개업일자 촉박 및 소방업무에 익숙하지 않은 인테리어업자, 방염업자 등이

시설 미비함에도 완비증명서 독촉)

- 소방특별조사량 과다에 따른 약속시간 미준수, 자상한 설명 부족

□ 그간 추진실적

- 신속성 개선

ⓛ 완비증명 선 발급, 후 보완(경미한 미비 사항)

② 각 조별 담당자 수시 통화하여 안전시설 진행상황 공유

- CS교육 : 2014. 8. 22(월)「제이드교육컨설팅 전임강사 이호정」

- 예방과 앞 옥상정원 설치 : 민원인 쉼터 및 상담이 길어질 때 휴식처 이용

- 업무개시 전 청렴구호 복창 및 친절인사 반복

- 휴대폰 컬러링 : 소방특별조사요원 휴대폰 컬러링에 “청렴송” 운영

- 인적 쇄신 : 검사지도팀 장기근무자 등 5명 교체(14.7.10)

□ 향후 추진대책

- 설문대상 모집단 관리 철저

ⓛ 공사업체 대표자 또는 영업주 등에 설문조사 내용 설명 후 협조

② 완비증명서 발급 후 팀장급 이상 확인전화를 통한 불편사항 처리

- 소방특별조사요원 전문성 강화

ⓛ 개정법령 및 연도별 소방시설 설치기준 교육 : 2014.9.2(화)

② 점검기구 자체 연찬대회 : 2014.9.3.~9.4

- CS교육 추진 : 2014. 10월 중

- 민원인 불만 제로 : 약속시간 철저 및 지체시 사전연락

-  업무처리 과정에서의 민원인과의 갈등은 반드시 해소