120 관리팀 업무분장

[2014.1.15.]

담 당 자		업 무 분 장	업 무 대행자
직급(직위)	성 명
통신5급 (120관리팀장)	이권석	○ 120 관리팀 업무총괄	김은아
전산 7급	김은아	○ 종합민원관리시스템 운영 및 발전방향 계획 수립 - 인프라(HW/SW) 관리(SDC 상호협의) - 기능개선(스피드지수, 개인정보보호, 시스템 연계 등) - 열린민원실 통합민원처리시스템 운영 관리 ○ 응답소시스템 구축 - 통합창구 개설 - 채널 및 시스템 연계 및 협의(전자민원, SNS, 제안 등) - 인프라(HW/SW) 관리 ○ 상담특화서비스(채팅․위젯․모바일 앱) 운영 ○ 민원상담실 예약시스템 운영 ○ 콜센터운영 성과관리(BSC)시스템 자료 입력 ○ 정보화운영 개선사항 기획 수립 ○ 팀 소관 감사, 의회, 예산 등 제반업무 관련사항 ○ 기타 타직원에 속하지 않는 사항(전산) ○ 현안업무에 관한 사항	김태한
전산 7급	김태한	○ 콜센터 상담시스템 운영 및 고도화 - 상담프로그램(상담AP) 운영 - 검색엔진 및 문서변환시스템 운영 - 연계시스템(주정차과태료, 세외수입 등) 운영 - DBMS, 미들웨어 관리 ○ 서버 및 DB보안시스템 관리 ○ 응답소시스템 구축 - 통합DB 및 유형분류 체계 관리 - 채널 및 시스템 연계 및 협의 (120전화, 120시민불편살피미 등) ○ PCRM 시스템 운영 ○ 상담자원관리시스템(WFMS) 운영 ○ 120다산콜센터 홈페이지 운영(자료, 시스템, 통계 등) ○ 현안업무에 관한 사항	김은아

방송통신 7급	채정은	○ 콜센터 정보시스템 유지보수 계약 및 운영 관리 - 콜센터시스템 모니터링(SMS) - 서버, 스토리지 운영 - 백업 및 소산 관리(일일, 주간, 월간) ○ ITSM(IT Service Management) 운영체계 관리 - 서비스수준관리, 리포팅 등 ○ 콜센터 IPCC 장비운영 운영 - 교환기, IVR, 녹취, CTI 등 운영 - 콜센터 상담코드/운영멘트 관리 - 녹취 data 백업관리(일일, 주간, 월간) ○ 전화국선 및 광단국시스템 관리 ○ 콜센터 모니터링 장비(PDP 등) 관리 ○ 현안업무에 관한 사항	노형곤
방송통신 7급	노형곤	○ 콜센터 정보통신망 운영 관리 - 인터넷, 내부망 연결장비, 네트워크 스위치 관리 - e-Seoul Net 본청 통신망 연계관리(내부망) ○ 콜센터 정보보호시스템(방화벽, IPS) 관리 ○ 콜센터 문자상담시스템(MMS) 운영 ○ 3G 영상상담시스템 운영 ○ 전자정부 정보보호관리체계(G-ISMS) 관리 ○ 콜센터 개인정보보호관리 ○ 상담사 보안업무 및 교육 ○ 상담실 해우함 관리 ○ 기타 타직원에 속하지 않는 사항(통신) ○ 현안업무에 관한 사항	채정은
전기 8급	박만철	○ 청사관리 계획수립 및 시설용역 유지관리 ○ 전기 및 기계시설 유지관리 ○ 구내식당 운영업체 선정 및 감독 ○ 청사임대료, 교통유발유담금 등 공공요금 납부 ○ 온실가스배출량 관리 ○ 청사 환경정비(힐링룸 등) 및 준공무직 지도감독 ○ 현안업무에 관한 사항	김영근
기능 6급(기계장)	김영근	○ 청사시설관리(기계, 설비분야) - 가스안전관리자 선임, 냉난방, 구내식당, 주차장, 위생설비 포함 ○ 시설물 하자보수 ○ 현안업무에 관한 사항	박만철
통신기능 8급	김상근	○ 출입관리시스템 및 PC중앙관리시스템, 바이러스백신 운영 ○ 상담용 PC 및 IP 선번장, 전화 유지관리 ○ 콜센터 LAN 시설망 관리 ○ 상담실 일일점검 및 유지관리 ○ 회의장, 교육장, 체력단련실, 휴게실 등 운영 소모품관리 ○ 현안업무에 관한 사항	노형곤