민원분석과 직원 사무분장표

<민원분석팀>                                                            2021. 10. 7. 시행

직 급	성 명	분장 사무	대 직
과 장 행정5급	양연화	○ 민원분석과 업무 총괄	이선희
행정6급 (민원분석팀장)	이선희	○ 상수도 민원 관련 정책 수립에 관한 사항 ○ 상수도 민원(접수채널, 종합통계 등) 분석·평가에 관한 사항 ○ 아리수토탈서비스 업무에 관한 사항 ○ 아리수 행정서비스헌장 정비 등 관리에 관한 사항 ○ 상수도 민원담당 공무원 역량강화 지원에 관한 사항 ○ 상수도 행정서비스 시민만족도에 관한 사항 ○ 산하 사업소 민원창구 운영에 관한 사항	신현희
전산6급	신현희	○ 상수도 인공지능(AI) 상담로봇(챗봇, 상당비서봇) 구축·운영 ○ 상수도 민원 빅데이터 분석 시스템 구축·운영 ○ 상수도 인공지능 상담로봇 구축 관련 TF 운영 ○ 빅테이터 외부자문단(전문가) 운영 ○ 상수도 민원분석 인공지능, 빅데이터 신기술 도입 및 적용 ○ 빅데이터 및 인공지능 기반 연계채널 서비스 과제 발굴	이선희
토목7급	김일구	○ 상수도 민원 분석·공간정보시스템 연계를 통한 수질취약 예상지역 관리 ○ 민원응대 서비스 매뉴얼 제작 및 관리 ○ 민원 관련 소관 법령·조례·규칙에 관한 사항 ○ 민원사무편람 관리에 관한 사항 ○ 상수도 민원(응답소시스템 등) 접수·분배 및 관리 ○ 전화 친절도 점검·평가 및 민원서비스 우수사례 발굴·전파 업무	김경태
행정7급	김경태	○ 상수도 민원(종합통계, 이사정산 등) 점검·개선에 관한 사항 ○ 물품관리, 기록물 관리, 문서 접수·배부, 초과근무수당, 복무관리 등 업무 ○ 예산관리 및 일상경비 지출(사무관리비, 부서운영업무추진비) ○ 국회, 시의회, 바인더, 회의자료 관련 업무	김일구

<평가팀>

직 급	성 명	분장 사무	대 직
행정6급 (평가팀장)	이문자	○ 상수도 주요사업 평가기본계획 수립 ○ 상수도 주요사업 평가지표 개발 등 평가 개선계획 수립·시행 ○ 상수도 주요사업 정기·수시 평가계획 수립 및 운영 ○ 상수도 주요사업 평가 업무 총괄 및 자료 관리 - 급수부, 시설관리부 소관사항	박찬종
화공6급	박찬종	○ 상수도 오픈 이노베이션(글로벌 솔루션, 기술혁신 첼린지, 테스트 베드, 스타트업 공간지원) 관련 업무 ○ 상수도 우수기술 경진대회 사업 시행 ○ 상수도 주요사업 정기·수시 평가 업무 및 자료 관리 - 생산부, 물연구원 소관사항	정수지
행정7급	정수지	○ 성과평가(BSC) 계획 수립 및 BSC 관련 사업 성과관리 ○ 상수도 주요사업 정기·수시 평가 업무 및 자료 관리 - 경영관리부, 요금관리부, 수도자재관리센터 소관사항 ○ 주요사업 등 현장평가 일정 협의 및 계획 수립 ○ 상수도 주요사업 평가 인력풀 관리(외부전문가 관련사항 포함)	이문자