‘14. 4월 시민의 소리(건의사항) 결과보고

2014. 5

시민소통기획관

(시민봉사담당관)

Ⅰ. 2014. 4월 상담이력 현황

□ 상담현황 개요

❍ 상담건수 : 총 653,989건

- 상담건수는 세월호 참사로 인한 문화행사 축소 등으로 전월대비 0.78% 감소

- 기타시정 〉교통 〉복지·건강 〉경제 ·문화 〉 환경 분야 순으로 접수됨

❍ 시민의 소리(건의사항) 건수 : 총 1,445건

구 분	합 계	복지·건강	교 통	환 경	경제․문화	기타시정
상담건수	653,989 (100%)	161,346 (24.6%)	165,367 (25.2%)	28,689 (4.3%)	53,762 (8.2%)	244,825 (37.7%)
건의사항 건수	1,445 (100%)	68 (4.7%)	254 (17.5%)	66 (4.5%)	80 (5.5%)	977 (67.8%)

᥵ 주요 건의사항 경향 분석

구분	건수	주요내용
남산공원	12	○ 봄철 외국인 관광객이 증가하니 예전처럼 외국인이 탑승한 택시는 통행할 수 있도록 허용 건의 ○ 주말 남산공원 관광버스 진입 시 주차할 공간이 없고 나들이객 혼잡으로 관광버스 진입 제한 건의
저상버스	6	○ 휠체어 등 교통약자들이 편리하게 탑승할 수 있도록 도로경계석 인접 정차하도록 건의 ○ 일반인들이 장애인석에 있는 하차벨을 누르는 사례가 많아 크고 길게 울리는 장애인벨 소리 개선 요청

Ⅱ. 주요 건의사항

□ 분실 꿈나무카드 재사용 방안                       <여성가족정책실 아동청소년담당관>

- 분실된 꿈나무카드를 편의점에서 습득하여 보관하고 있는 경우가 많음. 편의점 등 가맹점에서 의무적으로 습득 신고를 하거나 동주민센터에서 순회 수거를 하여 재발급 비용을 절감할 수 있도록 건의

□ 보육시설 평가인증 제도 보완                                   <여성가족정책실 출산육아담당관>

- 보육시설에서 불량급식, 아동학대 등 심각한 문제가 발생하지만 자녀의 불이익이 우려되어 시설에 건의가 어려움. 평가인증 시 전문평가단 외에 학부모들도 참여하여 실사용자가 평가에 참여할 수 있도록 제도 보완 요청

□ 어린이/청소년 교통카드 등록절차 개선                  <도시교통본부 교통정책과>

- 티머니카드사 홈페이지 카드등록 시 휴대폰인증은 본인 명의의 휴대폰만 가능함. 경제적으로 자녀 휴대폰 구입이 어려운 가정도 있으므로 부모 휴대폰 인증 등의 대체 방법이 필요하며, I-PIN 인증의 경우 회원가입 시 공인인증서나 세대원 정보 또는 방문신청으로 본인 확인 절차가 너무 복잡하여 등록 방법 간소화 건의

□ 승용차 공동이용(나눔카) 통합운영 건의                          <도시교통본부 교통정책과>

- 나눔카는 2군데 업체에서 운영하고 있는데, 두 업체의 홈페이지, 주차장 위치, 이용체계가 상이하여 불편함. 나눔카라는 통합 홈페이지를 제작하여 2군데 업체를 구분하지 않고 동일한 서비스를 받을 수 있도록 개선 건의

□ 심야버스 교통카드 환승할인 적용시간 확대                    <도시교통본부 교통정책과>

- 1시간 이내 환승할인 적용되는 올빼미버스는 배차간격이 평균 45분인데 만차인 경우가 많아 다음 버스를 이용하게 되어 환승할인 적용이 어려우니 할인 적용시간 확대 건의

□ 한강 유어행위(낚시 등) 제한사항 관리                              <한강사업본부 환경과>

- 한강낚시터는 주로 밤낚시가 많아 제한사항 위반자에 대한 단속이 어려우며, 취사행위, 떡밥, 어분 등의 미끼를 사용하여 하천을 오염시키는 행위가 자주 목격됨. 한강은 서울시민의 식수로도 사용되므로 야간순찰을 강화하여 제한사항 관리 요청

□ 선거관련 현수막 위치 조정                                     <문화관광디자인본부 공공디자인과>

- 서울시 전역에 선거 관련 현수막이 너무 낮게 설치되어 있음. 보행자 이동 시 안전사고의 위험과 무분별한 선거 현수막으로 미관상 좋지 않고 시야 확보가 어려우니 위치 조정 및 정비 건의

□ 도로 물청소  방안 검토                                  <기후환경본부 생활환경과>

- 도로물청소 노면청소차량 운행 시 물만 뿌리고 지나가는 형태의 청소가 진행되고 있어, 도로에 남아있는 오물이 주행차량에 그대로 묻거나 오물이 인도위로 튀어 오히려 더 지저분해지니 청소 방법 개선 요청

□ 시티투어버스 이용요금 장애인 감면                <문화관광디자인본부 관광사업과>

- 시티투어버스 이용요금은 장애인 감면 혜택이 없음. 문화생활이 쉽지 않은 장애인들에게 저렴한 비용으로 이용할 수 있도록 감면 혜택 적용 건의

□ 서울대중교통 어플리케이션(앱) 활용 방안                        <도시교통본부 교통정보센터>

- 검색창에 'OO역' 검색 시 다수의 OO역 정류소가 표출됨. 정류소 번호(정류소 ID)를 모를 경우 지도로 확인해야 하는 불편함이 발생하므로 앱을 잘 활용할 수 있도록 정류장 명칭 뒤에 방향 등 부가 설명 추가 요청

□ 저상버스 승·하차 시 불편사항 개선 요청                     <도시교통본부 버스정책과>

- 휠체어 등 교통 약자들이 편리하게 승·하차 할 수 있도록 도로경계석 인접하여 정차하도록 버스기사 교육 요청

Ⅲ. 행정사항

□ 검토결과 회신 : ‘14. 5. 21

□ 결과 보고 : ‘14. 6월 초

<붙 임> 부서 검토결과 보고서 양식 1부. 끝.

【붙 임】

120다산콜센터 시민 건의사항에 대한 검토결과

【 교 통 정 책 과 】

제목	어린이/청소년 교통카드 등록 절차 개선
건의내용	○ 티머니카드사 홈페이지 카드 등록 시 휴대폰인증은 본인 명의의 휴대폰만 가능함 ○ 경제적으로 자녀 휴대폰 구입이 어려운 가정도 있으므로 부모 휴대폰 인증 등의 대체 방법이 필요하며, I-PIN 인증의 경우 회원가입 시 공인인증서나 세대원 정보 또는 방문신청으로 본인 확인 절차가 너무 복잡함 ○ 어린이/청소년 교통카드의 등록 방법 간소화 건의
검토결과	채택( ) 부분채택( ) 미채택(O)
검토의견	○ 어린이/청소년 교통카드를 등록은 크게 세 가지 방법으로 가능하며, 각각의 등록 방법과 절차는 다음과 같음 - 인터넷 등록 : 티머니카드사 홈페이지에 접속하여 본인 명의 휴대폰과 I-PIN 인증 절차를 거쳐 어린이/청소년 교통카드를 등록 - ARS 등록 : 고객센터(1644-0088)에 전화하여 자동안내 음성에 따라 번호를 눌러 교통카드를 등록 - 등록대행 : 고객센터(1644-0088)에 전화하여 상담원과 연결 후 통화를 하거나, 티머니카드사 홈페이지에서 제공하는 등록양식을 다운받아 작성 후 팩스(02-2046-1530)로 전송하여 교통카드를 등록 ○ 본인 명의 휴대폰 또는 I-PIN 인증 절차가 필요하지 않은 ‘ARS 등록’과 ‘등록대행’ 서비스가 기 시행중에 있으며, 이에 대한 시민들의 인지가 충분하지 못한 것으로 판단됨
향후계획	○ ‘어린이/청소년 교통카드’ 등록 방법에 대한 홍보 및 안내 강화 ○ 티머니카드사 홈페이지에서 안내되고 있는 기타 등록방법(ARS, 등록대행) 안내 문구를 이용자가 쉽게 인지할 수 있도록 수정