“119안전센터 민원상담관” 세부운영 계획

Ⅰ		운영배경

❍ 비전문적인 민원업무 처리로 미흡한 민원행정 처리

❍ 불명확한 업무구분이 잘못된 응대로 불만과 불편을 초래

❍ 민원처리에 대한 불만과 불편으로 인하여 소방이미지 악영향

Ⅱ		추진개요

❍ 기    간 : 2014년 11월부터

❍ 대    상 : 용산소방서 각 119안전센터

❍ 민원상담관 : 각 센터 팀별 2명(팀장1, 서무1)

❍ 처리민원 : 5종 즉시민원

- 종  류 : 소방안전관리자 선임신고 / 위험물안전관리자 선임신고 /

위험물안전관리자 해임신고 / 구조∙구급증명원 발급 /

화재증명원 발급

❍ 운영방법

- 각 119안전센터별로 각 팀별 2명을 지정한다.

- 안전센터에 민원인이 방문 시 지정되어있는 민원상담관이 직접 민원업무를 신속하고 정확하게 처리해준다

- 본서 감찰, 민원담당자는 상하반기(연 2회) 각 안전센터에 정기적 청렴교육 및 민원업무에 대한 전문교육 실시와 불시 확인점검을 한다.

❍ 민원상담관 명찰 예시(안)

Ⅲ		기대효과

❍ 정기적인 교육을 통하여 전문적인 민원행정 가능

❍ 담당자를 지정하여 운영함으로써 미온적인 태도를 미연에 방지하여 민원인의 불편을 최소화

❍ 신속하고 정확한 민원업무처리로 응대서비스 품질의 향상되어 시민만족도 향상에 기여

Ⅳ		기타사항

❍ 예방과-7544(2014.06.20.)『대외 업무 혁신과제 119안전센터 민원처리 표준화 시행알림』와 관련하여 민원 두드림 함(민원처리매뉴얼, 사무세트)을 적극 사용하여 업무에 참고하시기 바랍니다.