재난에 안전한 나라, 행복한 국민
		국민안전처
수신	수신자 참조
(경유)
제목	안전모니터봉사단 홈페이지의 제보민원 접수 및 처리 철저

1. 안전모니터봉사단원들이 지역 내 재난안전 위해요소를 쉽게 제보(신고)할 수 있도록 안전모니터봉사단 홈페이지 및 앱(APP)을 구축·운영하고 있으나

2. 인사이동에 따른 안전모니터봉사단 업무담당 공무원 변경 및 담당자의 업무연찬 미숙 등으로 인하여 제보민원에 대한 접수·처리 지연, 제보자의 봉사실적 등록(입력) 누락, 제보자의 개인정보 유출 등의 민원이 발생되고 있습니다.

3. 따라서, 안전모니터봉사단 홈페이지 업무처리 지침을 아래와 같이 통보하오니 제보민원을 신속·정확하게 처리하여 앞으로는 불미스러운 민원이 발생되지 않도록 각 시·도 및 국립공원관리공단에서는 산하 시·군·구와 국립공원관리사무소에 전파하여 재발 방지에 만전을 기할 수 있도록 조치하시기 바랍니다.

-  아      래 -

○ 제보민원에 대한 신속한 분류 및 처리부서 통보

- 제보민원은 민원으로 분류하여 민원처리기간(7일 이내)을 기준으로 신속하게 처리하고 부득이한 사유로 검토기간 연장 필요시, 1회에 한해 연장 가능

※ 매일 수시로 홈페이지에 접속하여 민원을 즉시 분류하고 출장, 휴가 등의 사유가 발생하면 업무처리 대리자를 지정하여 운영

○ 제보자의 개인정보 보호

- 제보민원을 처리부서에 통보할 시 해당 민원처리에 필요한 최소한의 개인정보만 제공하고 개인정보 유출 및 노출이 되지 않도록 주의

○ 제보자의 자원봉사실적 등록(입력) 처리

- 나눔포털(1365 자원봉사시스템)에 주, 월단위로 시간등록(1일 봉사활동시간은 4시간 이내로 제한)

※ 시간 인증은 자원봉사활동 종료 후 3개월 이내에 하는 것을 원칙. 끝.

							국민안전처장관
수신자					서울특별시장(안전총괄과장),부산광역시장(재난예방과장),대구광역시장(안전총괄과장),인천광역시장(안전정책과장),광주광역시장(안전정책관),대전광역시장(재난안전정책관),울산광역시장(안전정책관),세종특별자치시장(안전총괄과장),경기도지사(안전기획과장),강원도지사(안전총괄과장),충청북도지사(안전총괄과장),충청남도지사(안전총괄과장),전라북도지사(안전총괄과장),전라남도지사(안전총괄과장),경상북도지사(안전총괄과장),경상남도지사(안전총괄과장),제주특별자치도지사(안전총괄기획관),국립공원관리공단이사장
지방행정사무관										소방령										안전점검과장
협조자
시행			안전점검과-2220									(	2015.04.03.					)		접수			안전총괄과-6049								(	2015.4.3.					)
우	110-760					서울특별시 종로구 종로1길 42 (수송동, 이마빌딩) 11층 안전점검과(1107호)															/			http://www.mpss.go.kr
전화		02-2100-5067						/전송			02-2100-0487					/	back100@mpss.go.kr												/	공개