민원업무처리현황 실시간 조회(온라인) 청렴서비스

▢ 제안배경

○ 全국민의 스마트폰 활용시대에 발맞춰 온라인 서비스를 통한 소방청렴 이미지 홍보

○ 투명, 공정, 신뢰를 통한 청렴공무원 선정으로 담당자 프라이드 부여

○ 대시민 감동서비스에 한발 앞서가는 소방행정 구현

▢ 제안내용

- 시민의 입장에서는

접수한 업무처리현황을 컴퓨터나 휴대폰단말기 등(인터넷 가능한 모든 모바일

기기)을 이용, 나의 정보 등을 입력하면 내가 접수한 문건이 얼마나 진행되었는지,

언제쯤 처리가 완료될 것인지, 담당자가 누구인지 등에 대해 실시간 조회가 가능

함으로 언제, 어디서든 본인 확인을 거치면 열람할 수 있고, 문의사항 발생시

즉시 담당자와 직접 통화할 수 있어 만족을 넘어 감동을 주는 소방행정 구현

(대시민 감동서비스)

※ 안전한 온라인 서비스 이용을 위해 공인인증서 방식의 로그인 도입하여 해킹이나 화면캡쳐 방지, 위․변조 검증 등 보안강화 고려

- 소방의 입장에서는

신뢰성과 투명성, 깨끗함, 공정성 등을 극대화함으로 청렴이미지를 제고함과

동시 업무담당자에게도 처리한 업무에 대하여 실시간 업데이트를 할 수 있는

권한 부여 및 성과급 또는 추후 표창관련 적극 반영으로 사기 진작

- 민원업무처리현황 실시간 조회서비스 구축화면(예시)

ppt참조

▢ 기대 효과

○ 소방의 청렴 실천 의지 및 클린소방 이미지 제고

○ 대시민 감동 서비스 제공을 통한 신뢰받는 소방 행정 구현

○ 소방공무원 개인의 업무처리 능력 인정 및 그에 따른 인센티브 제공