[붙임1]

아리수 행정서비스 헌장 수정 전․후 비교

수  정  전

수  정  후

아리水 고객서비스 헌장

천만 고객에게 깨끗하고 안전한 서울의 수돗물 “아리수”를 생산․공급하는 것은 우리의 사명입니다.

이 헌장은 모든 상수도 행정이 고객서비스를 최상위의 목표로 두고 추진되어야 하며 고객이 만족하는 방향으로 수행될 수 있도록 열성을 다해 나가겠다는 우리의 다짐입니다.

□ 고객이 깨끗하고 안전한 수돗물을 마실 수 있도록 최대한 노력하겠습니다.

□ 고객이 단수없이 수돗물을 쓸 수 있도록 노력하겠습니다.

□ 고객에게 이익이 돌아갈 수 있도록 고객중심의 열린 상수도행정을 구현하겠습니다.

□ 고객에게 약속한 서비스의 이행표준을 성실히 실천해 나가면서  고객의 의견을 겸허하게 수렴하고 잘못된 민원에 대하여는 응분의 보상을 하겠습니다.

이 헌장의 실천을 위하여 우리는 고객에게 상수도 서비스의 이행표준을 구체적으로 마련하여 상수도본부 전 직원이 성실히 수행해 나갈 것을 약속드립니다.

Ⅰ. 상수도혁신운동(Innovation Movement)

고객에게 최상의 행정 서비스를 제공하기 위해 C&S고객만족운동을 전개하여 고객의 신뢰를 받도록 실천하겠습니다.

< 3C&3S 고객만족운동 >

첫  째,  고객을 위해 모두가 변화해 가겠습니다.

둘  째,  고객을 위해 모두가 신바람 나게 일하겠습니다.

셋  째,  고객여러분의 신뢰를 받도록 정성을 다하겠습니다.

넷  째,  고객을 위해 모두가 밝은 표정으로 맞이하겠습니다.

다섯째,  고객을 위해 모두가 성의껏 대하겠습니다.

여섯째,  고객을 위해 모든 업무를 신속히 처리하겠습니다.

Ⅱ. 우리의 이행표준

1. 깨끗하고 안전한 수돗물 생산

가. 상수원의 수질관리를 위하여 매월 33개 지점(남한강9, 북한강9, 경안천1, 한강본류5, 팔당하류9)에 대해 BOD, 총인, 총질소, 총대장균군 등 42개 항목의 수질조사를 실시하고 취수장에 수질자동감시시스템을 24시간 운영하여 시안, 페놀, 탁도 등 7개 항목에 대하여 실시간 감시하겠습니다.

나. 정수장의 수질관리를 위하여 WHO 권장수준보다 많은 163개 항목(먹는물수질기준 58, 서울시 자체감시 105)에 대하여 수질검사를 실시함으로써 수돗물의 안전성과 신뢰성을 확보하겠습니다.

다. 정수장의 생산과정에서 숯과 같은 역할을 하는 분말활성탄을 투입하여 물맛을 좋게 하겠으며, 물비린내, 미량유해물질, 소독부산물, 신종 유해물질 등을 근원적으로 제거하기 위하여 오존과 입상 활성탄 등 고도정수처리시스템을 연차적으로 도입하여 운영하겠습니다.

라. 수돗물의 수질을 객관적으로 평가받기 위해 수질전문가, 환경시민단체회원, 시의원, 언론인 등으로 구성된「수돗물평가위원회」에서 매월 수계별로 원수, 정수, 물탱크, 수도꼭지의 물을 공인검사기관에 수질검사를 의뢰하고 검사결과에 대하여는 수도요금고지서, 인터넷, 지역신문, 반상회보, 기타 언론매체를 통해 공개하겠습니다.

2.안정적인 수돗물 공급

나. 고객에게 수돗물을 안정적으로 공급하고 배수지의 깨끗한 물이 가정의 저수조를 거치지 않고 공급되도록 배수지 건설을 확충해 나가겠습니다.

다. 다음 ①, ②항에 해당하는 주거용 건물은 급수공사비의 50%까지 감면해 주고, 국민기초생활보장법에 따른 수급권자 소유주택은 전액 감면하여 고객의 경제적 부담을 덜어 드리겠습니다.

라. 상수도 공사로 인하여 수돗물 공급이 중단 될 경우에는 고객 여러분께 공사시간․지역․사유, 급수재개 예정일시를 인터넷 홈페이지, 방송 및 신문 등에 신속하게 사전에 충분히 알려 드리겠습니다.

마. 상수도 공사는 물 사용이 적은 시간대에 시행하고 단수예고 시간을 준수하겠습니다. 불가피하게 공사가 지연될 경우에는 급수차량 또는 아리수 페트병을 지원하여 고객 불편을 최소화 하겠습니다.

3.상수도 경영합리화 추진 및 공정한 수도요금의 부과

라. 수도요금은 검침에서부터 부과에 이르기까지 공정하게 처리하고 요금업무처리 체계를 고객위주로 개선해 나가겠습니다.

4. 최상의 민원행정 서비스 제공

가. 고객을 대하는 우리직원의 자세

【직접 방문하시는 경우】

○ 수도사업소 고객 전담부서에서는 모든 민원을 접수에서 처리하기까지 전과정을 한 곳에서 보실 수 있도록 원스톱 민원처리를 하도록 구축하겠습니다.

○ 고객을 대할 때는 먼저 의자에 앉으시도록 권하고 고객의 말씀을 경청하겠으며 주요 사항은 1회 이상 반복하여 설명하고 사전에 민원처리과정과 소요시간을 안내 하겠습니다.

○ 다른 업무처리 중이나 전화통화 중에 고객이 찾아오시면 10초 이내에 하던 일을 멈추고 고객의 말씀에 귀를 기울이겠으며 다른 고객과 통화중이라면 우선 사정을 말씀드리고 최대한 빨리 통화를 끝낸 후 처리해 드리겠습니다.

○ 장애인이나 노약자인 고객이 방문하실 때에는 차량주차와 청사출입에 불편함이 없도록 시설을 개선하겠으며 민원업무를 편리하게 보실 수 있도록 전담직원을 지정하여 안내해 드리겠습니다.

○ 사무실 입구에는 직원별로 담당업무가 기재된 직원 좌석배치도를 부착하고, 직원은 명찰을 착용하여 고객이 업무를 편리하게 보실 수 있도록 하겠으며,청사 환경을 항상 쾌적하고 편안한 분위기로 조성하여 고객을 맞이하겠습니다.

○ 고객이 방문시 업무처리 담당자가 없을 때는 다른 근무자를 지정하여 즉시 상담토록 하고 같은 업무로 다시 방문하는 일이 없도록 하겠습니다.

【전화로 서비스를 요구하시는 경우】

○ 전화는 벨소리가 3회 이상 울리기 전에 받으면서 인사말과 함께 “○○과 ○○○입니다”라고 친절하게 인사하겠으며 반드시 경어를 사용하고 호칭은 “고객님”으로 통일하겠습니다.

○ 전화를 담당직원에게 연결할 때는 고객께서 같은 말을 되풀이 하지 않도록 요점을 전하고 20초 이내에 연결해 드리겠으며 불가피하게 전화가 끊길 경우에 대비하여 반드시 담당직원의 직통 전화번호를 알려드리겠습니다.

○ 고객께서 찾으시는 직원이 없을 경우에는 고객의 용건을 메모하여 담당자에게 전달하겠으며 고객이 원하시면 30분 이내에 전화를 드리도록 하겠습니다.

【인터넷, 우편, 팩스 등으로 민원처리를 요구하시는 경우】

○ 인터넷 민원신청, 팩스, 우편 등으로 접수된 민원은 민원사무 처리규정에 관한 법령을 준수하여 즉시 담당부서에 전달하겠으며 업무담당자가 접수여부와 처리절차를 전화 또는 전자메일로 연락드리고 고객께서 원하시는 방법으로 회신하여 드리겠습니다.

○ 고객의 애로사항, 궁금증 등을 해결하기 위해 상수도 홈페이지에 “본부장에 바란다”, “부조리 신고센터”, “질문과 답변” 코너를 운영하며,  답변서에는 담당자와 전화번호를 기재하여 신뢰받는 행정을 구현하겠습니다.

나. 민원을 처리하는 우리 직원의 자세

○ 고객께서 약속된 시간에 민원처리나 민원상담을 희망하실 경우 「민원상담 예약제」를 실시하여 예약시간에 맞추어 상담을 해 드리겠습니다.

다. 민원행정은 고객의 편에서

【고객의 급수공사 신청시】

○ 수도를 신설하거나 구경을 확대하는 급수공사를 수도사업소에 신청하여 주시면 4일 이내에 공사의 승인여부를 알려 드리겠으며, 공사비를 납부하시면 고객이 희망하는 날에 공사를 해 드리겠습니다.

○ 상수도공사를 시행 할 경우에는 보행자 통행로를 확보하고, 공사 안내간판, 안전휀스 설치 등 공사장 안전관리에 최선을 다하여 고객의 불편을 최소화하겠습니다.

【고객의 옥내급수관 상담 신청시】

○ 고객이 집안의 수도관 상태를 진단하거나 노후된 수도관을 개량하기 위하여 옥내급수관 상담 신청 시 5일 이내에 현장조사를 완료하고 진단결과와 공사비지원 가능여부를 알려드리겠습니다.

○ 공사비 지원금액은 교체공사의 경우 공사비의 50% 이내이고 갱생공사의 경우 공사비의 80% 이내이며, 최대 지원금액은 연면적 165㎡ 이하 단독주택 150만원, 연면적 330㎡ 이하 다가구주택 200만원, 전용면적 85㎡ 이하 공동주택 80만원(세대당)입니다.

【고객에 대한 수돗물 사용량 검침시】

○ 고객을 방문하는 우리 직원과 모든 검침원은 반드시 신분증을 소지하고 복장을 단정히 하겠습니다.

○ 고객에 대한 계량기 검침은 정례 검침 일을 준수하겠으며 검침시 수돗물 사용량이 전 납기에 비해 30%이상 증가하였을 경우에는 즉시 알려드리고, 옥내누수 및 계량기 점검방법 등을 안내해 드리겠습니다.

○ 수용가가 직접 검침한 사용량에 따라 요금을 부과하는 수도계량기 자가검침제를 시행하여 검침원 방문에 따른 고객 불편을 없애고 참여 고객에게는 1회당 600원을 감면해 드리겠습니다.

【고객에 대한 수도요금 고지시】

○ 수도요금 고지서는 납부마감일 7일전까지 직접 고객의 댁까지 전달하여 드리겠습니다.

○ 수도요금이 잘못 부과되었거나 수도요금 고지서를 분실한 경우에는 고지서를 즉시 다시 발행하여 보내드리고, 고객이 요금을 이중 또는 과다하게 납부한 경우에도 즉시 환불조치 해드리겠습니다.

【고객의 민원사항 처리시】

5. 고객과 함께하는 생활시정 구현

가. 서울 수돗물 “아리수”를 주요 방송매체(TV 등) 등으로 적극 홍보하고 아리수 품질확인제 등을 통해 고객과 함께하는 생활시정을 구현하겠습니다.

나. 민원실에 인터넷이 가능한 PC를 고객 전용으로 설치하고 민원처리중 팩스 및 복사기를 무료로 사용할 수 있도록 하겠습니다.

다. 청사 주변을 자연과 어우러진 쾌적한 녹색공간을 만들겠으며 장애인 고객을 위하여 점자 안내판 및 점자 블록,장애인 화장실 설치 등 편의시설을 확충하고 유지하겠습니다.

라. 고객이 원하는 행정정보를 제공하기 위하여 「행정정보공개청구」창구를 별도로 설치하여 청구서 접수 후 4시간(근무시간) 이내에 주관부서로 이송하고 10일 이내에 정보공개 여부를 알려 드리겠습니다.

마. 민원처리후『고객만족도』(Happy Call, Customer Satisfaction) 설문 조사를 통하여 민원서비스 제공 수준에 대한 평가로 고객에 대한 서비스 향상을 위해 노력하겠습니다.

바. 고객이 누수신고를 하고, 사실이 확인되면 20,000원 상당의 교통카드를 등기우편으로 보내드리겠습니다.

사. 고객(개인,단체)이 인터넷, 전화 등으로 정수장 견학을 신청하시면 수돗물 생산과정을 직접 보고 느낄 수 있는 현장체험의 기회를 드리겠습니다.

아. 인터넷홈페이지(http://water.seoul.go.kr)

를 운영하여 인터넷 민원신청,요금조회 및 납부,수질정보, 단수안내 등 각종 상수도관련 정보를 직접방문하지 않고도 편리하게 이용할 수 있도록 웹서비스를 제공하겠습니다.

Ⅲ. 서비스가 잘못되었을 때 시정 및 보상

가. 우리는 고객 여러분에게 약속한 서비스 이행표준을 충실히 수행하겠습니다. 고객과의 서비스에 대한 약속을 이행하지 못한 경우에는 즉시 시정하고 정중한 사과와 함께 응분의 보상을 하겠습니다.

나. 아래와 같은 사유로 고객과의 약속을 이행하지 못 한 경우에는 담당자의 정중한 사과와 함께 5,000원 상당(문화상품권 등)의 보상을 하겠습니다.

① 민원담당 직원의 착오·과실로 인하여 고객이 동일건에 대하여 동일한 기관을 2회 이상 방문한 경우

② 즉시처리가 가능한 민원이 정당한 이유없이 1시간 이상 지체되어 고객에게 불편을 끼친 경우

Ⅳ. 고객여러분에 대한 부탁말씀

다. 서울시는 깨끗하고 안전한 수돗물을 공급하기 위해 모든 상수도관을 녹이 슬지 않는 내식성관으로 교체하고 있습니다. 고객께서도 옥내배관을 내식성관으로 교체하여 주시고, 물탱크는 6개월마다 1회 이상 청소해 주시기 바랍니다.

Ⅴ. 의견제출, 수돗물 불편신고 연락하실 곳

▣ 서울시상수도사업본부 인터넷 홈페이지→

http://water.seoul.go.kr

수 도 사업소	급수 및 서비스 구역	청사위치	전화번호
중부	종로구, 중구 용산구, 성북구	중구 장충단로 88(장충동2가 208-1)	3146-2000
서부	은평구, 서대문구 마포구	서대문구 통일로26길 41(홍제4동 38-69)	3146-3500
동부	성동구, 중랑구 광진구, 동대문구	성동구 고산자로10길 13(행당동 142-1)	3146-2600
북부	도봉,노원,강북구	강북구 한천로 935(번동 377)	3146-3200
강서	양천구, 강서구 구로구	양천구 목동동로 125(신정6동 319-15)	3146-3800
남부	동작구, 관악구 영등포구, 금천구	동작구 여의대방로10길 97(신대방2동 470-11)	3146-4400
강남	서초구, 강남구	강남구 양재천로 199(도곡동 459-4)	3146-4700
강동	송파구, 강동구	강동구 성내로 51(성내동 541-4)	3146-5000

• 감사과

☎  3146-1031~43(FAX 3146-1059)

• 상수도연구원

☎  3146-1712~23(FAX 3146-1728)

▣ 정수장 견학 안내

아리수 정수센터	급수 및 서비스 구역	정 수 장 위 치	전화번호
광 암	송파, 강동구 등 2개구 30개동	경기도 하남시 서하남로 293(광암동 174)	3146-5310~18
구 의	동대문,중랑구등 4개구 29개동	광진구 광나루로 531(구의동 164-2)	3146-5410~16
뚝 도	용산,마포구등 7개구 70개동	성동구 왕십리로 27(성수1가동 642)	3146-5510~19
영등포	양천,강서등 7개구 70개동	영등포구 노들로 11(양화동 1-29)	3146-5610~16
암 사	강남,영등포구등 12개구140개동	강동구 아리수로 131(암사동 3)	3146-5710~17
강 북	노원,도봉구등 9개구 110개동	경기도 남양주시 고산로 171(삼패동 598)	3146-5810~18

아리水 행정서비스 헌장

천만 시민에게 깨끗하고 안전한 서울의 수돗물 “아리수”를 생산․공급하는 것은 우리의 사명입니다.

이 헌장은 모든 상수도 행정이 행정서비스를 최상위의 목표로 두고 추진되어야 하며 시민이 만족하는 방향으로 수행될 수 있도록 열성을 다해 나가겠다는 우리의 다짐입니다.

□ 시민이 깨끗하고 안전한 수돗물을 마실 수 있도록 최대한 노력하겠습니다.

□ 시민이 단수없이 수돗물을 쓸 수 있도록 노력하겠습니다.

□ 시민에게 이익이 돌아갈 수 있도록 시민중심의 열린 상수도행정을 구현하겠습니다.

□ 시민에게 약속한 서비스의 이행표준을 성실히 실천해 나가면서  시민의 의견을 겸허하게 수렴하고 잘못된 민원에 대하여는 응분의 보상을 하겠습니다.

이 헌장의 실천을 위하여 우리는 시민에게 상수도 서비스의 이행표준을 구체적으로 마련하여 상수도본부 전 직원이 성실히 수행해 나갈 것을 약속드립니다.

Ⅰ. 상수도혁신운동(Innovation Movement)

시민에게 최상의 행정 서비스를 제공하기 위해 C&S시민만족운동을 전개하여 시민의 신뢰

를 받도록 실천하겠습니다.

< 3C&3S 시민만족운동 >

첫  째,  시민을 위해 모두가 변화해 가겠습니다.

둘  째,  시민을 위해 모두가 신바람 나게 일하겠습니다.

셋  째,  시민여러분의 신뢰를 받도록 정성을 다하겠습니다.

넷  째,  시민을 위해 모두가 밝은 표정으로 맞이하겠습니다.

다섯째,  시민을 위해 모두가 성의껏 대하겠습니다.

여섯째,  시민을 위해 모든 업무를 신속히 처리하겠습니다.

Ⅱ. 우리의 이행표준

1. 깨끗하고 안전한 수돗물 생산

가. 상수원의 수질관리를 위하여 매월 29개 지점(남한강6, 북한강6, 지류천12, 한강취수원5)에 대해 BOD, 총인, 총질소, 총대장균군 등 142개 항목의 수질조사를 실시하고 취수장에 수질자동감시시스템을 24시간 운영하여 시안, 페놀, 탁도 등 8개 항목에 대하여 실시간 감시하겠습니다.

나. 정수장의 수질관리를 위하여 WHO 권장수준보다 많은 164개 항목(먹는물수질기준 59, 서울시 자체감시 105)에 대하여 수질검사를 실시함으로써 수돗물의 안전성과 신뢰성을 확보하겠습니다.

다. 정수장의 생산과정에서 오존과 숯을 이용한 고도정수처리시설을 6개정수장 모두 가동하여 물비린내, 미량유해물질, 소독부산물, 신종 유해물질 등을 근원적으로 제거하여 물맛을 좋게 하겠습니다.

라. 수돗물의 수질을 객관적으로 평가받기 위해 수질전문가, 환경시민단체회원, 시의원, 언론인 등으로 구성된「수돗물평가위원회」에서 매월 수계별로 원수, 정수, 물탱크, 수도꼭지의 물을 공인검사기관에 수질검사를 의뢰하고 검사결과에 대하여는 상수도홈페이지 및 수도요금고지서, 인터넷, 지역신문, 반상회보, 기타 언론매체를 통해 공개하겠습니다.

2.안정적인 수돗물 공급

나. 시민에게 수돗물을 안정적으로 공급하고 배수지의 깨끗한 물이 가정의 저수조를 거치지 않고 공급되도록 배수지 건설을 확충해 나가겠습니다.

다. 다음 ①, ②항에 해당하는 주거용 건물은 급수공사비의 50%까지 감면해 주고, 국민기초생활보장법에 따른 수급권자 소유주택은 전액 감면하여 시민의 경제적 부담을 덜어 드리겠습니다.

라. 상수도 공사로 인하여 수돗물 공급이 중단 될 경우에는 시민 여러분께 공사시간․지역․사유, 급수재개 예정일시를 인터넷 홈페이지, 방송 및 신문 등에 신속하게 사전에 충분히 알려 드리겠습니다.

마. 상수도 공사는 물 사용이 적은 시간대에 시행하고 단수예고 시간을 준수하겠습니다. 불가피하게 공사가 지연될 경우에는 급수차량 또는 아리수 페트병을 지원하여 시민 불편을 최소화 하겠습니다

3.상수도 경영합리화 추진 및 공정한 수도요금의 부과

라. 수도요금은 검침에서부터 부과에 이르기까지 공정하게 처리하고 요금업무처리 체계를 시민위주로 개선해 나가겠습니다.

4. 최상의 민원행정 서비스 제공

가. 시민을 대하는 우리직원의 자세

【직접 방문하시는 경우】

○ 수도사업소 시민 전담부서에서는 모든 민원을 접수에서 처리하기까지 전과정을 한 곳에서 보실 수 있도록 원스톱 민원처리를 하도록 구축하겠습니다.

○ 시민을 대할 때는 먼저 의자에 앉으시도록 권하고 시민의 말씀을 경청하겠으며 주요 사항은 1회 이상 반복하여 설명하고 사전에 민원처리과정과 소요시간을 안내 하겠습니다.

○ 다른 업무처리 중이나 전화통화 중에 시민이 찾아오시면 10초 이내에 하던 일을 멈추고 시민의 말씀에 귀를 기울이겠으며 다른 시민과 통화중이라면 우선 사정을 말씀드리고 최대한 빨리 통화를 끝낸 후 처리해 드리겠습니다.

○ 장애인이나 노약자인 시민이 방문하실 때에는 차량주차와 청사출입에 불편함이 없도록 시설을 개선하겠으며 민원업무를 편리하게 보실 수 있도록 전담직원을 지정하여 안내해 드리겠습니다.

○ 사무실 입구에는 직원별로 담당업무가 기재된 직원 좌석배치도를 부착하고, 직원은 명찰을 착용하여 시민이 업무를 편리하게 보실 수 있도록 하겠으며,청사 환경을 항상 쾌적하고 편안한 분위기로 조성하여 시민을 맞이하겠습니다.

○ 시민이 방문시 업무처리 담당자가 없을 때는 다른 근무자를 지정하여 즉시 상담토록 하고 같은 업무로 다시 방문하는 일이 없도록 하겠습니다.

【전화로 서비스를 요구하시는 경우】

○ 전화는 벨소리가 3회 이상 울리기 전에 받으면서 인사말과 함께 “○○과 ○○○입니다”라고 친절하게 인사하겠으며 반드시 경어를 사용하겠습니다.

○ 전화를 담당직원에게 연결할 때는 시민께서 같은 말을 되풀이 하지 않도록 요점을 전하고 20초 이내에 연결해 드리겠으며 불가피하게 전화가 끊길 경우에 대비하여 반드시 담당직원의 직통 전화번호를 알려드리겠습니다.

○ 시민께서 찾으시는 직원이 없을 경우에는 고객의 용건을 메모하여 담당자에게 전달하겠으며 시민이 원하시면 30분 이내에 전화를 드리도록 하겠습니다

【인터넷, 우편, 팩스 등으로 민원처리를 요구하시는 경우】

○ 인터넷 민원신청, 팩스, 우편 등으로 접수된 민원은 민원사무 처리규정에 관한 법령을 준수하여 즉시 담당부서에 전달하겠으며 업무담당자가 접수여부와 처리절차를 전화 또는 전자메일로 연락드리고 시민께서 원하시는 방법으로 회신하여 드리겠습니다.

○ 시민의 애로사항, 궁금증 등을 해결하기 위해 상수도 홈페이지에 “본부장에 바란다”, “부조리 신고센터”, “질문과 답변” 코너를 운영하며,  답변서에는 담당자와 전화번호를 기재하여 신뢰받는 행정을 구현하겠습니다.

나. 민원을 처리하는 우리 직원의 자세

○ 시민께서 약속된 시간에 민원처리나 민원상담을 희망하실 경우 「민원상담 예약제」를 실시하여 예약시간에 맞추어 상담을 해 드리겠습니다.

다. 민원행정은 고객의 편에서

【시민의 급수공사 신청시】

○ 수도를 신설하거나 구경을 확대하는 급수공사를 수도사업소에 신청하여 주시면 4일 이내에 공사의 승인여부를 알려 드리겠으며, 공사비를 납부하시면 시민이 희망하는 날에 공사를 해 드리겠습니다.

○ 상수도공사를 시행 할 경우에는 보행자 통행로를 확보하고, 공사 안내간판, 안전휀스 설치 등 공사장 안전관리에 최선을 다하여 시민의 불편을 최소화하겠습니다.

【시민의 옥내급수관 상담 신청시】

○ 시민이 집안의 수도관 상태를 진단하거나 노후된 수도관을 개량하기 위하여 옥내급수관 상담 신청 시 5일 이내에 현장조사를 완료하고 진단결과와 공사비지원 가능여부를 알려드리겠습니다.

○ 공사비 지원금액은 교체 및 갱생공사의 경우 공사비의 80% 이내이고, 최대 지원금액은 단독주택 150만원, 다가구주택 250만원, 공동주택 120만원(세대당)입니다.

【시민에 대한 수돗물 사용량 검침시】

○ 시민을 방문하는 우리 직원과 모든 검침원은 반드시 신분증을 소지하고 복장을 단정히 하겠습니다.

○ 시민에 대한 계량기 검침은 정례 검침 일을 준수하겠으며 검침시 수돗물 사용량이 전 납기에 비해 30%이상 증가하였을 경우에는 즉시 알려드리고, 옥내누수 및 계량기 점검방법 등을 안내해 드리겠습니다.

○ 수용가가 직접 검침한 사용량에 따라 요금을 부과하는 수도계량기 자가검침제를 시행하여 검침원 방문에 따른 시민 불편을 없애고 참여 시민에게는 1회당 600원을 감면해 드리겠습니다.

【시민에 대한 수도요금 고지시】

○ 수도요금 고지서는 납부마감일 7일전까지 직접 시민의 댁까지 전달하여 드리겠습니다.

○ 수도요금이 잘못 부과되었거나 수도요금 고지서를 분실한 경우에는 고지서를 즉시 다시 발행하여 보내드리고, 시민이 요금을 이중 또는 과다하게 납부한 경우에도 즉시 환불조치 해드리겠습니다.

【시민의 민원사항 처리시】

5. 시민과 함께하는 생활시정 구현

가. 서울 수돗물 “아리수”를 주요 방송매체(TV 등) 등으로 적극 홍보하고 아리수 품질확인제 등을 통해 시민과 함께하는 생활시정을 구현하겠습니다.

나. 민원실에 인터넷이 가능한 PC를 시민 전용으로 설치하고 민원처리중 팩스 및 복사기를 무료로 사용할 수 있도록 하겠습니다.

다. 청사 주변을 자연과 어우러진 쾌적한 녹색공간을 만들겠으며 장애인 시민을 위하여 점자 안내판 및 점자 블록,장애인 화장실 설치 등 편의시설을 확충하고 유지하겠습니다.

라. 시민이 원하는 행정정보를 제공하기 위하여 「행정정보공개청구」창구를 별도로 설치하여 청구서 접수 후 4시간(근무시간) 이내에 주관부서로 이송하고 10일 이내에 정보공개 여부를 알려 드리겠습니다.

마. 민원처리후『시민만족도』(Happy Call, Customer Satisfaction) 설문 조사를 통하여 민원서비스 제공 수준에 대한 평가로 시민에 대한 서비스 향상을 위해 노력하겠습니다.

바. 시민이 누수신고를 하고, 사실이 확인되면 20,000원 상당의 문화상품권을 등기우편으로 보내드리겠습니다.

사. 시민(개인,단체)이 인터넷, 전화 등으로 정수장 견학을 신청하시면 수돗물 생산과정을 직접 보고 느낄 수 있는 현장체험의 기회를 드리겠습니다.

아. 인터넷홈페이지(http://arisu.seoul.go.kr)

를 운영하여 인터넷 민원신청,요금조회 및 납부,수질정보, 단수안내 등 각종 상수도관련 정보를 직접방문하지 않고도 편리하게 이용할 수 있도록 웹서비스를 제공하겠습니다.

Ⅲ. 서비스가 잘못되었을 때 시정 및 보상

가. 우리는 시민 여러분에게 약속한 서비스 이행표준을 충실히 수행하겠습니다. 시민과의 서비스에 대한 약속을 이행하지 못한 경우에는 즉시 시정하고 정중한 사과와 함께 응분의 보상을 하겠습니다.

나. 아래와 같은 사유로 시민과의 약속을 이행하지 못 한 경우에는 담당자의 정중한 사과와 함께 10,000원 상당(문화상품권 등)의 보상을 하겠습니다.

① 민원담당 직원의 착오·과실로 인하여 시민이 동일건에 대하여 동일한 기관을 2회 이상 방문한 경우

② 즉시처리가 가능한 민원이 정당한 이유없이 1시간 이상 지체되어 시민에게 불편을 끼친 경우

Ⅳ. 시민여러분에 대한 부탁말씀

다. 서울시는 깨끗하고 안전한 수돗물을 공급하기 위해 모든 상수도관을 녹이 슬지 않는 내식성관으로 교체하고 있습니다. 시민께서도 옥내배관을 내식성관으로 교체하여 주시고, 물탱크는 6개월마다 1회 이상 청소해 주시기 바랍니다.

Ⅴ. 의견제출, 수돗물 불편신고 연락하실 곳

▣ 서울시상수도사업본부 인터넷 홈페이지→

http://arisu.seoul.go.kr

수 도 사업소	급수 및 서비스구역	청사위치	전화번호
중부	종로구, 중구 용산구, 성북구	중구 장충단로 88(장충동2가 208-1)	3146-2000
서부	은평구, 서대문구 마포구	서대문구 통일로26길 41(홍제4동 38-69)	3146-3500
동부	성동구, 중랑구 광진구, 동대문구	성동구 고산자로10길 13(행당동 142-1)	3146-2600
북부	도봉,노원,강북구	강북구 한천로 935(번동 377)	3146-3200
강서	양천구, 강서구 구로구	양천구 목동동로155(신정6동 319-15)	3146-3800
남부	동작구, 관악구 영등포구, 금천구	동작구 여의대방로10길 97(신대방2동 470-11)	3146-4400
강남	서초구, 강남구	강남구 양재천로 199(도곡동 459-4)	3146-4700
강동	송파구, 강동구	강동구 성내로 51(성내동 541-4)	3146-5000

(삭제)

• 서울물연구원

☎  3146-1712~23(FAX 3146-1728)

▣ 정수장 견학 안내

아리수 정수센터	급수 및 서비스 구역	정 수 장 위 치	전화번호
광 암	송파, 강동구 등 2개구 30개동	경기도 하남시 서하남로 293(광암동 174)	3146-5311~18
구 의	동대문,중랑구등 4개구 29개동	광진구 광나루로 571(구의동 164-2)	3146-5411~16
뚝 도	용산,마포구등 7개구 71개동	성동구 왕십리로 27(성수1가동 642)	3146-5511~19
영등포	양천,강서등 7개구 70개동	영등포구 노들로 11(양화동 1-29)	3146-5611~16
암 사	강남,영등포구등 12개구142개동	강동구 아리수로 131(암사동 3)	3146-5711~17
강 북	노원,도봉구등 9개구 110개동	경기도 남양주시 고산로 171(삼패동 598)	3146-5811~18