아리수 토탈서비스 특화 사업

〈기관명 : 중부수도사업소〉

□ 사 업 명 : 아리수 전문가와 함께하는 워터 솔루션(Water Solution) 추진

□ 추진배경

○ 수질관련 민원처리시 현행 단순 기계적인 수질검사의 한계 직면

○ 민원인들의 만족도 제고위한 수준 높은 전문적 서비스 필요성 대두

□ 추진개요

○ 기    간 : 2015. 1. 1.~ 12. 31.까지

○ 대    상 : 약 500가구(수질민원 신청가구)

○ 추 진 반 : 2개반 4명(수질팀 직원)

○ 주요내용 : 수질검사 외 맛,냄새 진단 및 위생검사 추가 실시

□ 추진계획

○ 추진계획 수립 및 시행 : 2015. 1월중

○ 민원처리 담당직원 교육 :     〃   (전문분야 교육)

○ 주요 추진내용

- 민원처리 담당직원에게 아리수 맛,냄새 진단관련 소믈리에 과정

및 주방 위생검사 요령 등에 대한 전문교육 실시

- 민원처리시 수돗물의 수질검사외에 맛, 냄새 진단 및 주방의 위생

상태, 수돗물 맛있게 음용요령 안내 등 전문적 서비스 추가 실시

- 수질분야 민원처리후 만족도 확인을 위한 사후 피드백 실시 등

□ 기대효과

○ 수질분야 민원처리시 수준 높은 전문서비스로 만족도 제고 도모

○ 아리수에 대한 시민고객들의 신뢰도 및 음용률 향상에 기여 등