아리수 토탈 서비스 특화 사업

〈남부수도사업소〉

□ 사업명 : 앵글밸브 고장 선제적 대응 및 업무처리개선

□ 추진배경

○ 수도관 누수의 경우 안전사고 예방 등 긴급성을 감안 신속히 출동하여 긴급복구를 시행하고 있으나, 앵글밸브 고장 등 지수가 불량한 돌발 민원의 경우 민원처리 과정에서 신속성이 결여되어 옥내누수 등 안전사고 민원이 발생되고, 상수도 행정에 대한 신뢰가 실추되는 상황임.

□ 추진현황

○ 2014년 앵글밸브 고장민원 처리현황

구 분	계	동작구	영등포구	관악구	금천구	비고
앵글밸브 교체 실적	281	111	52	80	38
만기계량기 교체 실적	21,573	4,670	6,860	6,809	3,234

□ 업무 처리절차 및 문제점

○ 앵글밸브 고장민원 처리절차(8일 ~ 10일 장기간 소요)

【 민원접수 → 현장출동(현장민원과) → 공사부서 이첩(급수운영과, 시설관리과)

→ 현장조사(4일) → 시공업체 작업지시(4일이내) → 처리 】

○ 앵글밸브 고장 등 지수불량 돌발 민원발생에 대한 신속 대응 결여로 2차 주민피해 우려 및 토탈서비스에 대한 신뢰성 실추

□ 업무개선 및 추진계획

○ 만기계량기 교체중 앵글밸브 정상 작동 여부 확인 하여 불량한 경우,

○ 앵글밸브 고장민원 처리절차 개선안(1일 ~ 2일 소요)

【 현장출동(만기계량기 교체팀) → 누수복구업체 통보및지시(시설관리과)→처리 】

○ 민원처리 절차를 개선 시설관리과 누수복구업체에 지시하여 안전사고 예방 등 아리수 토탈서비스에 대한 신속성, 신뢰성을 향상시키고자 함.

□ 기대효과

○ 선제적이고 신속한 민원대응으로 2차 돌발민원 발생 예방

○ 신속한 안전사고 예방으로 주민피해 사전 예방

○ 아리수 토탈서비스 신속성, 신뢰성 향상 기여