1		옥내 누수탐지

□ 누수감면 절차 안내

○ 누수 확인시 누수감면 신청서를 수용가에 지급, 누수 수리 완료후 업체에서 발급한 영수증을 받아 제출토록 안내

- 영수증(간이영수증)에 주소, 성명, 연락처, 누수위치 등을  기재후 누수감면     신청서와 같이 제출

○ 제출방법

① FAX : 3146-2678(성동,광진,중랑), 3146-2669(동대문)

② 우편 : 성동구 고산자로 10길 13(행당동 142-1) 동부수도사업소

③ 직접방문 : 동부수도사업소 행정지원과 민원실 접수

(지하철 2,5호선 및 중앙선, 분당선 왕십리역 9번출구 소월아트홀 방향 300m)

○ 문의사항 : ☎3146-2600(성동,광진,중랑), ☎3146-2644,2666(동대문)

5		아리수 수질검사

□ 현장방문시 주안점

○ 수도꼭지를 약 1분 정도 틀어 배관내 정체수를 흘려 보낸 후 수질검사 실시

○ 수질검사 적합시 수용가에게 수질상태 설명

※ 검사항목(5항목) : 탁도, 잔류염소, pH, 철, 구리

○ 수질검사 부적합시 상수도 공사후 적수발생, 옥내배관검사, 물탱크검사 등 이상 있을 경우 해당부서와 합동으로 원인진단 후 조치

□ 수질민원 절차

① 민원신청		② 방문일 협의		③ 수용가 방문		④ 기타 사항
수 용 가		수도사업소		수도사업소		수 용 가

① 다산콜센터, 유선, 타부서 등을 통한 신청(접수)

② 접수시 방문일 협의 및 민원내용 청취

- 수질검사를 위한 방문일 협의

- 기타 불편사항(요금관련, 옥내배관점검 등)이 있을 경우 관련부서 합동 방문

③ 수요가 방문 및 수질검사

- 수질검사 적합시 수질상태 설명

※검사항목 : 탁도, 잔류염소, pH, 철, 구리(5개 항목)

- 수질검사 부적합시 원인진단 및 개선방법 안내

※ 5개 항목 검사결과 부적합할 경우 7개 항목 추가 검사 실시

(아연, 망간, 염소이온, 암모니아성질소, 일반세균, 대장균, 총대장균군)

④ 기타 불편사항 접수 후 관련부서 통보

※ 보관된 시료나 수돗물이 아닌 경우, 또는 2차 처리된 경우(정수기,

연수기 등 사용)는 수질검사가 불가능함

□ 수질검사 방법

○ 수질검사 방법

- 현장에서 채취한 수돗물 시료는 휴대용 계측기로 측정하여 현장에서           직접 점검결과표를 배부하고, 항목별 수질검사 결과 및 수질 상태에           대한 전반적인 내용을 설명함

○ 소요시간 : 10분~15분 (검사비 무료)

□ 수질검사 5개 항목별 특성

① 잔류염소

- 물을 염소로 소독했을 때 특정한 형태로 존재하는 염소로 4.0mg/l이하시 정상임

- 잔류염소가 없는 물은 세균 등이 번식할 우려가 있다

② 탁도

- 물의 탁한 정도를 나타내는 것으로 0.5NTU이하시 정상임

③ 수소이온농도(pH)

- 물의 산성· 알카리성 판단기준으로 5.8～8.5 사이시 정상임

④ 철

- 철이 물에 다량존재하면 착색(적수)이나 금속맛을 내게 되며                 0.3mg/l이하시 정상임

⑤ 구리

- 인체내 축적이 어려우나 과타섭취시 구토와 복통을 유발하며 1.0mg/l이하시 정상임

Ⅱ		기타 민원처리 분야

1		민원접수

□ 민원처리 절차

① 민원신청		② 방문일 협의		③ 수용가 방문		④ 추가 불편사항
수 용 가		다산콜 및 행정지원과		소관 담당부서 (현장업무처리)		현장직원 직접처리 또는 관련부서 이첩

□ 신청방법

○ 전화 신청

- 120다산콜센터 : 국번없이 120번

-  수도사업소(행정지원과) : 02-3146-2600

○ Fax 신청 : 02-3146-2678 (행정지원과)

○ 인터넷 : 상수도사업본부 홈페이지(사이버고객센터)에 접속

○ 우편 및 방문 : 성동구 고산자로 10길 13 동부수도사업소

□ 접수시 확인사항

○ 접수사항 처리를 위해 수용가와 방문일 협의

○ 기타 불편사항( 옥내누수, 계량기교체, 급수불편사항 등)이 있을 경우에 관련분야 추가접수

2		수도요금 부과 및 납부방법

□ 납부방법

○ 자동납부 신청 처리

① 민원신청		②	다산콜(120),민원처리팀(3146-2600)		신규반영:3영업일까지(출금일기준)
수 용 가			금융기관		해지반영: -1영업일까지(출금일기준)

※ 농협, 우리, SC제일, 광주,경남,우체국,신협,상호저축은행 출금시간 전까지 해지

○ 무통장 입금(가상계좌) 납부

- 우리, 국민, 신한, 하나, 기업은행, 우체국, 외환, 시티, 농협  입금 전용 가상계좌로 납부가능

- 입금액과 부과금액이 일치할 경우에만 입금처리

○ 인터넷(etax.seoul.go.kr)납부

- 우리은행 계좌이체 및 신용카드(365일 24시간)

- 기타은행 계좌이체(평일 09:00~22:00)

○ ARS 납부(☎ 1599-3900)

- 3번(상하수도 요금 조회 및 납부)을 선택하고 고객번호 입력 후 요금 조회

- 신용카드 또는 우리은행 계좌이체(365일 24시간)

○ 스마트폰 납부

- 애플 앱스토어나 안드로이드 마켓에서 “ 서울시 세금납부”로 검색 애플리케이션    (서울시 S-Tax)설치후 이용

- 우리은행 계좌이체 및 신용카드 이용 납부

○ 편의점(CU, GS25, 세븐일레븐) 납부

- CU(구 훼밀리마트), GS25, 세븐일레븐, 바이더웨이, 미니스톱 방문 납부

- 신용카드 : 우리BC, 현대, 삼성, 롯데, 외환카드(365일 24시간)

현금카드 계좌이체 : 전 은행 현금카드 사용가능(우리, 신한 은행 외 현금카드 납부 시 타행이체 수수료 본인 부담)

○ 편의CD/ATM기 납부

- 납부 가능 은행 : 우리, 외환은행

- OCR청구서 없이 CD/ATM 간편납부번호를 이용하여  납부

- 국내 모든 신용카드 납부 가능(수수로 없음, 단 해당은행 카드이외의 카드 이용 시 기기 이용료 900원 부과)

16		대형저수조 수질검사

□ 신청대상

○ 옥내급수관 수질검사

- 건축 연면적 6만㎡ 이상의 다중이용 건축물

(백화점등 대규모 점포, 터미널, 공항시설 등 운수시설, 일반업무시설)

- 건축 연면적 5천㎡ 이상의 공공시설

(국가․지자체청사, 학교, 도서관등 연구시설, 사회복지시설 등)

□ 먹는 물 수질검사 기관안내

○ ㈜한국종합공해시험연구소 : (02)2614-7875

□ 처리시 안내사항

○ 일정규모 이상의 건축물은 먹는 물 수질검사기관으로부터 옥내급수관(2년 주기) 및 저수조(연1회)에 대한 수질검사를 의무적으로 받아야 하며, 수도사업소는 옥내급수관 수질검사 업무를 수행하고 있음

Ⅴ		아리수 토탈서비스 담당자 연락처

대상사업	주요업무	추진부서	담당자	전화번호	담당지역
아리수 수질검사	시민신청 수질검사	행정지원과	유정미	############# 02-3146-2653	성동구,광진구
			성민재	############# 02-3146-2654	동대문구,중랑구
수도요금 누수감액	수도요금 누수에 따른 감면	행정지원과	윤충용	02-3146-2645	광진구
			최현곤	02-3146-2646	성동구
			정창용	02-3146-2647	중랑구
			윤영숙	02-3146-2666	동대문구
			이종규	02-3146-2664