『감동적인 아리수 Total 서비스 제공』을 위한

아리수 Total 서비스 메뉴얼

서울특별시

서부수도사업소

	목 차
Ⅰ. Total 서비스 직원 연락처 Ⅱ. Total 서비스 모토 Ⅲ. Total 서비스 매뉴얼 Ⅲ-1. 아리수 닥터 (옥내배관 컨설팅) Ⅲ-2. 급수불편민원 Ⅲ-3. 수질검사 Ⅲ-4. 옥내누수탐지 탐지 및 누수감면 Ⅲ-5. 고장수도계량기 교체 등 Ⅲ-6. 수도요금관련 Ⅲ-7. 급수공사 관련 Ⅳ. Total 서비스 시민 응대 Ⅳ-1. 상수도 관련 민원 체크 리스트 Ⅳ-2. 토탈 서비스 응대 요령 Ⅳ-3. 토탈 서비스 응대 용어

Ⅰ		아리수 TOTAL 서비스 직원연락처

아리수 토탈서비스 현장민원 담당직원
과별	업무별	소속팀명	업무 전화번호	담당자	대직자	현장민원담당지역
행정지원과	수질검사 민원처리	수질팀	#############	송재흥	김응선	은평구 진관,불광,녹번,대조,갈현,응암, 역촌,구산동
		수질팀	#############	김태홍	윤영재	서대문구 전지역
		수질팀	#############	윤영재	김태홍	은평구 : 신사,수색,증산 마포구 : 상암,성산,망원,연남
		수질팀	#############	김응선	송재흥	마포구 : 아현,공덕,도화,용강,대흥,염리, 신수,서강,서교,합정
현장민원과	옥내누수 탐지 및 급수불편 해소	현장민원팀	#############	윤상기	이용주	서대문구 전지역
		현장민원팀	#############	이용주	윤상기
		현장민원팀	#############	김학기	신재경	은평구일부:수색,응암,증산, 신사,역촌,녹번
		현장민원팀		신재경	김학기
		현장민원팀	#############	임준영	김학기 신재경	은평구일부:갈현,구산,대조, 불광,진관동
		민원센터팀	#############	전동훈	이동연	마포구일부,상암.성산1,성산2, 연남,서교,망원1,2동,합정동
		민원센터팀	#############	이동연	전동훈	마포구일부,서강,신수,대흥, 염리, 아현,공덕,도화,용강동
	노후 옥내배관 개량지원	옥내배관팀	#############	최성일	허영오	은평구옥내급수관공사지원, 컨설팅상담
		옥내배관팀	#############	허영오	최성일	마포,서대문구옥내급수관공사 지원,컨설팅상담
	수도계량기교체	계량기교체팀	#############	박찬원	유광열	계량기교체-마포구전지역, 서대문 구일부:천연,충현,북아현,신촌
		계량기교체팀	#############	유광열	박찬원	계량기교체-은평구전지역 서대문구일부:홍제,홍은,연희, 남가좌,북가좌
급수운영과	급수불편 해소및 수도계량기 이설	급수설비팀	#############	양재덕	박응희	서대문구 일부 : 북가좌동, 천연동
		급수설비팀	#############	박응희	노운학	홍은동,남가좌동,북아현동, 충현동
		급수설비팀	#############	노운학	양재덕	홍제동, 연희동, 신촌동
		급수공사팀	#############	신정우	김병주	마포구일부:염리동,공덕동, 용강동
		급수공사팀	#############	김용만	신정우	서교동, 대흥동
		급수공사팀	#############	김병주	김용만	합정동, 서강동, 신수동
		누수탐지팀	#############	전성호	정성식	도화동, 아현동, 신공덕동
		누수탐지팀	#############	정성식	전성호	망원동, 성산동, 연남동, 상암동
시설관리과	급수불편 해소 및 수도계량기 이설	시설관리팀	#############	권승계	천성훈	은평구 일부 : 구산동, 진관동
		시설관리팀	#############	강병국	김기문	불광동, 역촌동
		시설관리팀	#############	김기문	강병국	갈현동, 신사동
		시설관리팀	#############	신동철	김찬모	녹번동,대조동,응암동,증산동, 수색동

Ⅱ		Total 서비스 추진 모토

□ 추진근거 : 서울특별시장 방침 제 51호 (2014. 03. 10)

□ 기본방향 : 시민불편 민원 50% 감축, 수돗물 만족도 82% 향상

구 분	2014년	2015년	2016년
시민 불편 민원 감축	20% ↓	30% ↓	50% ↓
수돗물 만족도 향상	76%	78%	82%

□ 추진 모토

1. 잠재적 민원에 대한 선제적 대응

○ 민원발생이 예상되는 경우 → 선제적 대응을 통한 예방

- 요금과 심사직원이 현장민원과 옥내탐지담당 직원에게 누수탐지 요청

- 옥내누수 탐지 직원이 누수를 확인한 수용가는 별도의 누수감면 신청을                  받지않고 누수감면 처리

※ 누수요금 감면 업무처리 지침 - 본부장 방침 제463호 (2009. 9. 25 )

2. 2차 민원예방을 위한 종합적 대응

○ 민원접수 단계에서 추가 불편사항 확인 및 단계별 처리

- 1단계 : 원스톱 처리

· 복합민원이 있는 경우 관련 담당자가 함께 출장하여 원스톱 처리

· 추가 불편사항을 문의하여 체크리스트 작성 및 해당부서 통보(즉시조치)

- 2단계 : 추가 불편사항 처리

· 추가 불편사항에 대한 체크리스트를 받은 해당부서 - 민원사항 처리

-  3단계 : 만족도 향상을 위한 부가서비스 실시

· 주방,도마 등 위생검사, 수도꼭지 및 세면대 이물질 제거 등 시민불편사항 해소

· 음식점 방문시 냄새를 유발하는 고무호수 제거 안내 등

- 4단계 : 사후관리

· 민원이력 관리 및 처리결과 Feed-Back 확행 ⇒ 해피콜 확인

Ⅲ		Total 서비스 매뉴얼

□ 세부목차

Ⅲ-1. 아리수 닥터 –옥내배관 컨설팅

–옥내배관 노후상태 점검

Ⅲ-2. 급수불편민원

Ⅲ-3. 수질검사

Ⅲ-4. 옥내누수탐지

Ⅲ-5. 고장수도계량기 교체 등

Ⅲ-6. 수도요금관련

Ⅲ-1		아리수 닥터(옥내급수관 컨설팅)

□  옥내급수관 노후상태 점검 및 개량 공사비 지원 개요

우리시가 관리하는 수도계량기 이전 배관은 개량이 완료단계에 있으나, 수요가에서 관리하는 옥내배관이 노후 되어 녹물이 출수되는 등 수돗물 불신의 원인이 되고 있어, 이를 해결하기 위하여 공사비를 지원 개량을 촉진시켜 맑고 깨끗한 수돗물을 공급하는 데 목적이 있음

□ 공사비 지원 기준

○ 세대별 배관

구 분	단독주택(건물당) (연면적 165㎡이하)	다가구 주택(건물당) (연면적 330㎡이하)	공동주택(가구당) (전용면적85㎡이하)	기초생활수급자 및 차상위계층
교체공사	70만원+(연면적-50㎡)×6,960원 최대 150만원	90만원+(연면적-50㎡)×5,420원 최대 200만원	50만원+(전용면적-33㎡)×1,920원 최대 150만원	표준지원 공사비의 2배 지원

※ 면적별 표준공사비와 공사금액의 50%를 비교하여 낮은 금액으로 지원

○ 공용 배관

-  공용배관 교체 활성화 방안으로 지원비용 세대별 최대 20만원에서 최대 25             만원까지 인상하여 교체추진(’14. 2. 5부터 적용)

□ 공사비 지원 절차

신청 및 접수

(인터넷 , 방문, 전화)

→

현장조사

(내시경 검사 및 공사비지원 절차 등 안내)

→

공사비 지원  여부 결정

→

우선순위 결정

(심의위원회)

→

지원대상 여부 통보

→

공사비 지원 신청(신청자)

→

공사비 지원 승인

→

공사시행

(신청자)

→

공사완료 통보

(신청자)

→

완료 검사

→

공사비 지급

→

수질검사

(사후관리)

(수질팀)

○ 다산콜센터, 유선, 타부서 등을 통한 신청(접수)

○ 접수시 방문일 협의 및 민원내용 청취

- 옥내배관 노후상태 점검 등 해소를 위한 방문일 협의

- 기타 불편사항(수질검사, 요금관련, 옥내배관점검 등)이 있을 경우에 관련부서 합동 방문

○  옥내배관 노후상태 점검 등

- 옥내배관 노후상태 배관내시경을 통해 직접 설명

- 노후 옥내배관의 경우 교체 시 공사비 지원 안내

※ 공사비 지원 신청→ 관련부서 처리→ 수용가 통보

○ 기타 불편사항 접수 후 관련부서 통보

Ⅲ-2		급수불편 해소

□  급수불편민원 해소 개요

고품질 수돗물 ‘아리수’의 원활한 공급으로 민원의 불편을 최소화하여 수돗물에 대한 만족도를  향상시키고자 함

□ 민원의 원인 및 처리방법

1) 수도 인입관 구경과 옥내배관의 구경이 거주세대수에 비해 작은 경우 2) 아연도강관 등의 내부에 녹이 많이 발생하여 관경이 협소해진 경우 3) 거물의 지대가 높아 주변 지역이 모두 수압이 약한 경우		1) 옥내관 개량 공사 시행 2) 배관교체 시행→옥내배관 상담 신청 및 공사비 지원 신청 3) 건물의 인입관의 협소나 노후가 원인일 경우 사업소에 구경확대나 설비개량 공사 신청

□ 급수 불편 해소 (소출수, 불출수, 누수)

① 민원신청		② 방문일 협의		③ 수요가 방문		④ 기타 사항
신 청 인		수도사업소		수도사업소		신 청 인

① 다산콜센터, 유선, 타부서 등을 통한 신청(접수)

② 접수시 방문일 협의 및 민원내용 청취

- 소출수, 불출수 및 누수 해소관련 방문일 등 협의

- 기타 불편사항(수질검사, 요금관련, 옥내배관점검 등)이 있을 경우에 관련부서 합동 방문

③ 소출수, 불출수 및 누수 원인 점검

- 수도 계량기 그름망(스트레나) 이물질의 경우 현장에서 직접 제거 후 설명

- 인입관 확대 필요시 관련부서 통보

- 옥내 누수 지점 확인(누수시 수도요금 감면 설명)

※ 누수감면 신청 →  감면처리 →  수용가 통보

④ 기타 불편사항 접수 후 관련부서 통보

Ⅲ-3		수질검사

□ 수질검사 개요

서울의 수돗물 ‘아리수’를 정수장에서 생산된 양질의 수질을 가정까지 그대로 공급하여 시민들에게 신뢰와 만족도를  향상시키고자 함

□ 수질민원 절차

① 민원신청		② 방문일 협의		③ 수요가 방문		④ 기타 사항
신 청 인		수도사업소		수도사업소		신 청 인

① 다산콜센터, 유선, 타부서 등을 통한 신청(접수)

② 접수시 방문일 협의 및 민원내용 청취

- 수질검사를 위한 방문일 협의

- 기타 불편사항(수질검사, 요금관련, 옥내배관점검 등)이 있을 경우에 관련부서 합동 방문

③ 수요가 방문 수질검사

- 수질검사 적합시 수질 안전성과 우수성 홍보

※검사항목 : 탁도, 잔류염소, pH, 철, 구리(5개 항목)

- 수질검사 부적합시 : 직결 급수전환, 옥내배관 개량등 개선방안 안내 및 개선완료시

까지 지속적 관리

※ 5개 항목 검사결과 부적합할 경우 7개 항목 추가 검사 실시

(아연, 망간, 염소이온, 암모니아성질소, 일반세균, 대장균, 총대장균군)

□ 수질검사 방법 및 소요시간

○ 수질검사 방법

- 현장에서 채수한 수돗물 시료는 휴대용 측정기로 검사하여 현장에서              직접 점검결과표를 배부하고, 항목별 수질검사 결과 및 수질 상태에              대한 전반적인 내용을 설명함

○ 소요시간 : 30분 정도 (검사비 무료)

○ 지역별 담당자

- 서대문 : 김태홍 (3146-3559), 은평구 : 송재흥(3146-3563)

- 마포구 : 김응선 (3146-3544), 은평구 : 윤영재(3146-3523)

Ⅲ-4		옥내 누수 탐지 및 누수감액

□ 옥내 누수탐지 및 누수감액  개요

수돗물의 옥내 누수 탐지 서비스를 실시함으로 시민들이 탐지비용을 절감하고 누수 지점을 신속하고 정확히 탐지하여 누수에 대응할 수 있도록 조치하고 시민의 요금 과다부과에 대한 부담을 완화하고 누수 지점 보수를 유도코자 누수감면 실시

□ 업무처리 흐름도(개선)

민원접수(전화, 다산콜, 방문) ⇒ 방문일시 사전 통화 ⇒ 현장방문  ⇒  누수지점 확인 ⇒ 누수시 감면안내(90일내)후 감면신청 ⇒  수도계량기 민원검정 여부 확인 ⇒ 종결(전산입력) 및 감면처리 (※ 수도계량기 검정 요구시 현장방문 누수여부확인 및 교량기 교체 ⇒  수도계량기 검정의뢰(품질시험소) 및 검정입회 안내문 통보 ⇒ 수도계량기 검정 실시 및 검정결과 회신(품질시험소)  ⇒ 완료종결(전산입력) 및 수용가 통보 ⇒ 추가 불편 사항 문의 체크리스트 작성 해당부서 즉시 통보

□ 옥내누수 탐지와 누수감면 연계

○ 옥내누수 탐지와 누수감면 연계 처리 방법

-  수도사업소 옥내누수 탐지원이 누수를 확인한 수용가는 별도 누수감면신청을      받지 않고 헌장조사로 갈음하여 누수감면 처리.(단 누수량 과다 사용량           불규칙등 현장조사가 필요한 경우 현장조사 후 처리)

- 누수탐지 업무 처리부서에서 고객지원시스템에 누수감면 대상을 입력 단,         누수감면을 원하지 않는 수용가는 제외

□ 누수감액

○ 누수감액 부서 : 민원처리팀 (☎ 3146-3500)

○ 적용대상 : 전업종

○ 신청기한 : 수도요금 고지서를 받은날로부터 90일 이내

○ 신청방법   : 사업소 방문·우편·FAX를 통하여 누수요금적용신청서 접수

○ 첨부서류   : 누수임을 입증하는 서류(사진,영수증등)

※ 입증서류가 없어도 담당자의 조사복명으로 처리 가능

○ 산정방법

- 상수도요금 : 정상사용량(비정상 사용량을 제외한 직전 4개월 평균              사용량)으로 산출한 요금과 누수된 량의 1/2에 대한 요금을 합산 산정

⇒누수량에 대한 요금 산정은 정상 사용량의 최종단계 요율 적용

- 하수도 요금 : 정상사용량(비정상 사용량을 제외한 직전 4개월 평균             사용량)으로산출한 요금으로 산정하여 부과⇒누수량은 조정량에서 제외

- 물이용 부담금: 상수도의 누수요금 적용방식에 따라 정상사용량+누수량의 1/2

○현장조사

- 상하수도 누수요금 적용신청

▶현장조사서 활용 현장조사 실시 및 조사내용 입력(고객지원시스템)⇒누수발생,         누수기간, 누수 수리 여부 및 증빙서류 유무

▶ 반복되는 누수 감면 신청과 누수량이 다량인 수용가는 공사 부서의 지원을            받아 반드시 배관 등을 확인하고 누수수리 여부 및 보수하지 않은 사유등을           규명 후 처리

○사후관리

- 누수량 과다 등 사후관리가 필요한 급수설비 누수감액 처리 후 차기 검침량 확인

▶ 전월 대비 사용량 확인 ⇒ 허위 누수신고 여부 확인 및 조치

- 누수를 수리하지 않고 반복적으로 누수감액을 신청하는 경우 2회 이상 부터는        누수수리 후 감액 신청토록 유도

Ⅲ-5		수도계량기 분야

□ 수도계량기 업무 개요

법으로 정한 적정한 계량으로 적정한 수도요금 부과와 수돗물의 원활한 공급을  위한 수도계량기의 교체 및 관리 등에 목적이 있음

□ 서부수도사업소 계량기 교체접수민원 : 2,223건

◯ 사업소 접수민원 67,156건에 3.3%임.

□ 업무처리 흐름도(현행)

① 교체요구 민원접수		② 방문일시 안내 및 급수 민원관련 불편사항 문의		③교체현장 방문		④ 계량기 상태 확인
신청인		교체원 ↔고객		교체원 → 고객		교 체 원

계량기 교체		통수 및 주변정리		교체내용 통지 민원관련 불편사항 문의에 대한 답변		교체전표제출
교 체 원		교 체 원		고 객 → 교체원		수탁업체 → 수도사업소

□ 계량기 교체 유형별 용어

용어		정 의	비고
동 파		겨울철 계량기가 얼어 터지거나 숫자판 유리가 파손되어 지침 판독이 불가능한 상태
계량기 고장	회전멈춤	계량기 지침이 회전하지 않는 경우
	회전불량	계량기 지침이 회전하기는 하나 회전상태가 비정상인 경우
	문자불명	계량기 문자판을 확인할 수 없는 경우
	지침비정상	계량기 문자판이 비정상일 경우
외갑누수(파손)		계량기 몸통에서 물이 새어 나올 경우(파손되었을 경우)	조례위반여부확인요구됨
화 상		계량기가 화재 또는 해빙 작업 등 화기에 의하여 손상을 입은 경우
초파(유리파손)		계량기 유리가 파손되어 있을 경우
망 실		계량기가 분실되었을 경우
직권검정(민원검정)		계량기에 이상이 있다고 판단하여 사업소(수용가)에서 시험기관에 검사를 의뢰하는 경우
역 회 전		계량기 지침이 반대로 돌아가는 경우
역 설 치		계량기 방향을 반대로 설치한 경우
만 기		계량기 검정 유효기간이 도달한 경우(구경50㎜ 초과6년,그밖의 수도미터 8년)

□ 계량기 교체대금 부과

○ 부과대상 : 초파, 망실 등

○ 부과금액

- 계량기대금 + 설치봉인 대금 + 교체비용(인건비)

※ 수도계량기가 자연재해로 파손되거나 동파인 경우 제외(수도조례 제 42조)    ○ 수도계량기 교체(변상)대금 산출표(2014.12.31.까지)

구경별		계량기 교체(변상)대금
		합계 (A+B+C)	계량기대금 (평균단가)A	설치봉인 B	교체비용 C
15㎜ 벽체	가정용	27,330	13,255		14,077
	가정용외	28,950	13,255	1,622	14,077
15㎜ 지하	가정용	40,320	26,249		14,077
	가정용외	41,940	26,249	1,622	14,077
20㎜ 이상	20㎜	35,410	19,715	1,622	14,077
	25㎜	37,380	21,682	1,622	14,077
	32㎜	53,670	37,977	1,622	14,077
	40㎜	71,000	55,309	1,622	14,077
	50㎜	97,710	82,016	1,622	14,077
	80㎜	501,790	303,060	1,622	197,113
	100㎜	634,060	421,365	1,622	211,075
	150㎜	983,380	748,090	1,730	233,560
	200㎜	1,090,790	837,990	1,730	251,077
	250㎜	2,160,710	1,892,232	1,730	266,756
	300㎜	2,519,180	2,237,010	1,730	280,448

※ 합계금액 10원 미만 절사

Ⅲ-6		요금분야

□ 요금분야 업무 개요

적정한 수도 사용료의 부과와 징수활동을 함으로 시민에게 상수도 과징에 대한  신뢰와 상수도 행정의 건전한 재정을 지향함

□ 수도요금 부과 징수 흐름도

업무명		업무내용	세부업무내용
Ⅰ. 계량기 검침		◦ 수도계량기 지침 확인	◦검침주기 - 격월(2개월) 검침 원칙 ◦검침방법 - 용역검침, 공동주택 위탁검침, 자가검침
(당월22～익월7일)
Ⅱ.수도요금징수결정		◦검침 및 심사 결과에 따라 요금 징수	◦수도요금 = 구경별기본요금 + 상수도사용요금 + 하수도사용요금 + 물이용부담금
(익월1일～13일)
Ⅲ.수도요금 고지		◦수도요금 고지서 송달	◦고지서 송달 - 직접송달(용역업체) - 전자고지(E-mail 통보)
(익월17～21일)
Ⅳ.수도요금 납부		◦수도요금 납부	◦납부방법 - OCR고지서(은행창구 납부) - 무통장(가상계좌) 입금납부 - 자동납부, ARS납부(1599-3900) - 인터넷납부(계좌이체, 카드결재)
(납부기간 : 22일～말일)
Ⅴ. 체납 징수		◦체납요금 징수	◦연체금 부과(3%) ◦체납관리 ◦강제징수절차 -정수처분, 재산압류

□ 요금 부과 방법

○ 산출방법

- 정상 계량기의 산출 방법

▶1가구일 경우 : (구경별기본요금×2개월)+(검침 사용량÷2개월×상수도요금단가)×2

+(검침 사용량÷2개월×하수도요금단가)×2+(물이용 부담금㎥당 170원)

▶가구 이상일 경우: (구경별기본요금×2개월)+(검침 사용량÷2개월÷2가구×상수도요금단가)×2

+(검침 사용량÷2개월÷2가구×하수도요금단가)×2+(물이용 부담금㎥당 170원)

- 비정상 계량기의 산출 방법(인정징수)

▶계량기 고장원인이 회전멈춤, 침탈락등 고장인 경우(회전불량 제외)직전              정상 4개월 평균사용량(비정상 사용량 제외)으로 징수 결정

▶계량기 고장원인이 회전 불량인 경우 (25㎜이하 회전멈춤 과 동일한                                 기준으로 징수 결정, 32㎜ 품질시험소 검정결과에 따라 정산 징수 결정)

- 정상계량기의 문감김․검침장애․매몰등으로 인한 인정징수

▶ 인정징수(전회 검침량, 직전 4개월 평균량, 전년동기 사용량 대비 징수량             결정)후 차기 검침시 정산 징수 결정

□ 납부방법

○ 자동납부 신청 처리

① 민원신청		②	다산콜(120),민원처리팀(3146-3500)		신규반영:3영업일전까지(출금일기준)
신 청 인			금융기관		해지반영: 1영업일전까지(출금일기준)

○ 무통장 입금(가상계좌),우체국 납부

- 우리, 신한, 하나, 국민, 중소기업은행  입금 전용 가상계좌로 납부가능          - 고지금액과 입금전용계좌가 일치할 경우에만 입금처리

○ 인터넷 납부

- 서울시 ETAX시스템(http://etax.seoul.go.kr) 고객번호 또는 고지번호            입력후 조회 , 우리은행 계좌이체 및 신용카드(365일24시간, 단 시스템              전환시간23:30～00:30제외), 기타은행 계좌이체(평일09:00～22:00)

○ 편의점(CU, GS25, 세븐일레븐) 납부

- 고지서의 바코드 스캔후 부과내역 조회 및 납부 702#5를 누르고 서울시             모바일 납부시스템 접속 하여 부과내역 조회 후 납부 (365일 24시간 가능)

- 현금카드(전은행) 이용 계좌이체 납부 및 신용카드(우리BC, 삼성, 현대, 롯데, 외환)납부

○ 스마트폰 납부

- 애플 앱스토어나 안드로이드 마켓에서 “ 서울시 세금납부”로 검색 애플리케이션           (서울시 S-Tax)설치후 이용702#5를 누르고 서울시모바일 납부시스템 접속          하여 부과내역 조회 후 납부 (365일 24시간 가능)

- 우리은행 계좌이체 및 신용카드 이용 납부

○ ARS 납부

- ☎ 1599-3900로 전화하여 3번(상하수도 요금 조회 및 납부)을 선택하고           고객번호 (9가지)를 입력하여 부과요금을 조회

- 납부할 요금 조회 후 신용카드 또는 우리은행 텔레뱅킹(365일 24시간  단시스템              전환시간 23:30～00:30)제외

□ 세대분할

○ 세대분할 기준

- “세대”란 해당건물에 주민등록이 되어 있고 실제 거주하는 것을 말함.

- 1주택(일반주택) 또는 1호에서 단일 계량기로 계량되는 수돗물을 2세대               이상이 사용하는 경우

▶ 주민등록상 거주 세대수가 각 세대가 거주하는 방수를 초과하지 않는                경우 주민등록상 거주 세대수로 세대분할

▶ 방1개를 2이상의 세대가 함께 사용하는 경우 1세대로 간주

① 건물주		② 행정지원과		③행정정보시스템,동 주민센터		④ 행정지원과
수도사업소에 세대분할신고		-신고서 접수 -주민등록등재여부 조회		- 주민등록 등재 조회 결과		-세대수 전산 입력

○ 세대분할 처리 방법

□ 과오납 환부 신청

○ 과오납 업무 처리 절차

① 요금과		② 수용가(시민)		③ 요금과		④ 시금고
-과오납 징수결정결의 및 환부 충당결의 -과오납 환부 통지		- 과오납금 반화신청(계좌이체, 정산등) ☎ 3146-3581, 120		- 과오납 환부 의뢰 → 시금고		-환부금 지급

○ 과오납 업무 절차별 유의사항

- 계좌이체 전화신청 : 예금주와 고지서 명의자가 동일한 경우와 자동 납부             수용가는 전화신청 가능.

- 서면 신청 : 개인이체 지급 신청서 제출

Ⅲ-7		급수공사 신청

□ 급수공사 개요

급수공사를 하고자 하는 수요가로부터 급수신청을 받아 급수공사 승인을 하고, 수요가의 공사비 납부 시 서울특별시 수도조례 제7조(공사비의 산출방법)에 의거 시장이 공사를 시행하고 있음

□ 급수공사 신청 흐름도

① 수요가 신청		② 현장조사		③급수승인 및 설계
수요가 수도사업소 전화 및 방문,인터넷 신청		-수도사업소 급수공사 담당자 현장 조사		- 10ｍ이상의 굴착시에는 구청과 협의후 처리

④ 공사비 납부		공사시공 명령		공사시행		급수승인 및 설계
-승인일로부터 10일이내 납부		공사비 납부 확인일로부터 2일 이내(사업소 →시공업체)		-시공명령일로부터 3일이내 착공 - 감리업체 감독 대행 감리		- 공사 준공(봉인설치)

※ 급수공사 소요기간 : 15～25일

□ 급수공사비 산출 방법 안내

○ 급수공사비= 공사비＋원인자부담금

-  공사비 산출 방법

▶ 정액공사비 : 신규 및 구경확대 공사 등에 적용

★ 단독주택 및 일반건물

․ 건축연면적 85㎡ 미만(신청건당) → 430,000원

․ 건축연면적 85㎡ -150㎡ 미만(신청건당)

→ 430,000원+85㎡초과면적 ×(㎡당2,000원)

․ 건축연면적 150㎡ -500㎡ 미만(신청건당)

→ 560,000원+150㎡초과면적 ×(㎡당3,000원)

․ 건축연면적 500㎡ 이상(신청건당)

→ 1,610,000원+500㎡초과면적 ×(㎡당1,100원)

★ 공동주택

․ 2-19세대 → 세대당 220,000원

․ 20-500세대 → 세대당｛220,000원-(260×세대수)원｝

․ 501세대이상 → 세대당 90,000원

-  실제공사비 : 수도계량기 분리설치 및 이설공사 등에 적용

현장조사를 통하여 실제 소요되는 공사비를 부과 합니다.

-  구경별 원인자부담금표

구경	금액	구경	금액
15㎚	327,000원	80㎚	16,427,000원
20㎚	916,000원	100㎚	28,011,000원
25㎚	1,473,000원	125㎚	45,059,000원
30㎚	2,618,000원	150㎚	61,028,000원
40㎚	4,418,000원	200㎚	86,682,000원
50㎚	6,774,000원	250㎚	116,918,000원
65㎚	12,369,000원	300㎚	140,994,000원

○ 수전분리

- 전용급수설비는 한 개의 급수설비를 원칙으로 하되 배관시설이 상호혼용              우려가 없고, 체납이 없을 경우 수도사용자의 신청에 따라 세대별, 점포                         별로 설치 할 수 있음(서울특별시 수도조례 제13조(계량기 분리설치))

-  업종을 같이하는 용도의 급수를 2개 이상의 계량기로 계량하는 경우의 수도             요금은 합산하여 산정하나 다만, 건물사용이 구획되고 사용주체가 다른               경우 요금산정에 있어서 수전분리 신청 가능

Ⅳ. Total 서비스 시민 응대

Ⅳ-1		상수도 관련 민원 체크리스트

주 소	구 동 번지( 아파트 동 호)
검사항목	확인 및 체크(해당난 √ 체크)
수 질 관 련	ꊱ 수질검사 결과 정상여부, ꊲ 맛․냄새 정상여부 → 비정상일 경우 사유 기재( )
수 도계량기	ꊱ 정상, □ 비정상→ꊲ 문불, ꊳ 회불, ꊴ 동파, ꊵ기타( )
급 수 불 편	ꊱ 현장수압, ꊲ 옥내수압, ꊳ 계량기 스트레이너 이물질 여부 ꊴ 관경협소, ꊵ 기타( )
누 수 탐 지	ꊱ 누수없음 □ 누수발생 →ꊲ 변기, ꊳ 계량기실, ꊴ 건물배관, ꊵ 기타 ( )
옥내 급수관	ꊱ 평소 녹물출수, ꊲ 아연도 강관, ꊳ 갱생 또는 교체 필요성 ꊴ 교체 비용부담 설명 여부 (건축년도: 년)
추 가 민 원	ꊱ 상수도 요금 ꊲ 기타( )
기타 민원인 요 구 사 항
작성자	부서 직책 성명 (서명)

Ⅳ. Total 서비스 시민 응대

Ⅳ-2		Total 서비스 응대 요령

Ⅳ. Total 서비스 시민 응대

Ⅳ-2		Total 서비스 응대 용어

상황