시민불편 최소화 !

아리수 Total 서비스 매뉴얼

서울특별시

서부수도사업소

Ⅰ		아리수 TOTAL 서비스 직원연락처

과별	팀 명	업무별	업무 전화번호	담당자		대직자	현 장 민 원 담 당 지 역
행정 지원 과	수질관리팀	수질검사 민원처리	*************	37	송재흥	유정미	은평구 전지역
			*************	38	이상일	신성균	서대문구 전지역
			*************	39	윤영재	김태호	마포구 전지역

Ⅲ		Total 서비스 추진내용

Ⅲ-3. 수질검사

∘ 수질검사 개요

∘ 수질민원 업무처리 흐름

Ⅲ-3		수질검사

□ 수질검사 개요

○ 검사방법

- 현장에서 채취한 수돗물 시료는 휴대용 계측기로 측정하여 현장에서 직접 점검

결과표를 배부하고, 항목별 수질검사 결과 및 수질상태에 대한 전반적인 내용 설명

○ 검사내용

- 1차검사 항목 : 탁도, 잔류염소, pH, 철, 구리(5개 항목)

- 2차검사 항목 : 아연, 망간, 염소이온, 암모니아성질소, 일반세균, 대장균, 총대장균군(7개 항목)

□ 수질검사 업무처리 흐름

① 민원신청		② 방문일 협의		③ 수요가 방문		④ 기타 사항
신 청 인		행정지원과		행정지원과		신 청 인

① 다산콜센터, 유선, 타부서 등을 통한 신청(접수)

② 접수시 방문일 협의 및 민원내용 청취

- 수질검사를 위한 방문일 협의

- 기타 불편사항(옥내진단, 요금관련, 옥내배관점검 등)이 있을 경우 관련부서 합동 방문

③ 수요가 방문 및 수질검사

- 1차 검사결과 적합시 적합 필증 부착, 아리수의 안전성·우수성 등 홍보

- 검사결과 부적합시 원인분석 및 개선방법 안내 (옥내배관 검사, 물탱크 관리상태 점검 등)

※ 1차 검사결과 부적합할 경우 2차검사 실시

④ 기타 불편사항 접수 후 관련부서 통보

※ 보관된 시료나 수돗물이 아닌 경우 또는 2차 처리된 경우

(정수기, 연수기 등 사용)는 수질검사가 불가능함.

Ⅳ-3		4대 시민불편 민원처리 매뉴얼

수질검사 민원

□ 민원개요

❍ 민원내용 : 수돗물에서 녹물․흙탕물 등 이물질이 출수되거나, 이상한 냄새․맛이 느껴질 경우 민원인이 직접 수질검사 요청

❍ 발생원인 : 각종 상수도공사, 옥내배관 노후, 한강상수원 조류 발생 등

□ 조치사항

❍ 검사항목 : 5개 항목(탁도, pH, 잔류염소, 철, 구리)

❍ 적    합 : 수질검사 성적서 발부, 수질상태 설명 및 안전성 홍보

❍ 부 적 합 : 옥내․공용 배관 및 저수조(물탱크) 검사 시 이상이 있을 경우 안내

- 옥내급수관 교체 공사비 지원안내 및 물탱크 청소 안내(연2회)

❍ 수질에 이상이 있을 경우 : 주변 상수도배관 확인 및 퇴수작업 시행(공사부서)