「도서관 책이음서비스 중장기 발전 방안 수립」실태 조사서

1. 문화체육관광부 도서관정책기획단에서는 책이음서비스 운영실태를 조사하여 도서관 책이음서비스 확산 및 안정화를 위한 중장기 발전계획을 마련하고자 합니다. 2. 이에 문화체육관광부는 도서관 솔루션 전문 업체인 “(주)채움씨앤아이“를 연구 용역기관으로 선정하여 「도서관 책이음서비스 중장기 발전방안 수립」 연구 용역 사업을 추진 중에 있습니다. 3. 귀 도서관의 의견은 도서관 책이음서비스 중장기 발전 방안 수립을 위한 중요한 기초자료로 활용될 것입니다. 바쁘시더라도 동 조사서를 충실히 작성하신 후 제출하여 주시면 감사하겠습니다. 4. 본 실태조사 자료는 본 사업의 연구 목적 이 외 사용하지 않으며, 제공된 정보는 개인정보보호정책에 의해 보호 받고 있습니다. 감사합니다. 2016년 5월
주관기관		문화체육관광부 도서관정책기획단 세종특별자치시 갈매로 388 정부세종청사 전화 : 044)203-2627 담당 : 김영민 주무관
조사기관		㈜ 채움씨앤아이 서울시 금천구 가산동 60-24 월드메르디앙 벤처센터 1308호 전화 : 070-4489-6703 팩스: 02)3012-9555 문의 : 진경인 연구원 이메일 : kyungin@cucon.kr

응답자 정보

※ 귀 도서관의 정보화 업무관련 실무 담당자가 직접 작성하시면 됩니다.

지자체명		사군구
도서관명		담당부서
전화		작성자 직렬 (복수응답 가능)	① 사서 ② 전산 ③ 행정 ④ 기타
작성자 성명		E-mail

도서관 운영환경

1. 귀 도서관의 소속 기관(운영방식)을 선택 해 주시기 바랍니다.

① 지역자치단체 소속   ② 교육청 소속   ③ 위탁운영 방식  ④ 기타 (                     )

2. 귀 도서관의 운영 형태를 선택 해 주시기 바랍니다.

① 지역대표도서관 (지정·운영)       ② 지역 공공도서관 (본관)

③ 지역 공공도서관 (분관)        ④ 작은도서관

* 본관/분관이 구분되어 있는 경우 해당 부분에 체크해 주시고, 본관/분관 구별 없이 단독 운영이거나 구별이 어려운 경우, 본관을 기준으로 작성해 주시기 바랍니다.

3. 귀 도서관은 지역 내 타 도서관과 통합·운영 중이십니까?

① 예 (➔ 문항 3-1로 이동)            ② 아니오 (➔ 문항 3-2로 이동)

* 타 도서관과 통합·운영은 도서 정보와 회원정보를 통합하여 자료검색 및 대출반납 서비스를 통합된 형태로 수행하며, 일반적으로 시스템에서는 관리구분을 통해 도서관을 구분함.

3-1. 귀 도서관이 타 도서관과 통합·운영되고 있는 해당 항목에 체크를 한 후, 도서관명(혹은 기관명)을 기입해 주십시오.

구분	사용 여부	통합시기 (년, 월)	통합 대상 도서관명
도서정보 통합 (DB 통합)	O/X
회원정보 통합 (통합회원)	O/X

3-2. 귀 도서관이 단독으로 시스템 운영·관리중인 경우, 향후 지역 내 도서관과 시스템 통합계획이 있으십니까? 있다면 통합 시기는 대략 언제로 계획하고 계십니까?

① 계획 있음 (계획시기 :    년     월)                           ② 계획 없음

도서관 자원/서비스 현황

1. 귀 도서관이 보유한 콘텐츠 현황에 대한 조사문항입니다. 해당 항목별로 기재해 주시기 바랍니다.

구분	수량	건수
단행자료		(권)
연속간행물		(종)
전자자료	E-Book	(건)
	E-Journal	(종)
	오디오북	(건)
	온라인 DB	(건)
비도서		(건)

* 기준일 : 2016. 4

2. 귀 도서관의 이용자 및 대출현황에 대한 조사문항입니다. 해당 항목에 기재 해 주시기 바랍니다.

구분	건수
총 이용자수	(명)
일일 평균 대출자수	(명)
일일 평균 신규회원 가입자수	(명)
일일 평균 대출책수	(책)

* 기준일 : 2016. 4

※ 다음은 도서관에서 시행중인 서비스 내용을 조사하여 책이음서비스와의 연계 방안을 검토하기 위한 질의사항입니다.

3. 귀 도서관에서 지역 내 타 도서관과 공동으로 통합·운영하는 서비스가 있다면 해당 부분에 체크 해 주시고, 참여도서관명을 기재해 주시기 바랍니다.

구분		운영여부	참여 도서관명	기타
① 통합검색 (통합도서관 전체 자료검색)		○ / X
② 통합홈페이지 (통합운영)		○ / X
③ 전자도서관 홈페이지 (통합운영, 콘텐츠 공동 이용)		○ / X
④ 모바일 서비스	모바일 웹	○ / X
	모바일 앱	○ / X
⑤ 통합회원 대출서비스 (지역 통합회원대상의 대출서비스)		○ / X
⑥ 상호대차 서비스		○ / X		‘O'인 경우 3-1 문항으로 이동 ‘X'인 경우 3-2 문항으로 이동

3-1. 귀 도서관에서 사용 중인 상호대차 서비스의 시스템 명에 체크 해 주시고, 각 시스템 질의 문항으로 이동하여 해당 사항을 기재해 주시기 바랍니다.

구분		사용여부	서비스 시기 (년, 월)	질의 문항
책이음 지역 상호대차	국립중앙도서관	○ / X		3-1-1로 이동
책두레	상용제품	○ / X		3-1-2로 이동
자체구축	상용제품	○ / X		3-1-3로 이동

3-1-1. (책이음) 지역 상호대차를 통해 처리되는 자료 건수는 월 평균 몇권입니까?

① 300권-200권	② 200권-100권	③ 100권-50권	④ 50권-30권
⑤ 30권-10권	⑥ 10권 이하	⑦ 이용 없음	⑧ 기타 ( )

3-1-2. (책두레 사용) 책두레를 통해 처리되는 자료는 월 평균 몇권입니까?

① 300권-200권	② 200권-100권	③ 100권-50권	④ 50권-30권
⑤ 30권-10권	⑥ 10권 이하	⑦ 이용 없음

3-1-3. (자체구축) 지역 내 구축된 상호대차 시스템을 통해 처리되는 자료 건수는 월 평균 몇권입니까?

① 300권-200권	② 200권-100권	③ 100권-50권	④ 50권-30권
⑤ 30권-10권	⑥ 10권 이하	⑦ 이용 없음

3-2. 현재 상호대차 서비스를 하고 있지 않는 경우, 향후 상호대차 서비스 계획이 있으십니까? 있다면 대략 언제로 계획하고 계십니까?

① 계획 있음 (계획 시기 :    년     월)                           ② 계획 없음

도서관 정보화 현황 (H/W, S/W, 네크워크, 장비)

1. 귀 도서관에서 사용 중에 있는 도서관 소프트웨어에 대해 기재해 주시기 바랍니다.

구분	시스템명*	도입년도	유지보수 유무	DBMS*	검색엔진	WAS*
자료관리시스템

* 시스템명 예) KOLASIII (국중), KOLASII (국중), 리베카 (인젠트), ILUS (퓨처누리) 등

DBMS 예) ORACLE 10g, MS-SQL, MY-SQL 등

WAS 예) 톰켓, 제우스 등

2. 귀 도서관은 서버급 하드웨어를 자체적으로 관리하십니까?

① 타 도서관 및 기관에서 모두 통합, 관리 (➔ 7번 문항으로 이동)

② 일부는 통합관리하고 일부는 자체적으로 운영·관리함

③ 자체적으로 운영·관리함 (타 도서관을 자체 관리하는 경우 포함)

3. 귀 도서관에서 관리 중인 서버급 하드웨어 사양에 대해 작성해 주시기 바랍니다.

구분	OS 및 버전	하드웨어 사양			수량 (대)	도입 시기	운영 형태*
		CPU	메모리	디스크
홈페이지서버 (작성사례)	Redhat Linux 3.2	Xeon 3.0 GHzx2	4G	4G	1	2002	이중화
홈페이지 서버
DB 서버
미들웨어 서버 *

* 하드웨어 사양 : 자세한 사양이 파악되지 않을 경우 설치기관(유지보수 업체)에 문의하시길 바랍니다.

* 미들웨어 서버는 책이음 참여기관 중 미들웨어 서버 별도 운영시에만 기재하시기 바랍니다.

* 운영형태는 단일운영과 이중화에 대한 확인조사입니다.

4. 귀 도서관에서 운영 중인 서버급 하드웨어의 용량대비 사용정도(%)에 대해 응답해 주시기 바랍니다.

구분	전체 용량 대비 사용 정도(%)
	CPU	메모리	디스크
홈페이지서버 (작성사례)	30%	30%	30%
홈페이지 서버
DB 서버
미들웨어 서버
스토리지

5. 귀 도서관에 도입한 보안관련 솔루션을 모두 체크해 주시기 바랍니다.

구분	방화벽	VPN	백신관련 서버	개인정보 필터링 서버	침입방지(IPS)	접근 제어	기타
도입여부 (√)
제품명

6. 귀 도서관에서 개인정보 보호관련 솔루션을 도입하고 있다면 해당 사항에 체크하시고, 제품명(혹은 회사명)을 기입해 주시기 바랍니다.

구분	본인인증모듈	접속기록모듈	비밀번호 단방향 암호화	DB 암호화 솔루션
도입여부 (√)
제품명 (혹은 회사명)

7. 귀 도서관의 외부 네트워크를 위한 통신사와 사용량에 대해 응답해 주시기 바랍니다.

통신사명	도입회선 용량	일평균사용량
① KT ② LG ③ SK ④ 정부망

※ 다음은 책이음서비스를 위한 각 도서관이 보유한 출력장비 내역을 조사하고자 합니다. 해당 사항을 기재해 주시기 바랍니다.

8. 회원증 및 바코드 출력을 위한 장비 및 책이음 도서 바코드에 대한 조사항목입니다.  각 해당사항에 체크하시고, 장비의 경우 제품명을 기입해 주시기 바랍니다.

구분	자관 회원증 *		책이음 이용증		책이음 도서 바코드 *
	바코드	RFID	바코드	RFID	도서관부호 포함	도서관부호 미포함
사용 여부(√)
제품명

* 자관 회원증 : 도서관 신규 회원을 ‘책이음회원’으로만 받는 경우는 ‘자관 회원증’ 부분은 기재하지

않으셔도 됩니다.

* 책이음 도서 바코드 : 책이음 도서바코드 구성에 도서관부호 포함 여부를 확인 해 주시기 바랍니다.

9. RFID 장비 현황에 대한 조사항목입니다. 보유하고 계신 장비에 체크하시고, 제품별 해당사항을 기재해 주시기 바랍니다.

구분	도입여부	제조사	현재구축수량 (제조사별 응답)	도입 시기	향후 2년 기준 추가 구축 시 필요수량	책이음 연계여부 *
사서용데스크탑 리더/라이터기						표준API/기타
자동대출반납시스템
자동반납시스템
예약도서대출반납시스템
자동반납분류솔루션
회원증용 범용리더기
독서통장정리기
스마트도서관
기타 ( )

* 책이음 연계여부 : ‘사서용 데스크탑 리더/라이터기’를 제외하고 나머지 장비의 경우 ‘연계방식’에 대해 기재해 주시기 바랍니다. (연계방식은 RFID 장비 제조사를 통해 확인하시기 바랍니다)

책이음서비스 운영현황

※ 다음은 책이음서비스 이용현황을 파악하기 위한 조사항목으로, 책이음서비스 유지관리 시스템(https://book.nl.go.kr/KLMS/)과 도서관에서 파악하고 있는 이용현황이 다를 경우, 기관에서 파악된 현황을 기준으로 작성하며, 자세한 내용 확인이 되지 않을 시, 실태조사를 위해 방문한 조사원을 통해 확인 해 주시기 바랍니다.

1. 책이음 통합회원 현황에 대해 각 해당사항별로 기재해 주시기 바랍니다.

회원구분	회원수 (명)
	전체	월 평균 * ‘16.4월 기준
책이음 신규 가입회원
책이음 전환회원
책이음 미전환 회원 (자관회원)
탈퇴회원

2. 책이음 회원의 본인인증 및 이용행태에 대한 현황을 확인하여 기재해 주시기 바랍니다.

회원구분	서비스 이용 행태 *	이용자수 (명)
자관에서 인증한 책이음 (자관)회원	타 도서관 이용
타관에서 인증한 책이음 (반입)회원	우리 도서관 이용

* 타관대출/타관반납을 구분하지 않고 이용횟수(타관대출반납) ‘1’ 이상인 이용자수를 카운트합니다.

3. 책이음서비스 대출반납 이용현황에 대해 각 해당사항별로 기재 해 주시기 바랍니다.

구분	타관대출				타관반납
	타관대출제공		타관대출요청		타관도서 반납		자관도서 타관반납
	전체	월평균	전체	월평균	전체	월평균	전체	월평균
책수

* ‘16. 4월 기준 월 평균

※ 다음은 책이음서비스 운영·관리 현황을 파악하여 위한 조사 항목입니다.

4. 책이음서비스 운영 현황 조사로, 각 사항별로 해당여부에 체크해 주시기 바랍니다.

구분	서비스홍보		책이음 회원 가입 대상 *		회원가입 구분*		대출가능 책수	자관 책이음서비스 규정*	이용증 재발급 비용 *
	홈페 이지	자료 제작	자관 회원	타관 회원	자관 회원	책이음 회원	자관
입력예시	√		√			√	5	√	이용자
해당여부
비고		샘플

* 서비스 홍보 : 홍보용으로 제작된 자료 샘플이 있으시면 제공 부탁 드립니다.

* 책이음 회원 가입대상 : 자관회원 (자관 회원만 방문 시 본인인증/책이음 회원가입),

타관회원 (타관 회원 방문 시 본인인증/책이음 회원가입)

* 회원가입구분 : 도서관 신규 회원 가입시 안내되는 회원종류로, ‘자관회원’은 기존의 관외대출 회원을 말합니다. 신규

가입 시 ‘책이음 회원’으로만 가입 신청을 받는 경우는 ‘책이음 회원’에 체크 하시기 바랍니다.

* 자관 책이음 서비스 규정 : 책이음서비스에 대한 도서관 자체의 서비스 규정이 있는 경우 체크 하시기 바랍니다.

4-1. 책이음 이용증 재발급에 대한 규정이나 발급 절차가 있으면 해당 내용을 기재해 주십시오.

( 예: 본인확인방법이나 절차, 제출서류 등                                                   )

5. 책이음 회원에게 제공되는 도서관 서비스 범위에 대한 조사항목입니다. 해당 사항별로 기재 해 주시기 바랍니다.

구분	책이음서비스		도서관 서비스 *
	타관 대출	타관 반납	희망 도서 신청	자료 예약	반납 연기	전자책 대출	디지털 자료실 좌석발급	기타 서비스
서비스 여부(√)

* 도서관 서비스 : 타관 소속 책이음 회원(반입회원)에게 제공하는 서비스 내용(범위)입니다.

※ 다음은 책이음서비스 장애상황 관리에 대한 조사 항목입니다.

6. 책이음서비스 운영 중에 발생하는 장애빈도는 월 평균 몇 회 정도입니까?

① 월 30-20회  ②  월 20-10회  ③ 월 10회-5회  ④ 월 5회 3회 ⑤ 월 2회 이하  ⑥ 없음

7. 책이음서비스의 장애 발생시 대처하고 계신 방법에 대해 모두 체크 해 주시기 바랍니다.

① 책이음서비스 유지관리시스템 모니터링	② 지역센터에 연락
③ 기술정보센터 연락	④ 자료관리시스템 유지보수 업체에 연락
⑤ 대출반납 연동 장비 유지보수 업체에 연락	⑥ 책이음서비스 유지보수(설치기관)업체에 연락
⑦ 기타 ( )

8. 책이음서비스 장애 발생의 주요 원인은 무엇이라고 생각하시는지 해당 사항에 모두 체크해 주시고, 주로 발생되는 장애 현상에 대해 말씀해 주시기 바랍니다.

해당 여부(√)	구분	현상설명 * 필요시 화면 캡처
	시스템 오류
	미들웨어 불안정
	대출반납 연계 시스템 오류
	타도서관 장애
	네트워크 불안정
	기타

* 시스템 오류 : 책이음서비스 시스템 자체 오류로 인식되는 현상

* 미들웨어 불안정 : 지역센터 미들웨어 장애로 인해 자관/타관 처리결과의 미반영으로 인한 데이터 불일치 현상

* 대출반납 연계 시스템 오류 : 대출반납 부가 솔루션이나 RFID 장비에서 처리된 자료 결과의 미반영으로

인한 데이터 불일치 현상

* 타도서관 장애 : 타도서관 처리결과 미반영으로 인한 자관에서의 데이터 불일치 현상

* 네트워크 불안정 : 자관 및 타관의 처리결과 반영이 느린 경우

* 기타  : 그 외 다양한 경우의 장애 현상

9. 장애 발생에 대한 대응 및 처리는 만족하십니까?

① 매우 만족   ② 대체로 만족   ③ 불만족   ④ 매우 불만족    ⑤ 모르겠음

10. 장애 발생 대응 및 처리가 ‘불만족’이거나 ‘매우 불만족’인 경우, 그 이유는 무엇입니까?

① 처리시간이 오래 소요됨             ② 장애발생 원인이 명확하지 않음

③ 근본적 문제해결이 되지 않고 있음  ④ 기타 (                        )

11. 귀 도서관의 책이음서비스 유지보수계약에 관한 조사문항입니다. 해당사항에 체크해 주시기 바랍니다.

계약여부	계약방식	장애처리방법	정기점검 방법	정기점검 횟수	교육 및 자료 제공
O/X	□ 연간 □ 월간 □ 기타( )	□ 원격처리 □ 방문처리 □ 기타( )	□ 원격점검 □ 방문점검 □ 점검없음 □ 기타( )	□ 년1회 이상 □ 년1회 □ 분기별 1회 □ 월 1회 이상 □ 월 1회 □ 없음 □ 기타 ( )	O/X

책이음서비스 개선에 관한 의견

1. 책이음서비스 가입 회원조건에 대해 어떻게 생각하십니까?

① 현재 조건을 유지 (자관 소속 회원 책이음 이용자로 가입)

② 확대 변경 (타관 소속 회원도 책이음 이용자로 가입)

③ 잘 모르겠음

④ 기타 (                                                )

2. 연체자에 대한 대출제한 정책에 대해 어떻게 생각하십니까?

① 참여도서관 모두 대출정지 공동적용 (현행방식)

② 연체자료를 대출한 도서관만 대출정지 적용

③ 연체자료 대출도서관과 이용자의 소속(자관)도서관만 대출정지 적용

④ 잘 모르겠음

⑤ 기타 (                                                )

3. 참여도서관간 대출가능 책수에 대해 수정, 확대 할 필요가 있다고 생각하십니까?

① 현행 20권 유지  ② 20권 이하   ③ 30권   ④ 40권  ⑤ 50권  ⑥ 기타 (          )

4. 타관 소속 책이음 (반입) 회원에 대해 도서관 서비스의 이용 범위를 확대 할 필요가 있다고 생각하십니까?

① 예 (➔ 문항 4-1로 이동)    ② 아니오     ③ 잘 모르겠음

4-1. 지역 내 타 도서관과 다른 지역 도서관 책이음 이용자에게 제공 할 필요가 있다고 생각되는 도서관 서비스를 모두 선택해 주시기 바랍니다.

① 희망도서 신청	② 자료 예약	③ 반납연기
④ 전자책 대출	⑤ 디지털 자료실 좌석 발급	⑥ 기타 서비스 ( )

5. 책이음서비스 회원관리 규정과 자관의 대출규정이 상충하는 부분이 있습니까? 있다면 어느 부분인지 해당사항을 기재해 주시기 바랍니다.

① 있음 (                                                               )

② 없음

③ 잘 모르겠음

6. 현행 ‘책이음서비스 회원관리 규정’은 참여도서관간 업무 협약에 관한 사항과 이용자의 서비스 안내에 대한 이용약관이 함께 수록되어 있습니다. 이를 도서관 업무 협약에 관한 사항과 서비스 안내를 위한 이용약관으로 분리 할 필요가 있다고 생각하십니까?

① 예       ② 아니오     ③ 잘 모르겠음

7. 책이음서비스 관련하여 이용자에게 접수된 의견 (서비스 만족도, 문의사항, 개선요구사항 등)이 있다면 해당 내용을 자유롭게 기재해 주시기 바랍니다.

(                                                                                        )

8. 책이음서비스의 활성화를 위해 필요하다고 생각하시는 항목을 모두 체크 해 주시기 바랍니다.

① 중앙부처 차원의 예산 지원과 홍보

② 통합센터 및 지역센터 내 관제시스템 정비

③ 이용이 활발한 도서관에 대한 시상 및 포상

④ 지역 및 도서관별 서비스 홍보 강화

⑤ 책이음 회원에 대한 도서관 서비스 확대

⑥ 기타 (                               )

9. 책이음서비스 개선을 위한 기타 의견 및 본 사업에 대한 의견이 있으시면 자유롭게 기재 해 주시기 바랍니다.

구분	개선의견
회원관리규정
지역센터 및 참여도서관 업무관리
기존 도서관 서비스 연계
시스템 개선
통계
서비스 활성화
책이음서비스 유지보수
기타 의견

귀중한 시간을 내어주셔서 감사합니다.