서울시 시정여론조사 요청서

구 분		내 용
요청부서		시민봉사담당관
조사주제		120다산콜센터 이용시민 만족도에 대한 여론 조사
조사기간		2014년 11월
조사대상		120다산콜센터 상담전화 이용시민
조사방법		전화조사
표본 할당	성별	제한 없음
	연령	제한 없음
	지역	제한 없음
조사목적		120다산콜센터 이용시민 만족도에 대한 외부 전문 조사기관의 객관적인 평가를 통해 콜센터 상담품질을 개선하여 시민 만족 행정 서비스를 제공하고자 함
주요 조사내용		연결, 응대태도, 문의내용 파악, 신속성, 정확성, 종합 만족도, 기타 상담품질 불만족 사유, 인지경로, 오류 정보 제공 실태, 향후 이용 의향 등
조사 안내문		안녕하십니까? 저희는 서울시청의 의뢰로 <120다산콜센터> 시민만족도를 실시하고 있습니다. 이번에 서울시청 <120다산콜센터>에서는 귀하의 업무가 잘 처리되었는지 불만족하신 사항은 없으신지 의견을 수렴하고자 이용시민 만족도 조사를 실시하고 있습니다. 응답해 주신 내용은 통계를 내는 데만 사용되오니 바쁘시더라도 잠시 2～3분만 시간을 내어 협조해 주시면 대단히 감사하겠습니다.
조사결과 활용계획		- 120다산콜센터 상담품질 개선방안 기초자료로 활용 - 120다산콜센터 위탁업체 평가자료로 활용 - 한국산업표준(KS) 콜센터 서비스규정에 만족도 연 2회 이상 평가 및 공지 의무 충족 근거로 활용 - 희망서울생활지표 근거자료로 활용
첨부		- 위탁운영업체 평가 계획 - 설문지 - 희망서울생활지표(지표정의서)