2014년 시정모니터링 의뢰서

제 목	서울 시티투어버스 운영에 관한 모니터링
의뢰부서	관광사업과 담당자 : 이경혜 (연락처 : 2133-2777)
모니터링 목 적	국내외 관광객의 서울관광 편의를 위해 운영하고 있는 시티투어버스의 운영실태 및 근무직원 친절도를 모니터링 하여 서비스 만족도를 제고하고자 함
모 니 터 자격요건	- 외국어 청취가능 자 200명(영어, 중국어, 일어 회화 가능자) 일반 200명
모니터링 주요내용	■ 사업 개요 ○ 사업방식 : 민간 자율경영(시에서 별도 예산지원 없음) ○ 운행방식 : 승차권 1회 구입으로 출발지, 모든 정류장에서 1일간 자유롭게 승하차 가능 ○ 운영코스 : 6개 코스 - 도심순환, 서울파노라마, 전통시장, 강남순환, 야간 1, 야간 2 ○ 운영사 : 3개회사(허니문여행사, 서울투어버스여행, 강남시티투어) ■ 모니터링 개요 ○ 추진일시 : 2014년도 3월, 6월. 9월, 11월(분기별 1회 실시) ○ 수요인원 : 400명(1회당 100명) ○ 주요내용 - 기사, 가이드, 매표소 직원 친절도 - 버스 정류소 운영 및 정보 제공 실태 - 시티투어버스 운영실태(음성안내시스템, 관광정보제공, 청결 등) - 전체적인 만족도 ■ 기 타 ○ 사전교육 실시 여부 (실시 / 미실시) ○ 모니터링 중복실시 여부 (중복 / 미중복)
조사결과 활용계획	- 시티투어버스 개선을 위한 참고자료로 활용 - 시티투어버스 운영사 평가자료로 활용
모니터링결과 공개여부	공개 ( ) / 비공개 ( ○ )

※ 모니터링결과 공개 : 서울시홈페이지 정보소통광장(행정정보공표), 시정모니터홈페이지(공지사항)