시장 요청사항 현황

연번	수명계기	메모 요청	요청 번호	요 청 내 용	담당부서	최초보고	추진현황	비고
1	12년업무계획보고	12.1.18 (수)	196	수돗물 음용률 제고를 위한 다양한 사업추진	경영관리부 음용문화개선과		완료	평가완료
2		12.1.18 (수)	197	수도관 사고예방 시스템 구축	급수부 급수설비과		완료	평가완료
3	시정질의검토회의	12.8.30 (목)	380	마곡지구 상수도 공급 관련	급수부 배수과		완료	평가완료
4		12.10.19 (금)	418-1 418-2 418-3	상수도 관련 인재육성 및 연구기능 강화 (연구원 혁신방안 수립포함)	경영관리부 총무과		완료	평가완료
5		13.9.9 (월)	563	아파트 수돗물 저수조 개선방안 마련	급수부 급수계획과	‘13.10.7 대면보고	추진중	평가완료
6		13.9.9 (월)	564	수도시설의 장기적 비전 수립 검토	급수부 급수계획과	‘13.10.7 ‘13.12.6 대면보고	추진중	평가완료
7		13.9.9 (월)		노량진 배수지 사고현장 추모 조형물 설치	급수부 급수계획과	‘13.10.7 대면보고	요청시스템등록(739번)
8		13.9.9 (월)		공공기관 병입수 재활용분담금 검토	생산부 생산관리과	’13.10.22 메모보고	완료
9		14.1.13 (월)		아리수 음수대의 설치현황 조사 및 문제점에 대한 개선방안 마련	급수부 급수설비과	’14.1.29 메모보고	추진중
10		14.1.10 (금)		아리수 홍보단에 어린이 참여방안 마련	경영관리부 홍보과	’14.1.29 메모보고	추진중
11		14.1.21 (화)		남태령 비닐하우스촌에 물 공급 방안 마련	급수부 급수설비과	’14.1.29 메모보고	완료
12		14.1.22 (수)		해수담수화 기술발전과 서울시 상수도 정책	상수도연구원	’14.1.29 메모보고	완료
13	신년업무보고	14.2.17 (월)		직결급수 고층건물까지 확대방안 마련	급수부 급수설비과	‘14.2.25 대면보고	추진중
14		14.2.17 (월)		상수도연구원 기술 혁신에 대해 R&D 추진	상수도연구원	‘14.2.25 대면보고	추진중
15		14.6.23 (월)		서울시내 급수취약지역에 대한 대책마련	급수부 급수설비과	’14.7.3 메모보고	요청시스템등록(765번)
16	민선 6기 업무보고 (6.17)		737	아리수 음용률을 높이기 위한 혁신방안 마련	경영관리부 홍보마케팅과	‘14.7.15 대면보고	추진중
17			738	수돗물에 관한 국제상 신설	상수도연구원 미래전략연구센터	‘14.7.15 대면보고	추진중
18			739	노량진 배수지 사고 추모비 설치	시설안전부 고도정수반		추진중
19			740	수도 계량기 검침의 자동화	요금관리부 계측관리과		추진중
20			741	아리수 체험프로그램 활성화	경영관리부 홍보마케팅과	‘14.7.15 대면보고	추진중
21			744	상수도 정책의 수출계획 마련	경영관리부 대외협력과	‘14.7.15 대면보고	추진중
22			765	취약계층 밀집지역 수도관 연결	급수부 급수설비과		추진중
23		14.8.29 (금)		아리수 국제기구 수상과 상수도 수출	대외협력과 홍보마케팅과	’14.9.5 서면보고	추진중

작 성 자	경영관리부장 : 정진일 ☎3146-1101 기획예산과장 : 최생인 ☎1150 담당 : 이성준 ☎1160

연번	요청사항 내용
2	○ 수도관 사고예방 시스템 구축 - 송파에서 발생한 수도관 파열사고가 앞으로는 다시 발생하지 않도록 수도관의 노후도, 파열 가능성을 사전에 파악하여 아파트 관리사무소에 사전에 통보하는 시스템을 구축하여 주시기 바랍니다.
3	○ 마곡지구 상수도 공급 관련 - 마곡지구 상수도에 대하여 녹물 등 수질문제가 발생하지 않도록 저수조가 없는 직수공급방식을 적용하는 방안을 검토하시기 바랍니다.
4	○ 상수도 관련 인재육성 및 연구기능 강화 ( 연구원 혁신방안 수립포함) - 특성화 전문학교와 업무협약을 맺거나 물 관련 학과 신설을 추진하는 등 상수도 관련 맞춤형 인재육성을 위해 노력하고 이들을 다시 서울시가 채용하는 등 상수도 인재육성의 선순환구조 방법을 연구해 보시기 바랍니다. - 세계수준의 서울의 상수도 기술을 과학적, 경험적으로 정리하고 축적 할 수 있는 자료실, 박물관 등의 조성을 검토하시기 바랍니다. - 상수도연구원의 혁신방안을 수립하시기 바랍니다.
5	○ 아파트 수돗물 저수조 개선방안 마련 - 서울시내 아파트에 설치된 수돗물 저수조의 유지여부에 대해 해외사례 등을 검토하여 대안을 마련하여 주시기 바랍니다. (청소나 관리상에 있어 문제점을 지적하고 있는 뉴시스의 2012년 11월 28일 기사를 참조하여 주시기 바랍니다.)
6	○ 수도시설의 장기적 비전 수립 검토 - 도쿄도는 100년 후에도 안전하고 맛있는 물을 안정적으로 공급하기 위해 수도시설 재구축 기본구상을 수립하였다고 합니다. 우리시도 상수원 확보, 안정적인 급수능력 확보, 에너지 최소화, 방재기능 고도화 등을 장기적 관점에서 검토하고 대안을 마련하여 주시기 바랍니다.
7	○ 노량진 배수지 사고현장 추모 조형물 설치 - 노량진 사고 현장을 기억할 수 있도록 하는 간단한 조형물 추진해 주시기 바랍니다. 거창하고 큰 것보다는 작지만 의미있게 그리고 그런 참사가 반복되지 않을 수 있게 해 주시기 바랍니다. (신규, 한달 내 대면보고)
8	○ 공공기관 병입수 재활용분담금 검토 - 환경미디어 2012.10월호에 보면 “공공기관 병입수 재활용분담금 나몰라라”라는 기사가 있습니다. 내용을 검토해 보시고 대책에 대해 보고해 주세요.(신규, 한달 내 서면보고)
9	○ 아리수 음수대의 설치현황 조사 및 문제점에 대한 개선방안 마련 - 서울시 초, 중, 고등학교 등을 대상으로 아리수 음수대의 설치현황(적정숫자, 설치높이, 음용온도 등)을 조사하여 발견된 문제점에 대한 개선방안을 마련하여 주시기 바랍니다. (신규, 한달내 진행방향 서면보고) (12.28일 시장과의 주말데이트 시 요청)
10	○ 아리수 홍보단에 어린이 참여방안 마련 - 아리수 홍보단에 어린이를 참여시키고, 이 어린이들을 ‘어린이 아리수 소믈리에’로 명명해 주시기 바랍니다. (신규, 한달내 서면보고) (1.14일 엘리베이터에서 아리수 홍보 동영상을 보시고)
11	○ 남태령 비닐하우스촌에 물 공급 방안 마련 - 1.21일자 한겨레 신문에 보도된 기사내용을 확인하고, 우선은 남태령 비닐하우스촌 주민들에게 물을 제공하는 긴급조치를 실행하여 주시기 바랍니다. <상수도사업본부> ※ 1.21일 요청사항 전달 (한달내 서면보고, 1.21일 요청) (긴급, 조치결과 서면보고, 1.21일 요청) - 아울러 상수도사업본부와 복지건강실에서는 현장에 대한 실태조사를 실시하고, 서울시 차원의 장기적 대책을 마련하여 주시기 바랍니다. < 상수도사업본부(총괄), 복지건강실 (추진) > http://www.hani.co.kr/arti/society/society_general/620652.html
12	○ 해수담수화 기술발전과 서울시 상수도 정책 - 1.22일자 한겨례신문 기사내용을 참고하여 급격하게 발전하고 있는 해수담수화 기술이 서울시 상수도 정책에 어떤 영향이 미칠지에 대해 검토 후, 보고하여 주시기 바랍니다. http://m.news.naver.com/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=105&oid=028&aid=0002218226 (신규, 한달내 서면보고, 1.22일 요청)
13	○ 직결급수 고층건물까지 확대방안 마련 <서면 / 등록>
14	○ 상수도연구원 기술 혁신에 대해 R&D 추진 - 국내외를 막론하여 세계적인 R&D 기관과 협업하여 상수도연구원의 기술과 혁신 R&D를 지속적으로 추진해 주기 바람<대면 / 등록>
15	○ 서울시내 급수취약지역에 대한 대책마련 - 현재 물공급이 제대로 안되서 지속적으로 민원이 발생되고 있는 지역을 전체적으로 목록화하고, 이에 대한 구체적인 해결방안을 마련 후, 보고하여 주시기 바랍니다. - 특히, 관악구 율곡경로당, 노원구 소재 사찰(예전에 도선사 선묵혜자스님이 계셨던 곳, 당고개 넘어가는 곳에 위치)은 물공급 문제의 대안을 조속히 마련해서 조치 후, 결과를 보고하여 주시기 바랍니다. (신규, 등록, 7월 중 서면보고, 6.17일 요청)
16	○ 아리수 음용률을 높이기 위한 혁신방안 마련 - 음용률을 획기적으로 높이려면 생수, 정수기와도 치열하게 경쟁해야 합니다. 고층아파트 직결급수, 노후 옥내배관 교체 등 현재 시에서 하고 있는 사업 외에도 시민 홍보 및 일하는 방식의 개선 등 다방면에서 혁신 방안을 마련해 주시기 바랍니다.
17	○ 수돗물에 관한 국제상 신설 검토 - 수돗물의 품질에 관한 공신력있는 국제상을 신설(가칭 : 서울 탭워터 어워드)하여 시민들의 아리수에 대한 편견을 개선해 주시기 바랍니다.
18	○ 노량진 배수지 사고 추모비 설치 검토 - 노량진 배수지 사고 관련 추모비를 설치해 주시기 바랍니다. 지속적으로 안전의 중요성을 되새길 수 있도록 하려면 컨셉, 디자인, 문구 하나에도 특별한 의미가 담겨야 합니다.
19	○ 수도 계량기 검침의 자동화 - 원격 시스템의 활용 등을 통해 수도 계량기 검침을 자동화하여 검침원들이 집집마다 방문하는 수고를 덜어 주시기 바랍니다. 이를 통해 절약된 검침원들에게는 누수‧수질 점검업무를 새롭게 부여할 수 있게 되어 인력 활용에도 도움이 될 것입니다.
20	○ 아리수 체험프로그램 활성화 방안 검토 - 어린이들이 아리수에 대해 긍정적인 인식을 가지도록 놀토를 활용한 체험‧견학프로그램을 활성화해 주시기 바랍니다.
21	○ 서울시 상수도정책의 수출계획 마련 - 수질, 유수율, 자동 탐지능력 등 상수도 분야에서 가지고 있는 세계 최고의 기술과 축적된 노하우, 건설 시공기술을 세계 여러 도시에 홍보·수출하여 수익을 창출하기 위한 장기 계획을 세워 주시기 바랍니다.
22	○ 서울시내 급수취약지역에 대한 대책마련 - 현재 물공급이 제대로 안되서 지속적으로 민원이 발생되고 있는 지역을 전체적으로 목록화하고, 이에 대한 구체적인 해결방안을 마련하여 주시기 바랍니다.
23	○ 아리수 국제기구 수상과 상수도 수출 - 아리수의 품질과 수질은 이미 국제적인 것이라고 들었습니다. 국제기구들이 상을 주는 것이 없는지 살펴보시고 수상할 수 있도록 노력해주시기 바랍니다. 국제적인 수상은 역으로 우리 시민들이 아리수에 대한 신뢰를 높여 음용율을 높이는데 도움이 되지 않을까 합니다. -동시에 해외도시 상수도관계자 초청과 협약체결 등을 통하여 상수도 수출의 원년으로 삼아 금년과 내년에 걸쳐 획기적인 성과를 낼 수 있도록 해 주시기 바랍니다 -필요하다면 우리의 상수도의 우수성을 제대로 책자로 내서 영문 등 여러 언어로 번역해 출간한 다음 외부 마케터 전문가의 채용 또는 마케팅전문회사 등을 동원하여 집중적으로 타겟화된 도시를 공략해서 성사시키는 방안을 연구해 주시기 바랍니다

시장님 당부말씀

◆ 2014. 2. 25(화) 09:00 현안보고시

아리수 토탈 서비스

○ 민원제기 이전에 사용량을 비교해서 누수민원에 선제적으로 대응하겠으며,

○ 민원신고가 들어왔을 때를 대비해서 직원들의 친절도 교육 등 전체적인 능력을

향상할 계획임

○ 추후 시민평가단이 이 서비스를 평가하고, 평가 결과 우수 직원은 상수도 민원

달인으로 시상하겠음

→ 말 한마디에 따라서 시민들이 다르게 느낄 수 있으므로, 전화를 담당하는 직원들이

교육을 받도록 해주시기 바람. 예를 들어, 항공사같은 경우에는 친절서비스아카데미     라는 것이 있는데, 이러한 전문적인 강사를 추천하는 것도 좋음. 또한 상수도

민원의 달인 중 일부는 시장상을 줄 수 있도록 조치바람

고층아파트 직결급수 추진

소방화재 안전기준에 소방용수 29톤을 확보하도록 되어 있으며, 주택법에 아파트는 비상급수 음용수 0.9톤을 확보하게 되었있음. 또한 주민들이 단수에 대한 경험으로 인한 걱정 등 직결급수에 대한 애로사항이 있음.

→ 소방수는 수질과 관련이 없고, 단수시 바로 아리수를 공급하므로 크게 고려할 사항이

아니라고 생각함. 정수장에서 정수한 물과 집에 배달된 그 물이 백퍼센트 같다고

해야 음용률을 높일수가 있으므로, 기술적인 문제가 있지 않는 한 직결수를 원칙으로

해주시기 바랍니다. 또한 직결수가 정수기물이나 생수보다 낫다는 사실을 공격적으로

홍보해주시기 바람.

효율적인 검침방법 추진

첫째, 원격검침 시범운영할 예정이고, 둘째, 전력선 통신을 활용한 통합 수도 원격검침 추진하고 있으며, 셋째, 무검침 도입을 위한 계획을 추진하도록 하겠음.

→ 전기처럼 우리도 센서를 각 가구마다 설치해서 검침원이 갈 필요 없이 자동적으로

요금을 계산할 수 있는 방법은 없는지 연구해 주시기 바람. 그러면 지금 발생하는

문제들이 모두 해결될 수 있을 것으로 생각됨

시장 요청사항

○2014. 7. 15.(화), 요청사항 검토보고 시

번호	요 청 내 용	처리소관부서
		추진부서	협조부서
	TV 시사프로그램을 통한 아리수 홍보
	「불편한 진실」,「추적60분」등 TV 시사프로그램을 통해 왜 수돗물을 마시는 것이 좋은지, 아리수의 품질이 얼마나 좋은지 등을 알리고, 정수기 회사들의 호도로 인해 수돗물이 불신되어 왔다는 점들이 방영되도록 하기 바랍니다.	경영관리부 (홍보마케팅과)
	파급력 있는 홍보대사 선정 등을 통한 아리수 홍보
	아리수 홍보대사에 파급력 있는 인사를 영입하여 음용장면을 노출하고 블라인드테스트를 실시하는 등 재미있는 방법으로 아리수 홍보를 추진하기 바랍니다.	경영관리부 (홍보마케팅과)
	취수원 다양화 검토
	계곡수, 강변 여과수 등 다양한 취수원을 활용하여 프리미엄급 아리수를 생산할 수 있는 방안은 지금 당장 시행하라는 것은 아니니, 장기적으로 검토하기 바랍니다.	생산부
	K-water 광역상수도관 점용료 부과
	K-water를 점용료 징수 감면대상으로 규정하고 있는 도로법시행규칙 제24조의 개정요구와 함께, 동규정의 위헌·위법 소지를 토대로 대법원 제소가 가능한지 법률적으로 검토하고, 점용료 징수를 위한 민사소송은 가능한지 검토하기 바랍니다.	급수부
	K-water에 원수요금 감면 요청
	냄새물질 발생시 계속적으로 항의공문을 보내고, 이러한 피해가 계속되면 원수료 감면 등 법령개정을 강력하게 요청하고 우리의 요청이 축적되도록 해서 다음에 추진할 법령개정, 소송 등에 효과적인 자료가 되도록 하기 바랍니다.	생산부
	지방자치단체로의 진출전략
	연구원에서는 지방도시들을 대상으로 경영효율성, 노후관, 비용문제 등을 검토·분석해서 일정한 모델을 개발하여 도와줄 수 있도록 하고, 민간 컨설팅기관과 협의하여 공동으로 사업을 제안하는 방법 등을 모색해 주기 바랍니다. 우선 우호적인 도시들을 대상으로 추진하되 단편적이 아닌 입체적이고 종합적인 접근을 통해 위탁도시가 자긍심을 가질 정도로 수돗물의 질을 아리수 수준까지 끌어올리는 방안을 마련해주기 바랍니다.	경영관리부 (대외협력과)	연구원
	해외도시 진출을 위한 마케팅 적극추진
	1.해외 사업을 추진할 자회사를 설립하여, 기업에서는 자본을 투자토록 유도하고, 우리 시에서는 컨설팅, 인력, 노하우 등을 지원해주기 바랍니다. 2.해외사업팀 신규인력 채용은 상수도 관련 경력직으로 하고, 영어 능통자, 현지에 밝은 사람(예를 들어, 한국어를 잘하는 인도네시아인 등)을 채용토록 하고, 마케팅 전문가는 실적급 계약직으로 채용하는 방안 등을 고민해주기 바랍니다. 3.서울시립대를 거쳐 간 외국공무원, 최근 5년 이내 서울을 방문한 외국시장, 앞으로 우리 시를 방문할 국외인사 등을 대상으로 그 분들이 지금 어디서 근무하고, 언제 다시 입국하는지 등을 파악해서 사업에 도움이 되도록 하는 공격적 마케팅을 추진하기 바랍니다. 4.투자가치가 있는 지역에는 우리시 직접 투자를 검토하고, 그 외 지역은 투자처(파운데이션 및 클린턴 재단 등)를 통하여 그 자금을 활용해서 사업하는 방안 등을 검토하시기 바랍니다.	경영관리부 (대외협력과)