문서번호	요금과-3094
결재일자	2018.2.27.
공개여부	대시민공개
방침번호

				시 민
★주무관	요금관리팀장	요금과장		강동수도사업소장
협 조
	현장민원과장
	행정지원과장
	행정관리팀장

검침교체 시설공단대행 현장업무 소통회의 추진계획

2018. 2.

강동수도사업소

(요 금 과)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
시민 참여	● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등	□	□
전문가 자문	● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등	□	□
갈 등	● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등	□	□
사회적 약자 배려	● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 아동, 장애인, 한부모 가정 등	□	□
성별분리통계	● 성별분리통계 작성여부를 검토하였습니까? 예) 인적통계 남·여 구분, 수혜집단의 남·여 구분 등	□	□
일자리	● 일자리 창출 효과 및 일자리 수를 검토하였습니까? 예) 직·간접 채용, 취업알선, 전문인력양성, 창업지원 등	□	□
선거법	● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등	□	□
안전	● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등	□	□
타 기관	● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등	□	□
홍 보	● 사업 홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등	□	□
정 책 영문화	● 정책 영문화 및 해외홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 영문 제목‧요약, 해외 언론 보도, 외국어 홈페이지 등	□	□
바른 우리말	● 불필요한 외국어·외래어 표현 대신 바른 우리말을 사용하였습니까? 예) 스페이스, 플랜, 앵커시설, 거버넌스, 인큐베이팅, 매칭 등	□	□
결재문서공개	● 공개 여부를 “비공개”로 설정했다면 법적근거를 명확히 검토하였습니까? 예) 정보공개법 제9조 제1항 제1호~제8호	□	□
지속 가능성	● 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까? 예) 지역경제 발전, 사회적 형평성, 환경의 보전 등	□	□

검침교체 시설공단대행 현장업무 소통회의 추진계획

서울시설공단에서 대행하는 계량기 검침․교체업무 관련 추진상의 문제점 및 애로사항 등에 대하여 소통을 통한 상호이해와 협업증진을 위해 정기적인 소통회의를 개최하고자 함

Ⅰ		추진 근거

□  서울특별시 수도계량기 점검 및 교체사무 대행협약서(제9조)

○ 수도계량기 점검 및 교체업무 중 중요사항 업무협의

□  검침 및 교체 시설공단 대행 업무개선 시행계획

○ 사업소와 시설공단간 협업 증진을 위한 소통회의 추진

(상수도본부 요금제도과-1309호,2018.02.06.)

Ⅱ		시설공단 업무대행 개요

□ 시설공단 직원현황

○ 시설공단 강동수도관리소 관할 : 강남,강동수도사업소

○ 인력 : 41명(소장 1, 직원 2, 검침원 31, 교체원 7)

□ 대행업무 기간 및 주요내용

○ 계약기간

수도계량기 점검 등 업무	수도계량기 교체 업무
2016.07.22 ~ 2021.07.21(5년)	2016.07.14 ~ 2021.07.13(5년)

○ 주요내용

수도계량기 점검 등 업무	수도계량기 교체 업무
수도계량기 점검 고지서 송달 정수처분예고서 및 안내문(동파예방, 요금관련) 송달 기타 단순민원 처리 등 업무	만기계량기 교체 동파계량기 교체 계량기 폐전 철저 대형계량기 신설 기타 계량기 교체관련 부대업무 등

□ 시설공단 업무대행 후 문제점

○ 사업소와 공단지소간 업무협조 미흡

- 종전 검침용역시에는 업체와 수시로 업무협의를 통해 원활한 업무수행이 가능하였으나, 시설공단 이관 후 관련협의가 부재한 상태임.

○ 업무지시 폐지에 따른 신속한 현장민원 처리 미흡

- 심사 및 검침직원 간 직접 업무지시 폐지에 따른 일부 직원간 갈등 발생으로 신속한 민원처리 미흡

Ⅲ		추진 방향

□ 사업소와 공단지소간 소통협의체 구성

○ 주관부서(요금과, 현장민원과) 및 공단지소 직원으로 구성

□ 소통회의 정례화로 업무지속성 유지 및 효율성 제고

○ 매월 1회 소통회의 개최(필요시 수시 개최)

□ 내실있는 회의를 통한 업무 협력 증진 도모

○ 기관간 협조사항, 현장업무 애로사항 및 문제점 개선 등

Ⅳ		추진 계획

□ 소통 협의회 구성

○ 구성 : 사업소 주관부서 및 공단지소 직원

- 사업소 : 요금과장, 행정관리팀장, 요금팀장, 계량기총괄담당, 요금과담당

※ 필요시 행정지원과장, 현장민원과장, 급수운영과장, 시설관리과장 참석

- 공단지소 : 관리소장, 직원(2명), 검침원 및 교체원(2명)

○ 운영 : 주관부서장이 주관하여 운영

- 요금과장이 주관하며 필요시 현장민원과장이 주관

□ 회의개최

○ 주 기 : 월 1회 개최하되 필요시 수시 개최

○ 시 기 : 개최시기는 검침 및 심사기간 종료후 적정 일자 선정

○ 장 소 : 2층 소회의실 등

○ 내 용 : 현안업무 등 협조사항, 시정 및 개선 요구사항, 건의사항 등

Ⅴ		행정사항

□ 소통회의 시행 시기 : 2018.4월부터

□ 회의자료 제출 : 회의개최 전일까지 요금과로 제출

첨부 1. 수도계량기 점검 및 교체업무 대행 협약서

2. 수도계량기 점검업무 등 대행업무처리지침

3. 수도계량기 교체 대행업무 업무처리지침

4. 시설공단대행 업무개선시행계획(본부). 끝