구급분야 시민 만족도 향상을 위한

구급서비스 10월 결과보고

북가좌119안전센터

출동 과정	문제점	개선방안	추진결과
현장 처치 중	친절성이 부족한 말투	교대점검 시 상냥하고 친절한 말투를 몸에 베어들도록 서로 마주보고 연습하여 교정한다.	정착
현장처치 중	외상환자 이동시 불안정	외상환자의 경우 주들 것 내의 안전벨트를 활용하여 고정하고 Long board, KED를 적극 활용하여 안정감을 줄 수 있도록 한다.	정착

출동 과정	문제점	개선방안	추진결과
현장 처치중	희망하는 병원으로 이송 원했으나 가까운 병원으로 이송한 점에 불만	119현장응급처치 표준지침에 의거 평소 이용했던 병원의 추적관리가 필요치 않은 경증 응급 환자는 가장 가까운 지역 응급의료기관으로 이송을 원칙으로 함을 사전 고지한다.	정착
이송 중	병원이송 중 차량 내 비품이 고정되지 않아 불편했다는 의견	흔들릴 수 있는 장비는 충분히 고정조치하고, 소모품의 경우 평소 비품정리를 하여 움직임을 최소화한다.	정착

* 일련의 출동 과정에 있어 환자 및 보호자가 자주 호소하는 불편사항들을 사전에 구급대원이 설명(고지)함으로서 불만 사항을 미리 해소하도록 한다.