시민만족도 자체 평가 점검 결과 알림
양 천 소 방 서 (구조구급팀)

시민만족도 자체 평가 점검 결과 알림

Ⅰ		관련근거

▢ 소방행정과-688(2014.1.15.)호 “2014.소방서 성과평가 계획 알림”

▢ 현장지휘대-3404(2014.4.7.)호 “119서비스 품질향상 공감대 형성을 위한 「소통의 시간」 운영계획 알림”

▢ 현장지휘대-3471(2014.4.9.)호 “시민 만족도 향상을 위한 구조·구급 해피콜서비스 점검 계획 알림”

Ⅱ		점검내용

▢ 기 간 : 2014. 4월

▢ 대 상 : 해피콜서비스 실시 대상자(구조 10명, 구급 20명)

▢ 방 법 : 전화 설문 실시

Ⅲ		점검결과

▢ 전화 설문 결과

○ 구조분야

	신 정	목 동	신 월	신트리	구조대
순 위	4	1	1	5	3
점 수	96.5	100	100	87.5	97.5

○ 구급분야

	양 천	신 정	목 동	신 월	신트리
순 위	1	4	5	2	3
점 수	100	94	93.25	96.25	95.5

▢ 세부항목별 점수

○ 구조분야

	신 정	목 동	신 월	신트리	구조대
신속성	87.5	100	100	75	87.5
친절성	100	100	100	87.5	100
전문성①	100	100	100	90	100
전문성②	100	100	100	80	100
전문성③	100	100	100	100	100
청렴도	100	100	100	100	100
만족도	90	100	100	80	95

○ 구급분야

	양 천	신 정	목 동	신 월	신트리
신속성	100	93.75	100	100	100
친절성	100	100	100	93.75	100
전문성①	100	100	100	95	95
전문성②	100	88.33	81.66	95	95
청렴도	100	100	100	100	100
만족도	100	100	87.50	95	95

▢ 점검결과

○ 구조분야

- 분야별 만족도는 동물구조 > 시건개방 > 위치추적 > 안전조치 순으로 나타남

- 목동·신월119안전센터는 전반적인 만족도에서 높은 평가를 받음

- 구조대·신정119안전센터는 신속성의 낮은 평가로 인해 전체적인 만족도가 낮게 평가됨

- 신트리119안전센터의 경우 신속성이 매우 낮게 평가되었고, 친절성·전문성 역시 낮은 평가로 인해 전체적인 만족도가 낮은 것으로 분석됨

○ 구급분야

- 해피콜서비스에 대한 만족도 높게 평가됨

- 양천119안전센터는 전반적인 만족도에서 높은 평가를 받음

- 신정119안전센터는 신속성 ·전문성 부분의 낮은 평가로 인해 전체 만족도 부분이 떨어짐

- 목동119안전센터의 경우 신속성·친절성 등에서 매우 높은 평가를 받았으나, 전문성(81.66)부분이 매우 낮게 평가되어 전체적인 만족도가 낮은 것으로 분석됨

- 신월119안전센터는 대체적으로 기준에 미달(친절성·전문성 등)되는 점수로 인해 전체적인 만족도가 낮게 나타남

- 신트리119안전센터는 전문성 부분의 점수가 낮아 전체적인 만족도가 낮게 평가 됨

▢ 향후대책

○ 신속성을 높이기 위해 근무자에 의한 차고 문 개방으로 출동시간 단축

○ 원거리 출동의 경우 전화통화를 통해 시간지체 이유에 대해 수혜자가 이해 할 수 있도록 충분히 설명하도록 할 것

○ 구조분야 전문성 향상을 위해 생활안전대 구조장비 숙달훈련 지속 실시(구조대 순회교육 강화)

○ 구급수혜자 상태 평가에 대한 적절한 응급처치장비 필히 사용

○ 환자에게 처치한 응급처치 내용과 알고자하는 정보를 충분히 설명

Ⅳ		행정사항

▢ 시민 만족도 점검 결과가 저조한 119안전센터(구조대)는 2014.5.26.(월) 09:30 현장지휘대장 특별정신교육 실시

○ 구조분야 : 신트리119안전센터장· 팀장(1반)

○ 구급분야 : 목동119안전센터장· 구급대(1반)

▢ 각119안전센터장(구조대장)은 점검결과 해피콜서비스에 대한 만족도가 높은 것으로 분석되었으니, 해피콜서비스에 소홀함이 없도록 담당자 교육에 만전을 기하시기 바라며,

▢ 매주 금요일(금~목) 해피콜서비스 대상자 보고에 소홀함이 없도록 하여 주시기 바랍니다.(웹하드 □ 구조·구급폴더 □ 해피콜폴더)

※ 구조분야 해피콜서비스 양식 변경 예정