<< 시민불편살피미 시스템 폐쇄에 따른 민원 처리방법 >>

○ 대  상 : 2월4일(화) 야간 당직근무자

○ 시민불편살피미 시스템 이용 중단시간 : 2월4일(화) 23시

※ 시민불편살피미를 통한 민원처리(접수, 처리완료, 사진등록) 불가

○ 2월4일(화) 22시부터 2월5일(수) 03시까지 다산콜센터 상담사에게 접수되는 당직자 처리 현장민원에 대하여 당직근무자에게 유선 통보하여 민원처리

※ 시스템에 미등록되며, 다산콜센터에서 처리결과 문자 미전송 안내. 단, 민원인 처리결과 회신요청민원에 대해서는 당직자 민원 처리 후 개별 통보

○ 2월4일 22시 이전 시민불편살피미로 등록접수된 현장민원에 대하여 2월4일 23시까지 처리결과 입력 가능

○ 2월5일 03시부터 다산콜센터에서 신규시스템(응답소)으로 민원접수 시작됨으로 당직근무자는 응답소 민원처리 페이지(http://98.0.38.87:8094)에 접속하여 기존 시민불편살피미 당직자 아이디와 초기 비밀번호 : 4321 입력 후 접수된 민원 확인 후 처리

○ 기존 시스템에서 처리완료된 주정차민원 현장처리결과 사진은 신규시스템(응답소) 접속하여 당직자 로그인하여 처리완료 12시간이내 사진 등록

<< 응답소 시스템 현장민원 처리방법 >>

○ 익스플로러 주소창에 응답소 민원처리 페이지(http://98.0.38.87:8094) 입력

○ 기존 시민불편살피미 당직자 아이디와 초기비밀번호 : 4321

○ 초기화면에서 “나의 할 일” 탭에서 처리대기 민원목록에서 접수된 민원을 더블클릭 또는 처리할 민원을 선택후 처리버튼을 클릭하면 민원처리화면으로 이동, 또는 상단메뉴중 “민원제안조회”에서 “민원처리”항목을 선택해도 민원처리화면으로 이동

○ 민원처리 상세화면에서 접수된 민원을 확인후 “처리자접수확정”으로 접수완료

※ 접수 확정후 재지정 요청 불가

○ 민원처리 완료시 처리내용, 처리전/후 사진을 등록하고, 유형을 “처리완료”, 처리유형을 선택한 후, “처리완료” 버튼을 클릭하면 현장민원 처리완료

○ 다른 민원을 계속해서 처리하고자 하는 경우 “민원처리” 하단 “목록”탭을 선택하여 접수된 다른 민원을 조회하여 처리

○ 주정차민원 사진을 추후 입력할 경우 “민원처리” 하단 “목록”탭을 선택하여 사진등록할 민원을 조회하여 처리전/후 사진 등록(※ 처리내용은 수정불가)

※ 현장민원의 경우 기존과 동일하게 상담사 접수, 담당자 접수, 처리완료시 3회에 걸쳐 문자메시지로 전송됩니다.

<참고> 처리결과 선택기준

○ 완전해결 : 민원인의 요구사항이 완전히 충족되었을 경우, 완전해결을 선택합니다.

○ 차선해결 : 민원인의 요구사항을 완전히 충족은 하지 못하였지만 차선을 선택하여 해결한 경우 차선해결을 선택합니다.

○ 일부해결 : 민원내용 중 일부분만 해결한 경우 일부해결을 선택합니다.

○ 내부종결 : 민원이 내부종결사안으로 내부 종결 후 완료한 경우 내부종결을 선택합니다.

○ 이해설득 : 민원인에게 관련내용에 대한 이해와 설득을 통해 해결한 경우 이해설득을 선택합니다.

○ 볍령상 불가 : 민원내용이 법령상 해결할 수 없는 경우 법령상 불가를 선택합니다.

○ 예산상 불가 : 민원내용이 예산상의 문제로 해결이 불가한 경우 예산상 불가를 선택합니다.

○ 민□형사상 불가 : 민원내용이 민형사상의 문제로 해결이 불가한 경우 민□형사상 불가를 선택합니다.

○ 기타 : 상기의 결과 어디에도 해당하지 않는 경우 기타를 선택합니다.

○ 기관, 부서, 담당자 변경할 경우 재지정요청 버튼을 클릭하여 적절한 요청구분 선택후 요청

※ 기관변경

- 타기관 소관업무, 부서변경 : 부서는 알지만 담당자를 알 수 없을 때

- 처리자변경 : 처리담당자 직접 지정