시민만족도 향상 방안

북가좌119안전센터 구급대

팀	수혜자 의견사항	개선방안	추진사항	비 고
1	친절한 응대에 감동받음.
2	1. 현장 도착전 사전 연락이 없이 현장도착이 지연됨. 2.구급차량 흔들림, 소음, 공간협소 등 불편감 호소함.	출동 중 신고자에게 현장 도착 지연 사유에 대해서 설명한다. 구급 차량 특성상 차량 흔들림, 소음, 공간협소로 불편함이 있을 수 있음을 사전 설명한다.	사전에 전화하여 지연 상황고지. 수혜자 상황에 맞게 응급처치.
3	1. 교통사고현장에서 신고자 입장에서 환자 조치사항을 문의했으나 적절한 응대안내가 없었다함. 2. 환자(보호자)의 질문에 적극적인 대답이 없어 아쉬움. 3. 사고 장소 주소지등 반복적인 질문이 불편함.	1. 출동 중 신고자에게 연락하여 사고조치(삼각대 설치) 및 간단한 처치방법 안내(지혈, 차량 탈출) 구급상황관리센터 응급처치 안내 연결시도. 2. 응급처치 시 처치 내용과 현장에서의 정보와 활력징후를 토대로 현재 상태를 친절하게 전달해준다. 3. 다른 대체가능한 사고 장소 위치를 숙지하여 구체적인 주소를 파악한다.(새주소, 구주소, 점포간판 전화번호 검색 등)	사전에 전화하여 응급처치 안내 철저. 자체 교육으로 인한 친절도 함양. 수혜자와 유연시 정확한 위치 파악 필요성 친절히 고지.