시민만족도 향상 방안(서식)

북가좌 구급대

팀	수혜자 의견사항	개선방안	추진사항	비 고
1	출퇴근(오전8시경)시간으로 현장도착 지연이 아쉬움	1. 출퇴근 시간에 차량 정체구간을 사전에 숙지하여 지연을 방지한다.	실시간 교통상황을 반영한 MDT 적극 이용하여 출동시 활용할수있도록한다. 2. 수시로 차량 정체구간을 숙지하여현장출동시 타경로 등을 이용하여 지연을 예방한다.
2	1.출퇴근(오전8시경)시간으로 현장도착 지연이 아쉬움 2.소아 고열증상으로 인한 병원 선정 및 설명이 부족함.	1.구급 수혜자에게 미리 연락하여 시간 지연이 될 수 있음을 설명한다. 최대한 빨리 출동하고있음을 설명한다. 2.인근 소아 응급실이 있는 곳을 설명하고 보호자에게 선택을 할 수 있도록 안내한다.	1.보호자로부터 출동 중 환자의 상태를 확실하게 알고 구급대원이 대화를 통해 보호자의 흥분상태를 미리 완화시킴으로써 심리정 안정을 꾀함. 2. 인근 소아 응급실 연락망을 확보하여 환자 과밀로 인한 시간 지연을 미리 방지할 수 있도록 분산이송한다.
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