시민만족도 향상 현장대응 업무 프로세스

1. 신속성(20)

- 출동중 사전통화하여 요구조. 응급환자 상태확인과 출동거리 교통

상황.기타 출동여건과 도착예정시간 통보하여 안정시키고 차분하게      기달릴 수있도록 조치.

※ 도착예정 시간 사전통보 여부에 따라 신속성 평가 결정 됨

(늦게 도착했다는 시민은 도착예정시간 사전통지 없었다고 대답함)

2. 친절성(20)

- 현장도착하면 신고자 등 관계자에게 먼저 친절하게 인사 후 현장

활동 순서와 절차 기타 위험성. 주변 위험요소 등 충분히 사전

설명 후 구급. 구조활동

(엘리베이터 구조 시 설명이 없어 조급하고 구조가 늦다는 평가가       있었음)

3. 전문성(50)

- 구급은 생체징후 평가. 응급처치내용. 이유 등을 상세히 설명

- 위치추적 법적절차와 추적 방법 범위 등을 상세히 설명하고 동물

구조시 애완동물. 반려동물에 대한 인식변화를 고려하여 차분

하고 신중하게 처리

(상세한 설명은 전문성과 친절성부분 모두 점수취득 요소임 : 119안       전센타출동 후 구조대 요청시 현장상황 등 추가 설명 여부에 따라        전문성 평가됨)

4. 청렴도(5)

- 상반기 평가결과 및 10월 전담평가시 매우 높음

5. 기타(5)

- 안전사고 예방요령과 추가적으로 처리해야할 생활서비스는 없는지,

구급수혜자 빠른 쾌유 기원 등 끝인사 철저