[구조서비스] 시민 만족도 설문지

안녕하십니까? 서울소방재난본부의 의뢰로 소방서비스를 이용하신 시민을 대상으로 시민 만족도 조사를

실시하고 있는 ○○○의 면접원 ○○○입니다.

본 조사결과는 통계적 분석 이외의 다른 용도로는 사용되지 않으니 바쁘시더라도 잠시만 시간을 내어 협조해 주시면 감사하겠습니다.

▣ 기  관  명 :                             ▣ 구조분야 측정 업무명 :

SQ.1 선생님께서는 ○월○일, □□소방서에서

119구조 출동 서비스를 받으신 적이 있습니까?

1. 있다                     2. 없다 ☞ 면접 중단

다음 설문내용을 잘 들어보시고, 문항별로 고객님께서 느끼시는 만족도를 말씀해 주십시오.

문5) 출동한 구조대원의 무리한 구조작업으로 인해 필요치

않은 인적‧물적 2차적인 피해가 발생하였습니까?

전혀 없었다 (10점)	없었다 (8점)	보통 이다 (4점)	심했다 (1점)	매우 심했다 (0점)
➀	➁	➂	➃	➄

청렴성(10점)

문6) 귀하께서는 현장에 출동한 구조대원에게 금품 및 대가

등을 제공하시거나 요구받으신 사례가 있으십니까?

예 (0점)	아니오 (10점)
➀	➁

전반적 만족도(30점)

문7) 귀하께서 받으신 구조서비스에 대해 전반적으로 만족하셨습니까?

매우 그렇다 (30점)	그렇다 (23점)	보통 이다 (13점)	그렇지 않다 (4점)	전혀 그렇지 않다 (0점)
➄	➃	➂	➁	➀

추가문항(감점 –5점)

문7) 귀하께서는 서비스 이용 후 ○○소방서 공무원(직원)으로부터 이와 동일한 설문참여 요구 또는 설문참여시 점수를 잘 달라는 취지의 부탁을 받으신 적이 있습니까?

예 ⇒문8)로 이동	아니오 ⇒문9)로 이동
감점 -5점	0점

문8) 있으시다면

① 어떤방법으로, 어떤 내용의 요청을 받으셨습니까?

(                                                 )

② 요청 받을때의 느낌은?

(                                                 )

문9) 기타 119구조대에 개선할 점이 있으시면 말씀해

주시겠습니까?

(                                                 )

신속성(15점)

문1) 119구조대는 신속하게 도착하였습니까?

매우 그렇다 (15점)	그렇다 (12점)	보통 이다 (7점)	그렇지 않다 (3점)	전혀 그렇지 않다 (0점)
➄	➃	➂	➁	➀

친절성(15점)

문2) 구조대원의 말투 및 태도 등 친절성에 만족하셨습니까?

매우 만족한다 (15점)	만족 한다 (12점)	보통 이다 (7점)	만족하지 않는다 (3점)	전혀 만족하지 않는다 (0점)
➄	➃	➂	➁	➀

전문성(30점)

문3) 출동한 구조대원이 구조전문가로서의 전문 지식과 능력을

갖추었다고 생각하십니까?

매우 그렇다 (10점)	그렇다 (8점)	보통 이다 (4점)	그렇지 않다 (1점)	전혀 그렇지 않다 (0점)
➄	➃	➂	➁	➀

문4) 출동한 구조대원이 전문가답게 능수능란하게 구조 장비 및 기술을 사용하였다고 생각하십니까?

매우 그렇다 (10점)	그렇다 (8점)	보통 이다 (4점)	그렇지 않다 (1점)	전혀 그렇지 않다 (0점)
➄	➃	➂	➁	➀

※ 설문에 응답하여 주셔서 대단히 감사합니다.