(구조) 시민 만족도 설문지

안녕하십니까? 서울소방재난본부의 의뢰로 소방서비스를 이용하신 시민을 대상으로 시민 만족도 조사를

실시하고 있는 ○○○의 면접원 ○○○입니다.

본 조사결과는 통계적 분석 이외의 다른 용도로는 사용되지 않으니 바쁘시더라도 잠시만 시간을 내어 협조해 주시면 감사하겠습니다.

▣ 기  관  명 :                             ▣ 구조분야 측정 업무명 :

SQ.1 선생님께서는 ○월○일, □□소방서에서

119구조 출동 서비스를 받으신 적이 있습니까?

1. 있다                     2. 없다 ☞ 면접 중단

다음 설문내용을 잘 들어보시고, 문항별로 고객님께서 느끼시는 만족도를 말씀해 주십시오.

문5) 출동한 구조대원의 무리한 구조작업으로 인해 필요치

않은 인적‧물적 2차적인 피해가 발생하였습니까?

전혀 없었다 (20점)	없었다 (15점)	보통 이다 (10점)	심했다 (5점)	매우 심했다 (0점)
➀	➁	➂	➃	➄

문1) 119구조대는 신속하게 도착하였습니까?

전혀 그렇지 않다 (0점)	그렇지 않다 (5점)	보통 이다 (10점)	그렇다 (15점)	매우 그렇다 (20점)
➀	➁	➂	➃	➄

문6) 귀하께서는 현장에 출동한 구조대원에게 금품 및 대가

등을 제공하시거나 요구받으신 사례가 있으십니까?

전혀 그렇지 않다 (10점)	그렇지 않다 (8점)	보통 이다 (5점)	그렇다 (2점)	매우 그렇다 (0점)
➀	➁	➂	➃	➄

문2) 구조대원의 말투 및 태도 등 친절성에 만족하셨습니까?

전혀 만족하지 않는다 (0점)	만족하지 않는다 (5점)	보통 이다 (10점)	만족 한다 (15점)	매우 만족한다 (20점)
➀	➁	➂	➃	➄

문7) 귀하께서 요청하신 119구조 서비스에 전반적으로

만족하셨습니까?

전혀 만족하지 않는다 (0점)	만족하지 않는다 (2점)	보통 이다 (5점)	만족 한다 (8점)	매우 만족한다 (10점)
➀	➁	➂	➃	➄

문3) 출동한 구조대원이 구조전문가로서의 전문 지식과 능력을

갖추었다고 생각하십니까?

전혀 그렇지 않다 (0점)	그렇지 않다 (2점)	보통 이다 (5점)	그렇다 (8점)	매우 그렇다 (10점)
➀	➁	➂	➃	➄

문8) 기타 119구조대에 개선할 점이 있으시면 말씀해

주시겠습니까?

(                                                 )

문4) 출동한 구조대원이 전문가답게 능수능란하게 구조 장비 및 기술을 사용하였다고 생각하십니까?

전혀 그렇지 않다 (0점)	그렇지 않다 (2점)	보통 이다 (5점)	그렇다 (8점)	매우 그렇다 (10점)
➀	➁	➂	➃	➄

※ 설문에 응답하여 주셔서 대단히 감사합니다.

(구급) 시민 만족도 설문지

안녕하십니까? 서울소방재난본부의 의뢰로 소방서비스를 이용하신 시민을 대상으로 시민 만족도 조사를

실시하고 있는 ○○○의 면접원 ○○○입니다.

본 조사결과는 통계적 분석 이외의 다른 용도로는 사용되지 않으니 바쁘시더라도 잠시만 시간을 내어 협조해 주시면 감사하겠습니다.

▣ 기  관  명 :                             ▣ 구급분야 측정 업무명 :

SQ.1 선생님께서는 환자 또는 보호자로 ○월○일 119구급대를        이용하여 병원에 가신 적이 있습니까?

1. 있다                      2. 없다 ☞ 면접 중단

다음 설문내용을 잘 들어보시고, 문항별로 고객님께서 느끼시는 만족도를 말씀해 주십시오.

문4) 구급대원이 환자상태 평가 및 응급처지 시 전문적인    지식과 기술을 갖추었다고 생각하십니까?

전혀 그렇지 않다 (0점)	그렇지 않다 (7점)	보통 이다 (15점)	그렇다 (23점)	매우 그렇다 (30점)
➀	➁	➂	➃	➄

문1) 119구급대는 신속하게 도착하였습니까?

전혀 그렇지 않다 (0점)	그렇지 않다 (5점)	보통 이다 (10점)	그렇다 (15점)	매우 그렇다 (20점)
➀	➁	➂	➃	➄

문6) 귀하께서는 구급대 이용 과정에서 금품 및 대가 등을   제공하시거나 요구받으신 사례가 있으십니까?

전혀 그렇지 않다 (10점)	그렇지 않다 (8점)	보통 이다 (5점)	그렇다 (2점)	매우 그렇다 (0점)
➀	➁	➂	➃	➄

문2) 구급대원의 말투 및 태도 등 친절성에 만족하셨습니까?

전혀 만족하지 않는다 (0점)	만족하지 않는다 (5점)	보통 이다 (10점)	만족한다 (15점)	매우 만족한다 (20점)
➀	➁	➂	➃	➄

문7) 귀하께서는 이용하신 119구급 서비스에 전반적으로 만족하셨습니까?

전혀 만족하지 않는다 (0점)	만족하지 않는다 (2점)	보통 이다 (5점)	만족 한다 (8점)	매우 만족한다 (10점)
➀	➁	➂	➃	➄

문3)  구급대원은 환자에게 응급 처치한 내용 등 고객님께서 알고자 하는 정보를 충분히 설명하였습니까?

전혀 그렇지 않다 (0점)	그렇지 않다 (2점)	보통 이다 (5점)	그렇다 (8점)	매우 그렇다 (10점)
➀	➁	➂	➃	➄

문8) 기타 119구급대에 개선할 점이 있으시면 말씀해

주시겠습니까?

(                                                 )

※ 설문에 응답하여 주셔서 대단히 감사합니다.