									결재
시민만족도(구급분야) 자율점검표
소 속	:	동작	소방서
부 서	:	백운	119안전센터	【		팀	】

일 시 : 2016.2.29.(월) 9:00 ~ 18:00							구급이송
번호	평가점수	점 검 항 목					자율평가도
							상	중			하
1	신속성 (15)	출동지령 수보 즉시 신속하게 출동하였는가?
2		출동지연시 민원인에게 사전연락 하였는가?
3		출동중 MDT조작 3회 이상 실시하였는가 ?
4	친절성 (15)	민원인에게 친절한 언행과 행동(처치)를 하였는가?
5	전문성 (30)	환자에게 처치전 충분한 설명을 하였는가 ?
6		구급대원으로서 전문성 답게 구급장비 및 처치를 실시 하였는가?
7		적정한 병원이송 선정을 구급대원이 하였는가?
8		구급차량 내에서 환자처치를 우선시 하고 단말기 입력은 지양하였는가?
9		환자(보호자)에게 최선을 다하여서 구급서비스를 제공 하였는가?
10	시민만족도 (30)	구급서비스에 대해 시민이 전반적으로 만족할만하게 활동하였는가 ?
11	청렴성 (10)	민원처리 과정에서 금품을 제공받지 않았는가 ?					YES			NO
							∨
12	사후관리 (감점-5)	민원인 시민 만족도 향상을위한 사후관리를 하였는가?					∨
센터장(팀장) 매주 월요일 아침 교대시간 친절교육실시 문자서비스 확행 ( 좋은점수를 받기위한 수혜자 접촉 및 개별 연락 금지)				담당자	1팀	2팀			3팀