- 시내버스 서비스수준 향상을 위한 -

시내버스 운행질서 확립 특별추진 계획

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◈ 최근 시내버스의 개문발차, 승객이 좌석에 앉기전 출발, 급제동, 급출발 등으로 안전운행에 대한 시민불편 사항이 제기되고 있어

◈ 시내버스 운전자의 승객을 배려하는 친절서비스 마인드를 함양하고 안전운행으로 고객의 요구에 적극 부응하는 고품격 대중교통 서비스를 제공 하고자 함.

추진배경

○ 2014년 업무계획 보고시 시장님 당부말씀(2014. 1. 21.)

추진개요

○ 추진기간 : 2014. 1. 23 ~ 2014. 2. 8

○ 점검대상 : 66개 업체 361개 노선

○ 추진방법

- 점검반 운영 : 2개조 13명(운행실태 점검원 활용)

- 점 검 시 간 : 1일 8시간 범위 내에 2회(오전, 오후)

○ 점검내용

- 안전운행 : 개문발차, 급제동, 급출발, 급차로 변경

- 승객 승차시 배려여부 : 승객 승차후 좌석에 앉기전 출발여부

- 친절도 점검 : 승객 질문에 대한 응대 태도

세부추진 계획

○ 추진방법

- 운전자 사전교육 : 각 운수회사별

- 특별점검반 운영 : 운행실태 점검원 활용

○ 점검방법

- 점검반원 : 2개조 13명(1인 1일 당 3~4개 노선 점검실시)

- 근무시간 : 1일 2회 순환․교차 근무 시행

(오전 9시~18시, 오후 15시 ~22시)

○ 특별 점검내용

- 안전운행 : 개문발차, 급제동, 급출발, 급차로 변경

- 승객 승차시 배려여부 : 승객 승차후 좌석에 앉기전 출발여부

※ 최종 승차자 교통카드 접촉 후 2초 대기 준수여부

- 친절도 점검 : 승객 질문에 대한 응대 태도

행정사항

○ 운수회사 및 시내버스 운송사업조합 자체교육 실시 요청

- 운전자 안전운행 자체 특별교육 요청 : 66개 업체

- 시내버스 운송사업조합 안전운행 협조 요청

○ 시내 운행실태 점검결과를 업체평가에 반영

- 적용 감점점수 산출 : 회사별 종합 감점점수 ÷ 보유노선수

○ 점검조 운영 : 시내버스 운행실태 점검원 활용하여 비노출 방식 점검

○ 특별 점검실시 후, 추진 연장여부 추후 결정 실시

버스 운행실태 특별점검 착안사항

《 친 절 도 》

□ 승차시 승객에 대한 배려여부

○ 준   수 : 마지막 승객 카드 체크하고 자리를 잡거나, 손잡이를 잡았을 경우 출발

○ 불   량 : 마지막 승객 교통카드 태그와 관계없이 승차 하자마자 곧바로 출발

(혼잡한 경우 문 닫으면서 출발)

○ 매우불량 : 마지막 승객 올라타는 도중에 문 닫음(문 닫을때 “삐” 소리날 경우)

※ 평가방법 : 불량 및 매우불량 위반회수

□ 승객이동 및 하차시 배려

○ 준    수: 승객 완전 하차후 문을 닫고 잠시정차한 뒤 사이드 미러로 확인후 출발

○ 불    량: 승객 하차 도중 또는 출발하면서 문을 닫음

○ 매우불량: 승객 내리는 도중에 서서히 진행함 (문 닫을때 “삐” 소리날 경우)

※ 평가방법 : 불량 및 매우불량 위반회수

□ 승객 질문에 대한 응대태도

○ 무응답하거나 퉁명스런 답변을 할 때 적발

○ 반말을 사용하거나 짜증스런 투로 답변할 때 적발

※ 평가방법 : 점검 진행중 적발사항 발생 또는 점검요원 승객가장 질문 평가

《 안전운행 》

□ 급출발, 급제동, 급차로 변경, 개문발차

○ 준    수: 점검항목 위반없이 승객이 편안한 상태로 운행시

○ 불    량: 점검항목 위반 건수가 2건이하 위반시

○ 매우불량: 점검항목 위반 건수가 3건 이상 위반시

※ 평가방법 : 점검 진행중 적발사항 발생 횟수에 따라 평가