아리수품질확인제 수질검사원 교육자료

2018. 3.

강서수도사업소

【행정지원과】

순  서

Ⅰ. 2018년도 수질관리 업무계획․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․1

Ⅱ. 수질일반 및 수질검사 항목별 특성․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․4

- 수질일반

- 수질검사 항목별 특성

Ⅲ. 배급수계통 수질이상의 원인과 대책․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․9

Ⅳ. 수질측정기기 사용방법․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․10

- 탁도 측정기 사용방법

- 잔류염소 측정기 사용방법

- pH 측정기 사용방법

- DR-890(철 ․ 구리 측정기) 사용방법

Ⅴ. 민원 응대요령․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․15

Ⅵ. 수질검사원 복무규정 및 안전사고 예방․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․16

Ⅰ		2018년도 수질관리 업무계획

1		아리수품질확인제 추진

❍ 추진근거 : 부본부장 방침 제11호(‘11.1.10) 「품질확인제 특화사업 추진 계획」

❍ 추진목표 : 년중 41,250 가구

- 2011년부터 노후주택, 서민아파트 등 취약시설을 대상으로 특화사업 추진

- 면대면 가정방문을 통해 아리수 우수성 홍보로 음용률 제고

계	사회보호․취약계층 (임대아파트 등)	노후주택	아리수아파트	음수대 (학교,공원,공공기관)
41,250가구	20,192	7,159	1,215	12,684 (3,171개소×4회)

❍ 검사대상

- 임대아파트, 노후주택  및 급수환경 개선가구 수도꼭지 중점 수질검사

- 학교, 공원, 공공기관 음수대 등 다중이용시설

- 어린이집, 유치원 등 보호계층시설과 수질검사 신청 수용가

❍ 검사항목

┌ 1차(5개 항목)  : pH, 잔류염소, 탁도, 철, 구리

※ 맛, 냄새 감별 병행실시 : 금속, 곰팡이, 소독냄새 등

└ 2차(7개 항목)  : 일반세균, 총대장균군, 대장균, 망간, 아연, 염소이온, NH3-N

▷ 1차검사 결과 부적합시 ⇒ 2차 검사 시행

❍ 검사방법

- 아리수 품질확인반 운영 : 기간제근로자 16명(2인1조 구성), 수질팀직원 6명

❍ 결과조치

- 수질검사 결과서 배부 및 수질홍보 전단지 배포

- 수돗물을 맛있게 드시는 방법 및 소믈리에 활용 오감만족 홍보

- 부적합 시설은 원인진단과 시설개선 안내 (DB구축 사후관리)

❍ 2017년 실적 : 43,111건(목표 41,250 대비 104.5%)

2		아리수 음수대 수질검사

❍ 관련근거

- 본부장 방침 제230호(2008.04.22) 「학교직결 아리수음수대 관리강화 방안」

- 배수과-958(2008.05.06) 「음용률 향상을 위한 공원음수대 관리계획」

❍ 추진목적 : 음용률 제고와 음수대의 안전성 확보

❍ 검사대상 : 320기관(3,279개 음수대)

계	학교	어린이집	공공기관	공원
320개소 (3,279대)	185개교 (2,937대)	2개원 (5대)	72개 기관 (229대)	61개 공원 (108대)

❍ 검사주기 : 분기 1회

※ 방학 및 겨울철 제외(12월 ~ 2월)

❍ 검사항목 :  5항목 (pH, 잔류염소, 탁도, 철, 구리)

❍ 검사방법

- 현장 수질검사 결과 안내 표시판 부착

- 음수대 수질검사 일시 및 검사자 실명제 표시

❍ 조치사항

- 관리기관에 음수대 수질검사 결과 안내

- 소관부서(급수운영과, 시설관리과)에 수질검사 결과 통보

- 검사 결과 수질기준 부적합 지점은 수질개선시까지 시민들이 음용하지 않도록 안내판 등을 게첨, 관련기관에 조속한 시일내에 시설개선 조치 요구

❍ 2017년 추진실적

추 진 내 용	대 상	검사주기	검 사 항 목	검 사 결 과
음수대 수질검사	3,239대	분기1회	5개 항목	적합 : 3,186대, 초과 1 미검사 : 52대

※ 미검사 사유 : 고장 및 철거 등

Ⅱ		수질일반 및 수질검사 항목별 특성

수질일반

수질단위

mg/L : 물 1L에 어떤 물질 1mg의 양이 포함되어 있다는 의미로써

백만분률을 의미하며 ppm이라고도 함

NTU(Nephelometric Turbidity Unit) : 빛의 산란의 정도로 물이 맑고 탁함을

나타내는 단위로 탁도의 단위로 사용

CFU(Colony Forming Unit) : 군집단위로서 일반세균 측정단위로 사용

pH(수소이온농도, 페하)

의미 : 수돗물의 액성(산성 또는 알칼리성)을 판단

측정원리

- 백금전극을 이용한 전위차에 의한 수소이온농도 측정

- 물(H2O)의 분해 : H2O ↔ [H+] + [OH-]

pH값의 해석

- 수질기준 : 5.8~8.5

- 범위 : 0~14

- 중성(pH7), 산성(pH<7), 알칼리성(pH>7) ※ 약, 강

잔류염소

의미 : 수돗물 속에 잔류염소(소독성분) 농도

측정원리

- 시약(DPD)을 이용하여 발색시켜 색의 진함, 연함에 따라 농도를 측정

- 발색 범위의 파장(빛)을 보내어 흡수하는 정도를 가지고 농도 측정

측정값의 해석

- 잔류염소 농도 측정값이 0.1mg/L이상~4.0mg/L일 경우 정상

- 위의 범위에 있을 때 수돗물 관리가 적정하며 수돗물 속에 일반세균 등 미생물이        존재여부를 판단하는 기준

단위 : mg/L

탁도

의미 : 수돗물의 탁함정도를 나타냄

측정원리

- 빛의 직진 원리를 이용

- 빛의 산란을 이용하여 수돗물 속에 포함된 이물질량을 측정

측정값의 해석

- 수질기준 : 0.5NTU이하

단위 : NTU(Nephelometric Turbidity Unit)

철(Fe)

의미 : 철로 만들어진 배관의 노후 정도

측정원리

- 시약을 넣어 발색시켜 색깔의 진함, 연함으로 농도 측정

- 발색 범위의 파장(빛)을 통과시켜 흡수하는 정도를 가지고 농도 측정

측정값의 해석

- 수질기준 : 0.3mg/L이하

- 발색을 보이는 철 농도(0.1~0.2mg/L)를 보일 경우 배관 노후로 판단

구리(Cu)

의미 : 구리(동)로 만들어진 배관의 노후 정도

측정원리

- 시약을 넣어 발색시켜 색깔의 진함, 연함으로 농도 측정

- 발색 범위의 파장(빛)을 통과시켜 흡수하는 정도를 가지고 농도 측정

측정값의 해석

- 수질기준 : 1.0mg/L이하

- 발색을 보이는 구리 농도를 보일 경우 배관 노후로 판단

아리수 마을

마을 주민들이 정수기나 먹는 샘물을 마시지 않고 서울의 수돗물인 아리수를  마시는 마을로 관내 2곳(초록아파트, 목동현대아파트)이 있으며 음용률이 65%이상이면 아리수 마을로 인증됨

먹는물 수질기준 항목

먹는물의 종류 : 수돗물, 지하수, 먹는샘물(생수) 등

먹는물 수질기준의 의미

성인 한 사람이 하루에 2ℓ씩 70년간 정도 수돗물을 음용했을 경우 인체에 해로운 점이       발생하지 않을 수준을 다시 1/100~1/1000의 안전율을 두어 정하고, 특히 발암물질은 인구       10만명 중 1명 정도가 발생할 확률을 기준으로 정한 것임

법정 수돗물 수질기준 항목 : 59항목

- 미생물 : 4항목

- 소독제 및 소독부산물 : 11항목

- 건강상유해영향 무기물질 : 11항목

- 건강상유해영향 유기물질 : 17항목

- 심미적 영향물질 : 16항목

서울시 감시항목 : 111항목

- 미생물 : 10항목

- 소독부산물 : 21항목

- 무기물 : 11항목

- 유기물 : 59항목

- 심미적물질 : 9항목

- 방사성물질 : 1항목

※ 서울시 170항목 수질검사로 세계보건기구(WHO) 권장(155개 항목) 수준이상으로 수질관리

정수기관련 참고사항

정수기 기본원리

- 정수기 제조사별로 정수방식의 약간씩 차이는 있으나

원수→전처리필터→카본필터→후처리필터→정수

형식으로 되어 있으며

- 전처리필터로는 부직포형태의 소재로 비교적 큰 입자물질을 여과하고 카본필터는 활성탄의 흡착력을 이용 잔류염소나 유기물을 제거하며 후처리필터는 중공사막과 같은 필터로 미립자나 세균 제거에 이용된다.

정수기 특성 및 장단점

- 냉․온수 기능으로 사용이 편리하고 맛․냄새․미량유기물질 제거로 소비자 기호에 맞는 제품을 개발보급하고 있으나

- 수돗물, 전기료 낭비가 많고 지속적인 정수기물의 수질상태를 알 수 없고 유지관리 미흡시 세균번식될 수 있으며 우리몸에 이로운 미네랄 성분 등이 제거될 수 있고 정수방식에 따라 알카리성이나 산성수로 계속 이용시 신체 균형을 해칠 우려가 있음

아리수 음수대

학교 복도 등에 아리수 직결음수대를 설치하며 파우셋, 버블러

코크 등이 있어 냉․온수 음용이 가능하도록 되어 있음

수질검사 항목별 특성

아리수품질확인제 수질검사 항목별 특성

항 목	기 준	검사	발 생 원 인 및 특 성
잔류염소	4.0mg/l이하 0.1mg/l이상	1차	○ 물속에 녹아있는 소독용 염소가스의 양 - 수돗물에는 보통 0.2～0.5mg/l정도를 포함하고 있다 - 콜레라, 이질, 장티푸스 등 전염병을 예방하기 위해 소독약을 사용한다 - 약 0.3mg/l의 잔류염소가 있는 물은 10만마리의 대장균을 살균한다 - 잔류염소가 없는 물은 세균 등이 번식할 가능성이 매우 높다
탁 도	0.5NTU이하	〃	○ 물의 탁한정도를 나타냄 ○ 물속의 부유물질과 관련하여 수질오염을 나타내는 지표
수도이온농도 (pH)	5.8～8.5	〃	○ 물의 산성, 알카리성 판단기준 산성 중성 알카리성 1 ← 7 → 14 ○ 산성인 물에서는 수도관의 부식을 초래 ○ 산성인 물은 오랫동안 마시면 피로감, 권태, 뇌졸중의 가능성이 높다
철	0.3mg/l이하	〃	○ 토양, 암석, 광물에 존재하며 인체에서 산소운반, 산화작용 등에 필수물질 ○ 물에 다량존재하면 착색(적수)이나 금속맛을 내는 원인 ○ 인체내 축적되면 혈색증 유발
구 리	1.0mg/l이하	〃	○ 자연상태에서 광석으로 존재하고 주용도는 전선, 건축자재 ○ 인체내 축적이 어려우나 간, 신장손상, 중추신경 장애 유발
망 간	0.05mg/l이하	2차	○ 자연수에서 철과 함께 공존 ○ 미량으로도 물에 색(흑수)을 유발 ○ 인체 축적시 신경장애, 언어장애, 심장혈관계질환을 유발
아 연	3mg/l이하	〃	○ 자연상태의 광석에서 존재하며, 공장 및 광산폐수에서 발생 ○ 아연을 함유한 물은 불쾌한 맛을 유발 ○ 두통, 구토, 탈수, 설사 등 유발
NH3-N	0.5mg/l이하	〃	○ 분뇨 또는 하수 등이 유입되어 원수의 오염을 의미 ○ 분뇨성분 및 대장균의 수질오염을 측정하는 지표
염소이온	250mg/l이하	〃	○ 염소화합물의 용해로 검출되며, 자연수에 항상 함유되어 있음 ○ 분뇨 및 가정하수의 혼입에 따라 함유량이 높아지므로 수질오염의 정도를 나타냄 ○ 수처리 과정에서 제거되지 않음
일반세균	100cfu/ml이하	〃	○ 일반세균은 하수, 퇴비, 토양 등에 생육되고 있는 세균류가 많고 일반적으로 무해한 세균이며 병원성균이 혼재할 수도 있음 ○ 수돗물의 검출은 염소부족 및 오염수 혼입등이 원인임
총대장균군	불검출/100ml	〃	○ 대장균과 자연서식균을 모두 포함하고 있음
대장균	불검출/100ml	〃	○ 반드시 사람이나 동물 등 온혈동물에서 배출된 분변에 의해 검출된 균임

Ⅲ		배급수계통 수질이상의 원인과 대책

현상	주요원인	발생상황	대책
			응급대책	근본적대책
잔류 염소 소실	노후관, 부식 배급수관 정체 오접합 및 누수부위 오수유입 물탱크관리소홀	철과 반응으로 소비 유기물과 관재의 반응에 의한 자기분해 지하수, 오수 유입 물탱크내 체류시간 증가	배수	관로개량 관망정비 점검 물탱크수위조절
적수	철청 유출 배급수관부식	단수, 공사 등 관벽 부착된 철의 유출 옥내배관 노후 pH가 낮은 경우 배급수관 침식 및 유출	배수	정수시 철제거 옥내배관개량 pH조정,관로개량
흑수	망간 유출	관벽에 부착된 망간산화물 유출	배수	정수시 망간제거 pH조정,관로개량
백수	공기혼입 아연용출	단수등으로 공기혼입(자연히 사라짐) 아연도 강관의 아연용출(끓이면 백색유막)	배수	관종개량
청수	동용출 욕조 물 받아 놓을 때 부압발생	급탕관 사용시 동관의 동성분 용출 빛의 산란(아이보리계통 욕조 특히) 위생용기내 청크린 역류	관내 체류수 배수 원인설명 원인설명	관종개량 역지밸브설치
탁수	배수조정,소화전 개방 실트등 무기물 유출 응집약품과다주입 생물누출	유속과 방향 변화 응집트러블의 유출, 관벽 부착물질 유출 배수시설내 탁함 발생 원수에 번식중인 생물 여과지 통과침입	배수	공사시 수질관리 정수처리 적정화
이취	곰팡이 냄새물질 혼입 오접합 누수지점 혼읍 배관공사시 염화비닐관,폴리에틸렌관 변질 고무호스 사용 휴지관속 물 관내 장기 정체	원수 곰팡이냄새생물 번식(조류) 지하수,오수 유입 공사시 접착제.절삭유 등 냄새 유기용제 침투(관벽을 투과) 호스내 체류수에 냄새물질 용출 유산염환원세균 번식, 흑색침전 발생함	분말활성탄 오접합누수점 보수 급수전으로 세정 오염 토양제거 배수 세정	정수처리 정비 관로점검 공사시 수질관리 관종변경 호스사용금지 관정비
이물질 출수	내면도장 탈리 고무바킹 유출 모래유출 분말활성탄유출	배수관로 부식재질 탈리 고무부속노화(걸쭉상태,알갱이상태) 공사시 모래 관내 유입 정수 분말활성탄 누출(특히 겨울철)	배수 세정 배수 스트레이너청소 세정 배수	관로개량,pH조정 부속교환 공사시 관리철저 정수처리철저
pH 증가	pH조정시 트러블	알칼리제 주입이상	배수	정수처리철저
생물	생물 혼입	수원에 생물번식 배수지환기시설, 누수지점 생물침입 수도꼭지로 유입후 개전시 유출 용기에 부착후 수돗물에 씻기며 오인	배수 침입지점 수리	관로점검 수질감시체제강화
변색	욕실 타일(분홍색) 위생도기(흑색) 세탁물 탈색 냄비,주전자 백화현상 변기,스텐제품 백색반점 알루미늄제 주전자 내측변색 행주 붉은색 차,커피잔 자색 찌거기 잔류	공기중 세균번식에 의함 공기중 세균,곰팡이 번식 장기간 물속에 담가둔 경우 피막이 벗겨지면서 표면산화 수돗물중 미네랄성분 고착 수돗물중 미량성분의 흡착 세균번식 녹차속 탄닌과 수돗물속 철성분 결합 탄닌철생성(자색)	세척 건조

Ⅳ		수질측정기기 사용법

휴대용 탁도 측정기(2100P)

	1. 탁도계의 전원을 켠다.(동그라미 표시)
	2. 탁도계안의 원형 셀을 꺼낸다. 3. 셀 안에 물을 채운 후 뚜껑을 닫는다. (기포가 발생하지 않게 조심해서 채운다) 4. 셀 주변의 물기를 티슈로 닦는다.
	5. 셀의 다이아몬드 표시가 앞으로 오게 하고 셀을 탁도계 안으로 넣는다.
	6. 탁도계의 뚜껑을 닫는다. 7. 탁도계의 READ 키를 눌러 숫자가 나올때 까지 기다린 후, 나온 숫자를 적는다. 8. 3회 연속 실시 후 가장 낮은 값을 기입한다

잔류염소 측정기(58700P)

	1. 잔류염소 측정기의 뚜껑을 연다. 2. 셀을 꺼내서 물을 표선(10mL)까지 채운다.
	3. 셀을 측정기 안에 넣고 뚜껑을 닫는다. 4. 버튼을 눌러 “0.00”이 표시되게 한다.
	5. 측정기의 뚜껑을 열어 셀을 꺼낸다. 6. 준비된 DPD시약 1개를 셀 안에 넣고, 흔든다. (수돗물의 잔류염소 존재 시 분홍색 띔)
	7. 셀을 측정기 안에 넣고 뚜껑을 닫는다. 8. 키를 눌러 잔류염소의 농도를 측정한다. 9. 측정된 농도 값을 적는다.

수소이온농도 측정기(HQ 11D)

	※ 전체적인 측정기 버튼의 위치
	※ 측정기의 전원을 ON/OFF할 때 사용
	※ 측정방법 1. pH 프로브를 샘플에 위치시킨다. 2. 오른쪽 초록색 버튼을 누른다. 3. 화면에서 “Stabilizing..."이라고 표시되는 상태 표시바가 0에서 100%까지 이동 후 자물쇠 아이콘이 나타나면 측정치가 안정된 것으로 측정치가 고정되어 표시됨.

철, 구리 측정기(DR-890)

	1. PRGM을 누른다
	2. 구리 : 20번 철 : 33번 잔류염소 : 9번을 누루고 ENTER을 누르면 해당 측정화면으로 이동하며 항목에 따라서 다음의 화면이 표시된다 * 구리 : mg/L Cu 철 : mg/L Fe 잔류염소 mg/L Cl
	3. 샘플셀에 샘플을 최소 10mL이상 채운다.(blank)
	4. blank를 셀 홀더에 끼우고 기기 덮개를 덮어준다.
	5. ZERO키를 누른다. 화면에 해당항목에 따라 다음과 같은 화면이 표출된다. * 구리 : 0.00 mg/L Cu 철 : 0.00 mg/L Fe 잔류염소 : 0.00 mg/L Cl

	6. 뚜껑을 열고 해당 항목에 따라 시약을 집어넣고 흔들어 섞어준다. * 해당 시약 구리 : CuVer 1 Copper Reagent Power Pillow 철 : FerroVer Iron Reagent Power Pillow 잔류염소 : DPD Free Reagent Powder Pillow
	7. TIMER를 누른뒤 ENTER을 누른다. (잔류염소는 7번 단계 생략) * 해당항목의 반응시간이 표시된다. 구리 : 2분 철 : 3분
	8. 타이머가 울린후 측정할 샘플을 셀 홀더에 넣고 기기 덮개를 덮어준다.
	9. READ키를 누른다. 결과치가 표시된다.

Ⅴ		민원 응대요령

대화의 예절

대화의 기본원칙

- 명확하고 부드럽게 말하라

☞ 말은 부드럽고 상냥함을 생명으로 한다

- 진심으로 말하라

☞ 상대방을 움직이는 데에 진실 이상의 것은 없다

- 작은 소리로 짧게 말하라

☞ 목소리가 크거나 말이 길면 설득력과 호소력은 반감(半減)된다.

대화의 기본요령

┏━ 태도 : 명랑하게 자신감을 가지고 겸손한 예를 갖춘다

┣━ 표정 : 상대방에게 호감을 주고 상쾌함을 느끼게 한다

┣━ 말씨 : 부드러운 말씨로 말의 포인트와 속도를 조절한다

┗━ 시선 : 눈과 입을 부드럽게 응시한다

대화의 10가지 포인트!

1. 3의(三義)를 가지고(熱意, 誠意, 好意)...

2. 항상 부드러운 미소를 띠고 상냥하게...

3. 목소리의 크기와 말의 속도는 시간, 장소, 상황에 맞추어...

4. 시선은 상대방에게 두며...

5. 칭찬을 잊지 말고...

6. 잘 듣고 맞장구 치며...

7. 똑똑한 체 하지 말고...

8. 고객의 입장을 존중하여...

9. 침착하게...

10. 반말은 삼가 하며...

시민고객의 불만처리 4단계

불만사유를 충분히 듣는다

원인을 면밀히 규명한다

신속히 해결책을 강구한다

결과를 알려주고 효과를 검토한다

Ⅵ		수질검사원의 복무규정 및 안전사고 예방

근로시간

주 35시간(주 5일), 1일 근로시간은 09:00부터 17:00까지

휴게시간 : 근로시간이 7시간인 경우에는 1시간

유급휴일 : 1주 근로일을 만근한 경우 1일

복무준수 및 복무의무

수질검사원은 제반 법령을 준수하여 성실히 맡은 바 직무를 수행하여야 한다.

수질검사원은 직무를 수행함에 있어 성실한 자세로 근무에 임하여야 하며 직무와 관련하여 취득한 개인정보을 보유하거나 사적으로 사용하거나 일체누설하여서는 아니 된다.

계약의 해지 등

사용부서의 장은 근로자가 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 근로계약을 해지할 수 있다.

1. 신체․정신상의 이상으로 직무를 감당하지 못하는 경우

2. 정당한 지시에 따르지 않거나 업무를 태만히 하였을 때

3. 업무조정 및 예산감축 등으로 인하여 부득이한 고용조정 사유가 발생한 경우

4. 담당직무와 관련하여 취득한 비밀을 누설한 경우

5. 그 밖에 근로관계를 유지할 수 없는 사정이 발생한 경우

6. 3일 이상 무단결근한 때 등

7. 기타 이 규정이 정한 의무를 위반한 때

안전사고 예방

교통사고 예방

- 장    소 : 횡단보도, 차도(이면도로, 소방도로)

- 주의사항 : 현장 이동시 교통신호 등 교통법규를 반드시 준수

추락사고 예방

- 장    소 : 계단, 옥상 등

- 주의사항 : 위험장소 이동시 세심한 주의

충돌사고 예방

- 상    황 : 시민고객 가정을 찾기 위해 도면확인시 사고발생

- 주의사항 : 이동시 도면, 수질결과표 등 도면, 서류 확인 금지

낙상사고 예방

- 장    소 : 빙판길, 눈길, 특히, 눈․비올 때 아파트 현관

- 주의사항 : 예상 장소 방문시 사전에 세심한 주의

끼임사고 예방

- 손가락 끼임주의 : 차량 이용 승하차 문, 시민고객 가정 방문시 출입문

- 발가락 끼임주의 : 차량 승하차 문

삐임(염좌)사고 예방

- 장    소 : 계단, 비탈길, 문턱 등

- 주의사항 : 가능한 보행에 지장이 없는 장소로 이동 및 세심한 주의

애완동물 조심

- 장    소 : 시민고객 가정

- 주의사항 : 물리거나 긁히지 않도록 주의