수도요금 체납징수대책

남부수도사업소

□ 2014년도 징수목표

○ 현년도 : 97.4%

○ 과년도 : 91.5%

□ 수도요금 징수율 현황 (3월현계 기준)

○ 현년도

구 분	징수율(%)	징수결정액	수납액
2014. 3월	93.26	21,945,354,090	20,465,637,330
2013. 3월	92.86	22,615,733,970	21,000,318,630

○ 과년도

구 분	징수율(%)	징수결정액	수납액
2014. 3월	56.98	2,658,625,817	1,514,798,960
2013. 3월	58.86	2,720,574,567	1,601,246,690

□ 장기․고액 체납현황

○ 12회이상, 50만원 이상 체납수전

구 분	체납건수	체납금액
2014. 3. 10.	28	24,990,750
2014. 4. 30.	26	23,386,700

○ 욕탕용 체납수전

구 분	체납건수	체납금액
2014. 3. 10.	34	219,192,310
2014. 4. 30.	21	105,855,910

□ 징수율 부진 원인분석

○ 경기침체로인한 대형건물 공실율증가 및 영업부진

○ 사회전반적인 경제적 어려움

□ 징수율 향상을 위한 대책

○ 체납발생을 사전 예방하기 위한 납기내 징수율 제고 추진

- 정확한 검침 및 고지서 송달 철저 및 분실·훼손된 고지서 즉시 재송달

- PDA기기에 의한 송달내역 관리 : 수령자 서명 날인 확행

- 고액자 납부 안내 서비스 지정 운영 : 50만원 이상 고액자 납부마감 2일전

(매월28일 유선 및 문자메시지 발송)

○ 강력한 정수처분 확행 및 조기 채권확보 강화

- 정수처분 : 정수처분예고서 발송 7일 이상 독려후 납부 미이행시 처분

․ 정수처분반 운영 2개조 총 6명(팀별 3명)

※ 차량지원 : 총 3대(요금과 자체 1, 행정지원과 1, 현장민원과 1)

․ 대상 : 욕탕용 전체 · 50만원 이상 체납자 · 5회 이상 장기 체납자

┌ 욕탕용 전체 : 25수전 187,777천원

├ 50만원 이상 200만원미만 : 186수전 144,140천원

└ 5회 이상 장기체납자 : 873수전 347,620천원

- 채권확보 : 토지, 자동차, 예금 등 기관별 조회 재산 적출시 채권압류 즉시시행

- 소유자와 사용자(세입자)가 다른 경우 : 소유자 수신 체납 사실 안내문 발송

○ 행정처분 등 적극적인 징수활동 실적

- 정 수 처 분 : 26건 47,240천원

- 신용정보조회 : 74건 34,553천원

○ 집중 특별 징수기간 설정 및 체납·심사 병행 운영

- 고액·장기 체납자 집중 징수기간 설정(연 9회 : 본부연계 4 자체추진 5)

- 검침에 따른 심사기간(매월 22일~익월 11일까지)중은 체납 징수 추진과

분리운영(체납 징수 추진 :10:00~16:00 / 심사 :16:00~초과근무까지)

○ 개인별 목표 징수 및 책임 관리제 추진

- 개인별 목표액 배시 및 매월 징수율 실적 공개로 경쟁유도

- 금액별 4단계 체납여부 확인 및 독려 관리책임제

(소장 :100만원 이상/과장 : 50만원 이상/팀장: 30만원 이상/팀원:30만원 미만)

- 일일복명 등 기록관리 : 연락처·독려상황·납부약속·정수처분·재산압류 등

○ 징수율 향상을 위한 경쟁 및 동기부여 유인책 강구

- 개인별 체납징수 실적을 상시기록에 반영

- 징수율 우수 직원 간담회 실시 및 우수기법 공유 및 전파

- 2014년 1분기 세입실적 우수자 격려(2014.4.16.)

(징수율, 신장률,  총 금액순, 정수처분, 신용정보 등 실적평가)

- 표창상신 및 직원 복지(연수, 체험, 콘도신청 등) 우선권 부여