소통활동 업무개선 사례

[서울종합방재센터]

□ 추진개요

○ 정기적인 Case-Conference를 통한 직원 업무능력 강화로

전문성을 높여 전문상담을 통한 이용자 만족도 향상에 기여코자 함

- 실시대상 : 119구급상황관리센터 직원

- 실시횟수 : 매월 6회

- 주요내용

* 특정 Case에 대한 문진 및 상담내용 작성 후 토론 및 지도

* 주요 질환별 병력청취 및 중증도 분류를 위한 상호소통

* 임상사례의 간접경험을 통한 의학지식 향상 등

□ 추진실적

○ 총 36회 268명 참석 (2014.1. 1 ~ 6. 30)

- 발 표 자 : 소방위 박인숙 등 268명

- 발표내용 : 의학관련 신문기사 스크랩 내용 및 아세트아미노펜 중독,

유행성이하선염 등 50여 의학증상

※ 기타 상담단계 녹취록 평가표 검토,심폐소생술 녹취록 분석 등 소통

□ 기대효과

○ 직원 상당능력 강화 및 직원상호간 의학정보 공유

○ 병력청취 및 중증도 분류능력 향상

○ 상담의 전문성을 높이고 업무스트레스 해소

○ 전문적인 상담을 통한 이용자 만족도 향상에 기여